Si está planeando un viaje al extranjero o a algún lugar distante, ordenar los arreglos de su vuelo será una prioridad máxima.
En este caso, las aerolíneas que elijas pueden impactar significativamente tu viaje. Elegir una aerolínea que ofrezca el derecho de valor y precio puede ayudarlo a volar de manera cómoda y económica. Pero una mirada rápida a las reseñas en línea que varían drásticamente le hará dudar de sus decisiones.
Entendemos el dolor de revisar las reseñas en línea, y es por eso que hemos pasado horas revisando sus reseñas en línea para que usted no tenga que hacerlo. Anteriormente cubrimos reseñas sobre las aerolíneas FlyTAP Portugal y las aerolíneas Transavia. Hoy, volaremos temporalmente lejos de Europa para revisar una aerolínea asiática: Vietnam Airlines.
Vietnam Airlines es una buena opción para los viajeros que planean visitar Vietnam y recorrer sus principales ciudades. Si bien es un poco más de lo que gastará en las alternativas, cuenta con mejores instalaciones. Aquí hay una reseña de las aerolíneas de Vietnam.
¿Hacia dónde vuela Vietnam Airlines?
Vietnam Airlines es la aerolínea más grande de Vietnam y una de las principales del sudeste asiático. Está calificada como una aerolínea de 4 estrellas por Skytrax, considerando su calidad de servicio.
Opera en 94 rutas, cubriendo 22 destinos nacionales y 29 internacionales en Asia, Europa, América del Norte y Australia. En diciembre del año pasado, las aerolíneas introdujeron su primer vuelo directo hacia y desde los EE. UU. Es la única aerolínea vietnamita hasta la fecha que ofrece vuelos directos al Reino Unido y los EE. UU.
Socios y alianzas de Vietnam Airlines.
Vietnam Airlines es miembro de SkyTeam Airline Alliance, que consta de otras 18 aerolíneas miembros.
Así, si decides sumarte a su programa de viajero frecuente, podrás acumular millas por cada viaje que realices con cualquiera de las aerolíneas de la alianza SkyTeam. Los viajeros pueden usar los puntos obtenidos del programa para obtener descuentos, franquicia de equipaje adicional e incluso boletos gratis.
Con suficientes puntos, podrá ascender a SkyTeam Elite o SkyTeam Elite Plus con beneficios adicionales.
Puede utilizar Lotusmiles de Vietnam Airlines con AirEuropa, Air France, China Airlines y muchas otras. Los miembros también pueden acceder a sus servicios más rápidos de check-in y equipaje y acceso a salas VIP de negocios en todo el mundo.
No solo eso, ¡también puede obtener descuentos de su socio de alquiler de automóviles, Hertz!
Aplicación de Vietnam Airlines.
La aplicación móvil compatible con dispositivos Android e iOS le permite ver horarios de vuelos y mapas de aeropuertos o reservar vuelos sobre la marcha. ¡También es una excelente manera de almacenar toda la información de su reserva y registrarse en línea con hasta 24 horas de anticipación! Recibirás las últimas actualizaciones de vuelos en tu móvil, informándote de cualquier cambio de última hora.
Los miembros también pueden usar la aplicación de Vietnam Airlines para administrar su cuenta de recompensas de Lotusmiles. Sin embargo, muchos comentaron que la aplicación está mal diseñada y, a menudo, falla.
Política de franquicia de equipaje de Vietnam Airlines.
El peso total del equipaje de mano para la clase económica tiene un límite de 12 kg/26 lb con unas dimensiones que no excedan los 56 cm x 36 cm x 23 cm. Puede incluir una pieza de equipaje de mano y un accesorio. Sin embargo, se le permite tomar algunas cosas personales de forma gratuita. El peso del equipaje facturado para Economy y Premium Economy no puede exceder los 24 kg/50 lb.
Para las clases Business y Premium Economy, el peso permitido es de 18 kg/40 lb. Puede llevar dos piezas de equipaje de (mismas dimensiones) y un accesorio. A los pasajeros de clase ejecutiva se les permite un peso de equipaje facturado de 32 kg/70 lb.
