Cuando un itinerario de viaje implica una conexión entre dos aviones, un retraso del primer vuelo puede provocar la imposibilidad de abordar el siguiente vuelo por una escala demasiado corta o que el segundo vuelo despegue antes incluso de que aterrice el vuelo anterior. Le explicaré cuáles son sus derechos previstos por el reglamento europeo CE n°261/2004 en caso de pérdida de conexión.
Correspondencia protegida por la legislación europea
El reglamento europeo CE n°261/2004 se refiere a:
- todos los vuelos que salen de un aeropuerto situado en territorio europeo, independientemente de la compañía aérea
- Vuelos de todo el mundo que aterrizan en un aeropuerto europeo, únicamente cuando son operados por una aerolínea europea.
Desde la sentencia dictada por el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) el 31 de mayo de 2018 en el contexto del asunto C‑537/17 Wegener contra Royal Air Maroc :
- dos o más vuelos de conexión que formen parte de una única reserva constituyen un conjunto
- Los itinerarios iniciados en Europa incluyendo escala con cambio de avión fuera de la Unión están cubiertos de principio a fin.
En su caso, la normativa europea protege a los pasajeros que pierden una conexión debido al retraso del vuelo anterior. Les da derecho a un vuelo de sustitución, asistencia e incluso una compensación.
Tenga en cuenta que una conexión con billetes separados sigue siendo responsabilidad total del viajero.
Derecho a continuar el viaje o regresar al punto de partida
Una vez que la conexión se ve comprometida (“pérdida de conexión” en la jerga de la industria), la aerolínea debe ofrecerle un asiento en un vuelo de reemplazo para permitirle llegar a su destino final lo más rápido posible.
Si la ruta alternativa propuesta causa un retraso de 5 horas o más en la llegada, podrá optar por abandonar su viaje. En este caso, la empresa deberá redirigirlo a su aeropuerto de origen a su cargo lo antes posible. Los vuelos no realizados y aquellos realizados innecesariamente deben ser reembolsados en un plazo de 7 días.
Derecho a recibir asistencia en espera de un cambio de ruta
Hasta el despegue del vuelo de redireccionamiento, hacia el destino final o hacia el aeropuerto de salida inicial, la aerolínea deberá ofrecerle:
- refrescos y comidas teniendo en cuenta la duración de la espera
- la capacidad de hacer 2 llamadas telefónicas o enviar 2 correos electrónicos.
Cuando el cambio de ruta está programado para el día siguiente o incluso más tarde, la empresa también debe proporcionarle alojamiento en hotel para las noches necesarias, así como transporte de ida y vuelta entre el aeropuerto y el alojamiento.
Corresponde a la aerolínea organizar este apoyo. Si no lo hace, la empresa deberá reembolsarle los costes razonables y justificados.
Derecho a compensación en caso de pérdida de conexión
Si la pérdida de conexión provoca un retraso significativo en la llegada a su destino final, es posible que reciba una compensación. El importe de la indemnización es fijo, depende de la duración del viaje y de la duración del retraso.
| Ruta | Compensación a tanto alzado | |
|---|---|---|
| En la Unión Europea | Entre la UE y un tercer país | |
| Hasta 1500 kilómetros | 250€ si llega tarde ≥ 3 horas | 250€ si llega tarde ≥ 3 horas |
| De 1501 kilómetros a 3500 kilómetros | 400€ si llega tarde ≥ 3 horas | 400€ si llega tarde ≥ 3 horas |
| Desde 3501 km y más | 400€ si llega tarde ≥ 3 horas | 300€ si llega tarde ≥ 3 horas y < 4 horas 600€ si llega tarde ≥ 4 horas |
La distancia utilizada es la de un vuelo directo entre el aeropuerto de origen y el aeropuerto de destino final, sin tener en cuenta las escalas intermedias. Para conocer este kilometraje, ingrese los códigos de los aeropuertos de salida y llegada en el sitio web de Great Circle Mapper. Por ejemplo, una ruta Marsella (MRS) / París (CDG) / Budapest (BUD) de 1904 km se compensará como una Marsella / Budapest de 1183 km.
Sólo cuenta la duración final del retraso. Un ligero retraso en la llegada del primer vuelo al aeropuerto de tránsito no exime a la compañía de pagar una indemnización si no se pudo realizar la conexión según el plan de vuelo inicial, generando un retraso importante en la llegada al aeropuerto de destino final. .
Se renuncia a la indemnización si la compañía aérea demuestra que el retraso del primer vuelo se debe a circunstancias extraordinarias e inevitables: mal tiempo, cierre del espacio aéreo, etc. Si abandonaste el viaje, la compensación también se cancela: debes haber viajado efectivamente al destino final para beneficiarte de ella.
No se le puede pagar ninguna compensación en forma de vales sin su consentimiento.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de la aerolínea culpable para reclamar su pago, o confíe esta misión a un especialista en compensación de pasajeros que realizará todos los pasos por usted.
¿Perdiste un vuelo de conexión y cómo sucedió?
