Desafortunadamente, a veces sucede que el pasajero no encuentra su equipaje facturado en la bodega de la cinta de entrega de equipaje a su llegada. Los retrasos en el equipaje son una situación embarazosa que genera costos inesperados, particularmente para reemplazar los artículos personales faltantes necesarios durante la espera. Te explicaré el procedimiento a seguir para reclamar a la aerolínea y recibir una compensación.
Reportar equipaje extraviado en el aeropuerto
Si su equipaje facturado no ha llegado a su destino, comuníquese inmediatamente con el “servicio de equipaje” ubicado en la sala de entrega. Tener establecido un reporte de irregularidad de equipaje o Informe de Irregularidad de Propiedad (PIR). El agente le entregará un recibo confirmando su declaración con un número de expediente. Pídeles también que te proporcionen un kit de productos de primera necesidad, eso siempre será una cosa menos que tendrás que comprar.
Algunas empresas ofrecen realizar la declaración por internet para evitar esperas en el lugar. Pero preferiblemente ¡no te vayas sin haber hecho esta observación! En caso de una disputa posterior (el equipaje nunca le será devuelto), no podrá demostrar que su pérdida se produjo mientras estaba bajo responsabilidad del transportista.
Si no hay forma de realizar el PIR en el aeropuerto, contacta con la compañía lo más rápido posible para reportar la ausencia de tu equipaje y obtener un número de expediente.
Tan pronto como se establezca una irregularidad, la investigación comenzará a encontrar y desviar su equipaje lo más rápido posible. Muchas empresas organizan la entrega a domicilio del equipaje retrasado. Sin embargo, no están obligados a hacerlo. Por el contrario, las normas aduaneras de determinados países prohíben esta práctica y el viajero se ve obligado a presentarse personalmente en el aeropuerto para tomar posesión de su equipaje.
Determinar el marco legislativo.
Dos convenios internacionales regulan los derechos de los pasajeros en caso de retraso en la entrega del equipaje facturado durante un viaje aéreo:
- el Convenio de Montreal de 1999
- la Convención de Varsovia de 1929, menos favorable.
Ver mi artículo Convenio de Montreal o Varsovia, ¿cuál se aplica? para determinar cuál corresponde a su viaje.
Cuando el retraso del equipaje se produce en un vuelo nacional, no precedido ni seguido de un vuelo internacional en una sola reserva, prevalecerán las condiciones generales de transporte de la compañía aérea y la legislación local.
El reglamento europeo CE n°889/2002 somete todos los vuelos realizados por compañías europeas al Convenio de Montreal sin excepción.
Reclamación e indemnización por retraso de equipaje en virtud del Convenio de Montreal
Dispones de 21 días naturales desde la puesta a disposición de tu equipaje para presentar una reclamación por escrito a la aerolínea (el parte de irregularidad de equipaje PIR previamente establecido no constituye una reclamación).
Su solicitud de indemnización debe estar cuantificada y justificada, tanto por daño material como moral. Adjunte a su queja (copias si es posible):
- el pir
- el trozo de la etiqueta de equipaje
- tu tarjeta de embarque
- Facturas y otros comprobantes de compra de artículos esenciales adquiridos durante la espera.
- Gastos de viaje hacia y desde el aeropuerto para recoger el equipaje.
El importe máximo que puedes reclamar lo establece el Convenio de Montreal, actualizado cada 5 años según la inflación. Para el equipaje retrasado desde el 28/12/2019, la compensación tiene un límite de 1288 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero. Para incidentes anteriores, la responsabilidad de la compañía se limita a 1131 DEG por pasajero.
Para convertir SDR (código de moneda XDR) a euros o cualquier otra moneda, use la calculadora XE. A la fecha de redacción de este artículo, la indemnización puede ser de hasta 1.621,72 € por pasajero.
Si su equipaje se retrasa en un viaje que incluye vuelos de conexión de varias aerolíneas diferentes, puede reclamar contra la primera o la última aerolínea del itinerario. Para vuelos de código compartido, puede ingresar la aerolínea comercial o la aerolínea operadora. Todos son solidariamente responsables en virtud del Convenio.
Algunas empresas tienen mejor servicio postventa que otras. En caso de dificultades para recibir una compensación por parte de un transportista, puede resultar eficaz recurrir a compañeros solidarios. Una vez respetado el plazo de 21 días para realizar una reclamación ante uno de ellos, la reclamación es válida para todos los demás. Se supone que ninguna empresa debe recomendarles entre sí, deben estar de acuerdo entre sí.
En caso de denegación de compensación debido a un retraso en el equipaje, dispone de 2 años desde su llegada a su destino para presentar el litigio ante los tribunales. Los tribunales competentes son:
- desde la oficina central del transportista
- desde la sede de sus operaciones
- el lugar donde posee un establecimiento a través del cual se compró el billete de avión
- del lugar de destino.
De ahí el interés de elegir cuidadosamente sus objetivos en caso de que haya varios transportistas para que la disputa sea decidida por una jurisdicción en lugar de otra, si es necesario.
Reclamación por retraso de equipaje e indemnización en virtud del Convenio de Varsovia
Si bien las normas relativas al transporte de equipajes son sustancialmente las mismas entre el Convenio de Varsovia y el Convenio de Montreal, habiendo el primero más antiguo inspirado el segundo más reciente, el plazo para reclamar es sin embargo más corto y el importe de la indemnización más débil en el sistema de Varsovia .
Dispone de 14 días naturales desde la puesta a disposición de su equipaje para presentar su reclamación.
La compensación por pasajero tiene un límite de 17 DEG por kilogramo de equipaje facturado (21,41 euros por kg en la fecha de redacción de este artículo).
El peso normalmente está escrito en el talón de la etiqueta del equipaje. Cuando un mismo pasajero factura varias piezas de equipaje, el siguiente talón generalmente combina el peso mencionado en el talón anterior. Así, el talón de la última etiqueta de equipaje indica el peso total transportado. En ocasiones, el peso registrado también se muestra en la tarjeta de embarque. A falta de indicación alguna, se tendrá en cuenta la franquicia incluida en el precio del billete o adquirida adicionalmente.
¿Ha experimentado un retraso en el equipaje y cómo sucedió?
