En el sector del transporte aéreo, el diálogo social se expresa con demasiada frecuencia a través de huelgas, para gran consternación de los pasajeros que sufren las perturbaciones causadas por estos conflictos. Le explicaré cuáles son sus derechos previstos por el reglamento europeo CE n°261/2004 si sufre un retraso o una cancelación de vuelo durante un movimiento social.
¿Quién está en huelga?
El reglamento se refiere a:
- todos los vuelos que salen de un aeropuerto europeo, independientemente de la aerolínea
- vuelos a Europa, cuando sean realizados por una compañía europea
- algunos países y territorios no miembros de la Unión Europea se consideran europeos en este reglamento (enumerados en el artículo Reglamento Europeo 261/2004: ¿qué vuelos están protegidos?).
Confiere varios derechos al pasajero, en particular el de ser compensado tras una cancelación de vuelo o un retraso importante. Pero exime a las empresas de pagar cualquier compensación en caso de «circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables».
Una empresa es responsable de las condiciones sociales que prevalecen en ella. Por tanto, debe indemnizar al pasajero perjudicado por una huelga de su personal. La sentencia dictada por el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) el 17 de abril de 2018 en el contexto de los asuntos acumulados C‑195/17, C‑197/17 a C‑203/17, C‑226/17, C‑228/17, C‑254/17, C‑274/17, C‑275/17, C‑278/17 a C‑286/17 y C‑290/17 a C‑292/17 Helga Krüsemann y otros contra TUI Fly confirma los derechos de los pasajeros, incluso en caso de huelga salvaje.
Por otro lado, si sus operaciones se ven interrumpidas debido a una huelga externa (en los controladores aéreos, por ejemplo), la empresa puede rechazar la solicitud de compensación.
Derechos del pasajero víctima de un ataque aéreo
Un pasajero cuyo vuelo sea cancelado o que experimente un retraso de 3 horas o más a su llegada debido a una huelga de la aerolínea debe recibir un retribución fija de hasta 600€. Los derechos de reembolso, desvío y soporte/asistencia también están establecidos por el Reglamento de la UE.
Encuentre detalles para cada situación en los artículos siguientes:
Queda por obtener la aplicación efectiva de estos derechos.
Obtenga su compensación
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente del transportista para solicitar su pago, o confíe esta misión a un especialista en compensación al pasajero que realizará todos los pasos por usted.