Las tarifas por exceso de equipaje varían según la clase, la ruta y el destino. Puede obtener más información sobre la política de equipaje y las tarifas de Vietnam Airlines visitando su sitio web.
Devoluciones y cancelaciones.
De acuerdo con la Política de cancelación y reembolso de Vietnam Airlines, se ofrecen reembolsos a los pasajeros cuya hora de salida se retrasó cuatro o más horas.
Puede obtener un Travel Voucher en lugar del boleto y usarlo para comprar boletos o servicios de Vietnam Airlines dentro de un año. De lo contrario, puede obtener un reembolso en efectivo dentro del período especificado para procesar los reembolsos. A menos que sea culpa de la compañía aérea, debe pagar una tarifa de reembolso.
Nos encontramos con muchas reseñas negativas de clientes que hablaban de problemas de reembolso, especialmente a la luz de la pandemia. La aerolínea de Vietnam promete reembolsar a raíz de cancelaciones inesperadas. Sin embargo, los clientes han tenido dificultades para reclamar reembolsos incluso después de haber sido notificados de que tienen derecho a un reembolso.
Experiencia en vuelo de Vietnam Airlines.
La clase económica tiene asientos reclinables con amplio espacio para las piernas, y la clase ejecutiva ofrece asientos cama totalmente convertibles. Tienes acceso a los puertos de carga eléctrica desde tu asiento. La iluminación LED ajustable te ayuda a disfrutar de un cómodo viaje en avión.
Puede guardar su equipaje de mano en el compartimiento superior o debajo de su asiento. En cuanto a las opciones de entretenimiento, generalmente obtienes una combinación de clásicos ingleses y vietnamitas y nuevos lanzamientos. La elección no es extensa, pero hay una lista decente de películas, música, programas de televisión y juegos para mantenerte ocupado.
Las aerolíneas sirven una mezcla de cocina vietnamita y otras y ofrecen comidas especiales para aquellos con restricciones dietéticas. Las comodidades personales generalmente incluyen una almohada, una manta, artículos de tocador esenciales y calcomanías de servicio.
¿Cómo es el servicio al cliente de Vietnam Airlines?
¡La tripulación de cabina de Vietnam Airlines ofrece un excelente servicio! Suelen ser rápidos y eficientes. A los pasajeros se les proporciona el menú para pedir comida inmediatamente después del despegue. Las bandejas se limpian inmediatamente después de terminar la comida.
Sin embargo, la barrera del idioma fue notada por muchos pasajeros que han volado con las aerolíneas. En algunos casos, a las personas les ha resultado difícil explicar sus requisitos para los asistentes de vuelo, y terminaron recibiendo la comida o el servicio equivocado. Pero, como la mayoría de la tripulación habla suficiente inglés, no creemos que encuentre problemas significativos.
El equipo de atención al cliente para resolver problemas relacionados con reservas y cancelaciones no responde muy bien. En muchos casos, las súplicas de los pasajeros para obtener sus reembolsos a través de llamadas y correos electrónicos no han recibido respuesta. Parece que tenemos que enviarles un correo electrónico varias veces para recibir una respuesta.
¿Merece la pena Vietnam Airlines?
En general, Vietnam Airlines ofrece una experiencia medianamente cómoda y buena.
No estamos demasiado satisfechos, pero podemos decir que es decente. Todavía es el mejor entre los transportistas vietnamitas en términos de calidad, servicios y comodidad y, por lo tanto, es más caro. Pero, si lo compara con otras aerolíneas internacionales, es rentable.
El principal inconveniente son sus problemas de reembolso, con los que muchas aerolíneas tuvieron que lidiar durante la pandemia. ¡Esperamos que mejore con el tiempo!
Nuestra calificación: 4.3/5
Ventajas:
- Servicio amigable.
- Asientos cómodos.
- Gran sistema de recompensa de millas.
- Amenidades de buena calidad.
Contras:
- Dificultad para reclamar devoluciones.
- Aplicación móvil poco fiable.
- La comida no siempre es buena.
- Relativo caro.
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