Cómo obtener una compensación por vuelos retrasados ​​o cancelados

Es una de las partes más frustrantes del viaje. Reservas tu vuelo, haces las maletas y te preparas para tu viaje. Luego, justo antes de que esté listo para volar, su vuelo se retrasa o, peor aún, se cancela.

Estás atrapado tratando de salvar planes y descubrir la mejor manera de proceder, posiblemente perdiendo conexiones aéreas, planes especiales, reservas de hotel y más.

Parece que alguien debería pagarte por todo este trabajo extra y dolor, ¿verdad?

Idealmente, en caso de retrasos se aplicaría la filosofía de tiempo igual a dinero. Como ocurre con muchas cosas relacionadas con las normas de viajes aéreos, nunca es tan sencillo como creemos que debería ser.

Esto es lo que necesita saber para calificar y recibir una compensación por retraso de vuelo.

¿Qué es la compensación por retraso de vuelo?

Básicamente, la compensación por retraso de vuelo le compensa el tiempo perdido. Idealmente, responsabiliza a las aerolíneas de llevarlo a su destino dentro de un período de tiempo establecido. Si no pueden cumplir con los requisitos mínimos de transporte, le brindarán una compensación o un reembolso financiero por su tiempo.

En Europa, una ley estándar prevé este tipo de restitución financiera por retrasos y vuelos cancelados, y es muy transparente y fácil de entender. En Estados Unidos, las aerolíneas individuales establecen umbrales que son mucho menos claros.

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Compensación por retraso de vuelo para vuelos internacionales

Dentro de la Unión Europea, existen regulaciones que brindan alivio monetario a los pasajeros de vuelos afectados por retrasos o cancelaciones, gracias a una regulación de 2005 conocida como EU261.

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Si se retrasa tres horas o más, tiene derecho a una compensación (consulte el cuadro a continuación) a menos que el retraso haya sido causado por «circunstancias extraordinarias». Estas circunstancias incluyen el clima, conflictos políticos, decisiones de control del tráfico aéreo que están fuera del control de la aerolínea y riesgos de seguridad.

Cosas como los problemas mecánicos y técnicos no son circunstancias extraordinarias. Sin embargo, las huelgas de aerolíneas, por ejemplo, pueden considerarse una circunstancia extraordinaria.

Como resultado, las aerolíneas han desembolsado cientos de millones de euros a los pasajeros afectados por los retrasos en los vuelos.

Desde sus inicios, Europa ha ampliado esta regla para aplicarla a vuelos de conexión nacionales con origen en la UE. Esto significa que los vuelos dentro de la UE, los vuelos que salen de la UE hacia los EE. UU. (y otros países) e incluso los vuelos de conexión que reserve dentro de los EE. UU. son elegibles para una compensación.

Dependiendo de cuánto tiempo se retrase, existen reembolsos claros a los que tiene derecho a recibir:

Tenga en cuenta que cualquier compensación puede reducirse a la mitad si acepta un desvío de la aerolínea a su destino final.

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Compensación por retraso de vuelo para vuelos nacionales

A diferencia de la Unión Europea, Estados Unidos no tiene un principio central que indique cómo las aerolíneas deben compensar a los pasajeros en caso de retraso.

«No existen leyes federales que obliguen a las aerolíneas a proporcionar dinero u otra compensación a los pasajeros cuando sus vuelos se retrasan. Cada aerolínea tiene sus propias políticas sobre lo que hará con los pasajeros retrasados», es la palabra oficial del Departamento de Transporte de Estados Unidos.

Sin embargo, el DOT está avanzando hacia la creación de más transparencia en la industria con respecto a este tema. Como parte de esto, se busca responsabilizar a las aerolíneas por compensar a los pasajeros.

Los viajeros ya tienen derecho a reembolsos por vuelos cancelados por la aerolínea y vuelos que se retrasan o modifican significativamente después de la reserva.

Sin embargo, hasta hace relativamente poco tiempo, el DOT no definió qué constituye un retraso o cambio «significativo», dejando a las aerolíneas la autorregulación voluntaria. En algunos casos, esto provocó que las aerolíneas sufrieran grandes retrasos en un vuelo en lugar de cancelarlo.

Ahora, el DOT ha definido el lenguaje y el tiempo para que un «retraso significativo» se defina como aquel que afecta el tiempo de salida o llegada de un vuelo nacional en tres horas o más (o al menos seis horas para un vuelo internacional).

Un «cambio significativo» incluiría uno que cambie el aeropuerto de salida o llegada o agregue más conexiones a un itinerario de las que se reservaron originalmente.

Curiosamente, también incluiría cambios en el tipo de avión «si causa una degradación significativa en la experiencia de viaje aéreo o en los servicios disponibles a bordo del vuelo».

El año pasado, el departamento dio a conocer su panel de servicio al cliente de aerolíneas, una herramienta que muestra cómo las 10 principales aerolíneas estadounidenses acomodarán a los pasajeros en caso de un retraso o cancelación que esté bajo el control de la aerolínea.

Por ejemplo, las 10 aerolíneas proporcionarán vales de comida cuando una cancelación resulte en una espera de tres horas o más para un nuevo vuelo. Todas, excepto Frontier Airlines, también ofrecerán alojamiento en hotel de cortesía para los pasajeros afectados por una cancelación nocturna. Sin embargo, ninguno de los 10, según el sitio web del DOT, proporcionará compensación en efectivo si una cancelación resulta en que un pasajero espere tres horas o más desde la hora de salida programada.

