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Si solicitó recientemente la tarjeta de crédito Capital One Venture Rewards, probablemente esté considerando canjear el bono de registro a través de Capital One Travel. Este portal facilita el canje de puntos por vuelos, hoteles y alquiler de automóviles sin restricciones de fechas ni preocupaciones por el espacio de premio. Pero cuando llega el momento de cancelar o cambiar un boleto, el proceso de Capital One no es tan fácil como si reservara el pasaje aéreo directamente con la aerolínea o con un hotel. Esto es especialmente cierto si está cubierto por una exención de viaje emitida debido al brote mundial de coronavirus.
En este artículo, le explicaremos cómo cancelar reservas de billetes de avión, hoteles y coches de alquiler a través de Capital One Travel.
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Primero, consulte el sitio web de su operador para obtener información.
Es importante comprender las políticas de cancelación de su aerolínea, hotel o empresa de alquiler de automóviles antes de comenzar el proceso. Si cancela durante el brote de coronavirus, probablemente sea elegible para una exención de viaje que Capital One Travel aceptará.
Estas exenciones se emiten cuando una aerolínea u otra compañía de viajes espera cancelar muchas reservas. La mayoría de las veces, te permiten cambiar o cancelar billetes de forma gratuita. Cualquier viaje que no esté cubierto por una exención de viaje estará sujeto a las tarifas de cancelación estándar de la aerolínea, el hotel o la compañía de alquiler de automóviles.
Capital One enumera todas las principales exenciones de viajes de aerolíneas en la página de avisos sobre el coronavirus. Además, hemos cubierto muchas de las políticas de cancelación por coronavirus de las principales aerolíneas y grupos hoteleros:
Cancelar una reserva de viajes de Capital One
En este momento, puede cancelar vuelos reservados con aerolíneas estadounidenses específicas que tengan fechas de salida a más de cinco días de distancia a través del sitio web de Capital One. Estas aerolíneas incluyen Alaska Airlines, American Airlines, Delta Air Lines, Hawaiian Airlines, JetBlue y United Airlines.
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Para cancelar un boleto en línea, diríjase al sitio web de Capital One Travel e inicie sesión en su cuenta. Luego, dirígete a la página Mis viajes, selecciona la reserva que deseas cancelar y sigue las instrucciones en pantalla para cancelar. Según el sitio web de Capital One Travel, recibirá una confirmación de cancelación por correo electrónico y Capital One trabajará con la aerolínea para cancelar su boleto lo más rápido posible.
Para cancelar una tarifa aérea operada por otra aerolínea o un boleto que saldrá en los próximos cinco días, llame a Capital One Travel al 844-527-6779. Tenga en cuenta que Capital One Travel está experimentando un alto volumen de llamadas, por lo que es posible que experimente largos tiempos de espera cuando llame.
Asegúrese de tener a mano una copia de su reserva y cualquier exención de viaje aplicable cuando llame a Capital One Travel para cancelar un viaje. Puede utilizar esta información para asegurarse de que se le reembolse el importe adecuado de su reserva.
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¿Cómo se emitirá mi reembolso?
El sitio web de Capital One señala que todos los reembolsos serán «procesados según la política de la aerolínea». Por lo tanto, el monto que se le reembolsará dependerá de la exención de viaje de la aerolínea y otras políticas aplicables. En algunos casos, la tarifa aérea no reembolsable no es elegible para un reembolso en la forma de pago original. En este caso, es probable que se le emita un certificado de viaje de aerolínea que podrá utilizar para un viaje futuro.
Sin embargo, existen algunas excepciones a esta regla. Por ejemplo, si cancela el viaje dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, tiene derecho a un reembolso en su formulario de pago original, según las regulaciones del Departamento de Transporte (DOT). En todas las reservas elegibles para un reembolso completo, dicho reembolso se acreditará en la forma de pago original (puntos o efectivo).
Asegúrese de preguntar cómo y cuándo se emitirá su reembolso mientras habla por teléfono con un representante de Capital One Travel. Esto aclarará cualquier confusión desde el principio y garantizará que no necesite volver a llamar cuando llegue el momento de utilizar su crédito de viaje.
¿Qué pasa si quiero cambiar mi vuelo en lugar de cancelarlo?
Los representantes telefónicos de Capital One Travel también pueden ayudarlo a cambiar una reserva. Muchas exenciones de viaje emitidas por aerolíneas estadounidenses e internacionales permiten cambios y cancelaciones gratuitas. Entonces, si su exención lo permite, debería poder cambiar una reserva por teléfono según la exención de viaje de su proveedor.
Si no está cubierto por una exención, es probable que se le cobre una tarifa de cambio. Esto puede superar los $200, dependiendo de la aerolínea con la que hayas reservado, así que consulta la política de cambios de tu aerolínea para obtener más información.
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Cancelar una reserva de hotel o coche de alquiler
Para cancelar reservas de hotel y alquiler de automóviles, navegue hasta la sección Mis viajes en el sitio web de Capital One Travel y seleccione el itinerario que desea cancelar. Luego siga las instrucciones en pantalla para cancelar.
Durante el brote de coronavirus, Capital One Travel ha declarado que los clientes a quienes no se les debe un reembolso por una reserva de hotel o alquiler de automóvil deben llamar para ver si se puede eximir el cargo de cancelación. Recomendamos hacerlo al menos 24 horas antes de la fecha de salida.
¿Me reembolsarán en puntos o como crédito en el estado de cuenta?
Capital One le dijo a TPG que a los clientes elegibles para un reembolso se les aplicará el reembolso a su forma de pago original. Entonces, si pagó con millas Capital One, sus millas se acreditarán nuevamente en su cuenta Capital One.
Nuevamente, tenga en cuenta que la mayoría de los vuelos se reembolsarán en forma de crédito de vuelo. En este caso, no es posible recibir un crédito en el estado de cuenta o un reembolso de puntos por vuelos cancelados a menos que cancele dentro de las 24 horas posteriores a la reserva o debido a un cambio de horario.
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En pocas palabras
Eso es todo lo que hay que hacer. Puede que Capital One Travel no sea el más fácil de usar cuando se trata de cancelaciones, pero su personal está listo para ayudar. Asegúrese de cancelar sus reservas de hotel y alquiler de automóviles en línea y tenga paciencia si necesita llamar para cancelar el pasaje aéreo.
Una vez que tenga su cupón de aerolínea o su reembolso en su cuenta, permanezca atento a TPG y manténgase al tanto de las pautas de viaje de los CDC mientras decide cuándo le conviene viajar nuevamente. ¡Manténgase a salvo ahí fuera!
recursos de TPG
Aquí en TPG queremos asegurarnos de que nuestros lectores estén actualizados sobre cómo el brote de coronavirus está cambiando la industria de viajes. Hemos reunido una serie de noticias, guías y artículos de consejos que cubren lo que está sucediendo y cómo le afecta. Consulte nuestra página central de coronavirus para ver todo nuestro contenido relacionado con el brote.
¿No sabes por dónde empezar? Aquí hay algunas guías que pueden ayudarlo si está considerando cambiar o cancelar un viaje debido al coronavirus:
