Cada vez más compañías aéreas exigen a los pasajeros que presenten en su sitio web la tarjeta bancaria utilizada para comprar los billetes de avión. Bajo pena de denegación de embarque si resulta imposible responder a la solicitud del agente de facturación en el aeropuerto. Te explicaré por qué se implementa este control y cómo anticiparte a las dificultades que pueda plantear.
Las empresas luchan contra las tarjetas bancarias pirateadas
Las aerolíneas no se libran del fraude con tarjetas bancarias. Los estafadores reservan billetes de avión en Internet utilizando números robados durante un hackeo informático. Los beneficiarios de estos billetes de transporte adquiridos de forma fraudulenta son los ladrones o sus cómplices, pero muy a menudo también los viajeros que han sido víctimas de abusos por parte de un intermediario corrupto.
El titular de una tarjeta bancaria puede impugnar una transacción que no autorizó varios meses después de su realización. En ese momento, el banco debita a la empresa para reembolsar al tenedor estafado. Cuando la empresa descubre la maceta de rosas, el billete de avión ya se ha utilizado.
Para frenar este fenómeno financieramente devastador, las empresas han encontrado una solución: exigen que el pasajero presente la tarjeta bancaria física con la que pagó el billete al realizar el check-in en el aeropuerto. Los más sospechosos llegan incluso a pedir una prueba de validez de la tarjeta introduciendo el código secreto en un terminal.
No imaginemos una elusión gracias al check-in online: se han encargado de bloquear la emisión de la tarjeta de acceso a bordo para obligar al pasajero a acudir a los mostradores tradicionales o a un terminal de autoservicio equipado con un lector de tarjetas de pago. .
Si es imposible verificar la tarjeta bancaria, estas empresas simplemente se niegan a embarcar al pasajero.
Este trámite sólo afecta a compras realizadas a distancia y directamente con la aerolínea. Nunca se realiza para billetes de avión reservados con una agencia de viajes online, siendo este intermediario el responsable del pago al transportista.
¿Cómo anticipar las dificultades en el aeropuerto?
La mayoría de las aerolíneas asiáticas y de Medio Oriente han implementado controles físicos de las tarjetas de crédito. Seguramente otros vendrán allí algún día.
Aunque se anuncia durante el proceso de reserva de billetes de avión en los sitios web de las compañías interesadas, este proceso avergüenza a los clientes en situaciones muy habituales.
El comprador del billete de avión no viaja con el pasajero
El pasajero no siempre viaja con la persona que pagó su billete de avión, especialmente cuando:
- un viaje de negocios pagado con la tarjeta bancaria del empleador o de la empresa que invita
- un viaje individual de un familiar del titular de la tarjeta bancaria
- un regalo ofrecido por un tercero…
Aunque en ocasiones el titular de la tarjeta bancaria puede acompañar al pasajero al aeropuerto para realizar los trámites de facturación, en la mayoría de los casos esto es imposible o indeseable. Y confiar la tarjeta bancaria (con su código PIN) es obviamente contrario tanto a las condiciones de uso de la tarjeta como a los principios de seguridad más básicos.
Cuando el comprador no viaja con el pasajero, es preferible reservar el billete de avión a través de una agencia de viajes como Expedia, Opodo u otra para evitar la verificación realizada por la empresa.
Pero si el billete se compra directamente a la empresa, el titular de la tarjeta bancaria deberá ponerse en contacto con ella lo antes posible. La empresa generalmente sugiere una verificación previa (presentación de la tarjeta en un punto de venta en la ciudad o en el aeropuerto), pero también puede ofrecer un procedimiento alternativo (envío de varios documentos al servicio de atención al cliente).
El pasajero ya no tiene su tarjeta bancaria.
En ocasiones, el pasajero ya no puede presentar su tarjeta bancaria ni confirmar su validez, en particular:
- cuando entretanto ha caducado y la nueva tarjeta ha cambiado de número
- cuando ha sido robado, hackeado, perdido, tragado por un distribuidor…
También pudo haber pagado su reserva con una tarjeta bancaria virtual, sin soporte físico.
Los agentes de facturación de los aeropuertos se mantendrán inflexibles ante estos pretextos. En estos casos, deberá ponerse en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente de la empresa para seguir un procedimiento de verificación alternativo.
Paga una segunda vez
En caso de una situación complicada en el aeropuerto, el pasajero deberá adquirir un nuevo billete en el lugar para poder embarcar.
Algunas empresas cobrarán el mismo precio que se pagó durante la reserva inicial. ¡Pero otros no dudarán en cobrar el precio completo en el último minuto!
A continuación, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio posventa de la compañía aérea para obtener la cancelación del primer pago realizado a distancia.
¿Alguna vez ha tenido que mostrar su tarjeta bancaria en el check-in del vuelo para obtener su tarjeta de embarque?