Tenga en cuenta que el panel solo proporciona información sobre los servicios que ofrecen las aerolíneas cuando el retraso está bajo su control. Sin embargo, muchos retrasos están fuera del control de la aerolínea; por ejemplo, problemas climáticos o de control del tráfico aéreo. Las aerolíneas generalmente brindan poco o nada si un vuelo se retrasa o cancela por esos problemas.

El DOT espera que el tablero se convierta en un recurso que los consumidores consideren al elegir una aerolínea.

Relacionado: Todas las políticas de compensación y retrasos de vuelos de las aerolíneas desde el panel de servicio al cliente del DOT

¿Qué sucede cuando pierdo un vuelo de conexión debido a un retraso?

Lamentablemente, en Estados Unidos no existe una política general que regule los retrasos. Si pierde su vuelo de conexión, comuníquese con su aerolínea de inmediato, ya sea en persona en el servicio de asistencia, por teléfono (generalmente una opción más rápida) o a través de la aplicación. O, si tiene acceso a la sala VIP, diríjase allí primero para hablar con un agente, generalmente sin línea.

La aerolínea debería trabajar con usted para ubicarlo en el próximo vuelo disponible. Esto puede incluir ponerlo en otro proveedor. Si necesita pasar la noche, solicite a la aerolínea vales de hotel y comida.

Después de regresar a casa, comuníquese con la aerolínea para obtener una compensación por retraso.

Muchas tarjetas de crédito para viajes incluyen beneficios de retraso, interrupción y cancelación del viaje que lo protegen cuando los vuelos salen mal. Cuando sepa que su vuelo se verá afectado, comuníquese con el emisor de la tarjeta con la que compró el boleto para determinar sus opciones (ver más abajo).

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¿Qué tarjetas de crédito ofrecen compensación por retraso de vuelo?

El reembolso por retraso de viaje es un beneficio que te compensará por gastos que no sean reembolsados ​​por tu transportista. Las tarjetas hacen referencia a «transportistas comunes» para esta cobertura, lo que generalmente significa formas de transporte público con horarios publicados en los que compró boletos; piense en viajes aéreos, no en viajes por carretera, para esta categoría.

Si bien las aerolíneas pueden proporcionar habitaciones de hotel y vales de comida para retrasos nocturnos que están bajo su control, como problemas de mantenimiento, normalmente no brindan soporte para cosas como retrasos climáticos. Además, es posible que lo que ofrece una aerolínea no cubra todos sus gastos. Aquí es donde el reembolso por retraso de viaje puede ayudarle.

A continuación se muestran algunas tarjetas que se encuentran entre las mejores para el reembolso de retrasos en el viaje. Es importante tener en cuenta que los términos específicos pueden variar de una tarjeta a otra (o de un emisor a otro).

También cabe destacar que dependiendo de la tarjeta, deberás tener un retraso de seis o 12 horas para calificar, lo cual destacamos: Tarjeta de crédito Capital One Venture X Rewards (seis horas); Chase Sapphire Reserve (seis horas) y Chase Sapphire Preferred Card (12 horas o durante la noche); La Tarjeta Platinum® de American Express* (seis horas); Tarjeta Delta SkyMiles® Reserve American Express* (seis horas); Tarjeta Marriott Bonvoy Brilliant® American Express® * (seis horas); Tarjeta de crédito Marriott Bonvoy Boundless y tarjeta de crédito Marriott Bonvoy Bold (12 horas o durante la noche); Tarjeta de crédito World of Hyatt (12 horas o durante la noche); Tarjeta United Club Infinite y Tarjeta United Explorer (12 horas o noche).

*La elegibilidad y el nivel de beneficios varían según la tarjeta. Se aplican términos, condiciones y limitaciones. Visite americanexpress.com/benefitsguide para obtener más detalles. Suscrito por New Hampshire Insurance Company, una empresa de AIG.

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Cómo solicitar una compensación por retraso de vuelo

No tardes en solicitar tu compensación. En la UE, los países individuales establecen plazos y pueden variar enormemente. La fecha límite para presentar un reclamo no se basa en su ciudadanía, dónde vive o su destino, sino en la ubicación de la sede de la aerolínea con la que voló.

Por lo general, puede encontrar instrucciones sobre cómo presentar un reclamo en el sitio web del operador. Sin embargo, si tiene problemas para encontrar esa información, también puede imprimir y completar el formulario de queja de la UE sobre derechos de los pasajeros aéreos y enviarlo directamente a la aerolínea.

En los EE. UU., también es mejor solicitar una compensación poco después de la interrupción del vuelo. Los transportistas nacionales no están obligados por ley a ofrecer compensación financiera por retrasos. Sin embargo, muchos tienen políticas, que puede encontrar en el panel del DOT, que brindan cierta restitución financiera por demoras prolongadas.

Asegúrese de conservar una copia de la información de su vuelo, incluido el número de su boleto, para la solicitud de compensación.

Línea de fondo

Aunque no existe una política uniforme en todos los ámbitos para la compensación por retrasos, existen varias formas de obtener una compensación financiera si su vuelo se retrasa significativamente.

En Europa, por retrasos de más de tres horas, puede tener derecho a una compensación según EU261. En EE. UU., consulte el panel del DOT para ver si su operador le compensará por su retraso.

Si no puede obtener una compensación financiera de esa manera, consulte con el emisor de su tarjeta de crédito para ver si ofrece un reembolso por retraso en el viaje.

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