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Puede pensar que Ambassador Elite es el estatus de nivel más alto en el programa Marriott Bonvoy, pero existe otro nivel secreto superior.
El Programa Cobalt es un nivel inédito de estatus de élite que sólo está disponible mediante invitación del presidente y director ejecutivo de Marriott International. Al igual que Concierge Key de American, solo por invitación, 360 de Delta o United Global Services, la entrada no está realmente definida y Marriott no se apresura a compartir los detalles.
De hecho, Marriott advierte a quienes reciben información que: «NO hay relaciones públicas externas ni comunicaciones sobre este programa y los asociados no deben discutir fuera del trabajo».
Pero TPG obtuvo los detalles.
Membresía y beneficios del programa Cobalt
Al unirse a los niveles Silver, Gold, Platinum y Titanium de Marriott Bonvoy publicados existentes, el programa Cobalt se ubica en la cima de la pirámide de beneficios con tintes metálicos. Anteriormente existía dentro del programa Ritz-Carlton Rewards como un nivel de élite solo por invitación. Marriott Rewards tenía el estatus «Platinum Five Star», que se rumoreaba que era solo por invitación del propio Bill Marriott. Mi fuente me dice que el programa Cobalt ha sido una parte planificada de Marriott Bonvoy desde el inicio del programa de fidelización posterior a la fusión, pero la implementación oficial del programa se retrasó tres veces.
El 4 de agosto, Marriott envió a las propiedades una presentación en diapositivas que describía el programa y sus beneficios. Recibí una copia.
No existen criterios publicados para obtener el estatus Cobalt, solo que los empleados de Marriott pueden nominar miembros y esas nominaciones deben dirigirse al presidente y director ejecutivo de Marriott International antes de cualquier comunicación con el nominado. Si es uno de los pocos afortunados nominados para este estatus, aquí hay un cuadro que describe los beneficios para los miembros de Cobalt por marca Marriott:
Por lo que deduzco después de leer las diapositivas, los miembros Cobalt son básicamente Ambassador Elites que también reciben beneficios en la propiedad delineados por marca dentro de la cartera de Marriott, además de un nivel adicional de atención adicional durante su estadía. En las marcas más enfocadas en el presupuesto, los miembros Cobalt obtendrán la mejor habitación disponible y una nota personalizada o una reunión con el gerente general de la propiedad. En las propiedades de servicio completo, conocerá al gerente general y obtendrá un servicio personalizado. En las marcas de lujo, obtendrá una experiencia adicional y acceso al salón del club en los hoteles Ritz-Carlton. Aquí hay una diapositiva que describe las experiencias sugeridas para los miembros Cobalt por marca de lujo:
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Como puede ver en la diapositiva anterior, los huéspedes que se hospedan con el miembro de Cobalt también reciben beneficios adicionales, incluidos los familiares directos que se mencionan específicamente en la información publicada.
La plataforma de 32 diapositivas que cubre el programa Cobalt entra en detalles impresionantes, incluso delineando la responsabilidad de cada personal del hotel cuando un huésped de Cobalt hace una reserva. La presentación de diapositivas comienza con las tareas del director general y llega hasta las tareas de limpieza. Estas son las responsabilidades de un GM para un miembro de Cobalt, desde antes de la llegada hasta la salida:
La última información interesante de la presentación es una descripción marca por marca de los diferentes escenarios que un hotel puede utilizar al recibir a un huésped de Cobalt. Tomemos, por ejemplo, los cinco escenarios diferentes que un huésped de Cobalt puede encontrar al visitar una propiedad de JW Marriott:
TPG se comunicó con Marriott para comentar sobre el nuevo programa y preguntar cuántos miembros de Cobalt hay, quiénes pueden nominar invitados para el presidente y el director ejecutivo y si se requiere el estatus de Embajador Elite para la nominación. No obtuvimos todas las respuestas que esperábamos, pero esto es lo que nos dijeron:
«Cobalt opera fuera del programa Marriott Bonvoy. Se ofrece a viajeros selectos de todo el mundo mediante invitación».
Avance rápidamente hacia el estatus Elite de Marriott
Si bien es probable que la gran mayoría de nosotros nunca tengamos una tarjeta del Programa Cobalt (sí, te envían una tarjeta por correo), eso no significa que no debas acelerar tu camino hacia el estatus de Marriott y los beneficios asociados. Puede obtener el estatus Marriott Gold Elite si tiene la tarjeta Platinum Card® de American Express (se requiere inscripción), la tarjeta Marriott Bonvoy Brilliant® American Express®, la tarjeta Ritz-Carlton Rewards o gastando $35,000 en un año calendario en Chase Marriott Bonvoy. Tarjeta de crédito Boundless o tarjeta Marriott Bonvoy Business® American Express®.
Puede obtener el estatus Platinum Elite si gasta $75,000 en un año calendario con la tarjeta Marriott Bonvoy Brilliant American Express o la tarjeta Ritz-Carlton Rewards. También recibirá 15 créditos de noches Elite cada año si posee cualquier tarjeta Marriott Bonvoy de marca compartida para alcanzar el siguiente nivel más rápido.
Su otra opción para acceder rápidamente al estatus élite de Marriott es emprender un desafío de estatus con Bonvoy. No es necesario tener actualmente un estatus en un programa de la competencia para calificar. De hecho, podrías ser un miembro Gold actual y emprender un desafío Platinum para acortar tu camino hacia un estatus superior. Para iniciar, simplemente llame al servicio de atención al cliente de Marriott Bonvoy al 801-468-4000 y seleccione si desea competir por Gold o Platinum (lo cual debe hacerse al momento del registro). Luego tienes 90 días para completar:
- 8 noches por Oro
- 16 noches para Platino
Tenga en cuenta que muchos informes indican que el período de 90 días no comienza hasta el primer día del mes siguiente a su inscripción. Como resultado, si se inscribe el 6 de agosto de 2019, probablemente tendrá hasta el 30 de noviembre para completar los requisitos nocturnos, aunque asegúrese de verificar esto con el agente cuando llame. No hay ningún costo para realizar el desafío y, por lo general, no recibirá el estado hasta que complete el desafío. Además, para el desafío solo cuentan las noches pagadas.
Línea de fondo
Me imagino que el mayor beneficio de la membresía del Programa Cobalt es la atención adicional durante la estadía, lo que debería garantizar que evite problemas de servicio o malas experiencias. Además de los beneficios Ambassador Elite, la mayoría de los beneficios publicados por Cobalt parecen incluir una reunión y una carta del gerente general. Establecer relaciones con los gerentes generales de las propiedades puede ser fructífero y educativo.
Las experiencias requeridas para los miembros de Cobalt en propiedades de lujo podrían ser de primera línea, dependiendo de cómo cada propiedad implemente los requisitos del Programa Cobalt y probablemente sería el beneficio que más me entusiasmaría experimentar. Si es miembro del Programa Cobalt, nos encantaría saber de usted sobre su experiencia con el programa y las experiencias que ha tenido durante sus estadías en Marriott.
Imagen destacada cortesía del JW Marriott Hotel Rio de Janeiro.
