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La protección del teléfono celular puede ser un beneficio extremadamente valioso y está disponible en cada vez más tarjetas de crédito, siendo la tarjeta de crédito Capital One Venture X Rewards la última en agregar esta protección.
Personalmente, uso la tarjeta de crédito Ink Business Preferred de Chase para pagar mi factura de teléfono celular, ya que ahora cubre hasta $1,000 por reclamo por reparaciones o reemplazo (hasta tres reclamos en un período de 12 meses) después de un deducible de $100 por reclamo.
Los teléfonos dañados o robados están cubiertos, pero los teléfonos perdidos no. En el caso de los teléfonos robados, se debe presentar una denuncia policial dentro de las 48 horas posteriores al incidente.
En mi viaje por las islas del Pacífico hace varios años, mi iPhone no estaba a la altura de las aguas del Pacífico. La garantía de mi iPhone no cubría los daños causados por el agua, por lo que me esperaba un cargo de $549 por un reemplazo fuera de garantía. Afortunadamente, mi Chase Ink Business Preferred me cubrió y pude presentar este gasto para el reembolso, menos el deducible de $100.
Para tener derecho a la protección de su teléfono móvil, solo necesita haber pagado la factura anterior al incidente con su tarjeta Ink Business Preferred. No es necesario que haya comprado el teléfono móvil o pagado la reparación con la tarjeta.
Te guiaré paso a paso por el proceso de presentación de una reclamación de seguro para Ink Business Preferred en caso de que te encuentres en la poco envidiable situación de necesitarlo. Puedes presentar una reclamación por teléfono, pero es mucho más fácil hacerlo en línea.
Antes de comenzar, asegúrese de tener disponible la siguiente información, incluidos los documentos en formato digital listos para cargar.
- Número de tarjeta de crédito Ink Business Preferred.
- Fecha de compra del teléfono celular.
- Fecha de pago de la factura (antes del incidente).
- Marca, modelo y número de serie del teléfono celular.
- Importe del reclamo.
- Descripción del incidente.
- Documento: Extracto de tarjeta de crédito previo al incidente.
- Documento: Declaración realizada mediante teléfono móvil antes del incidente.
- Documento: Informe policial (si el teléfono fue robado).
- Documento: Resumen del dispositivo que muestra el número de serie/IMEI y el vínculo a la cuenta inalámbrica.
- Documento: Diagnóstico y resumen del servicio (si aplica).
- Documento: Recibo de reparación/reemplazo.
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El primer paso es ingresar a cardbenefitservices.com. Si aún no tiene una cuenta, deberá crear una.
Una vez que haya iniciado sesión, será llevado al Centro de reclamaciones, desde donde podrá enviar o administrar reclamaciones y productos.
Seleccione «Presentar un reclamo» y se le guiará a través de cinco sencillos pasos para enviar el reclamo.
El método de reembolso le permite elegir entre un cheque enviado por correo o un pago a su tarjeta. Para este último caso, un representante de beneficios de la tarjeta lo llamará para solicitarle la información de su tarjeta.
Se requieren cuatro documentos (cinco si el teléfono fue robado), pero agregué tres más por mi cuenta para agilizar el procesamiento.
Esto es lo que presenté para cada documento:
- Cuenta de telefonía celular inalámbrica (requerido): PDF completo de la factura de teléfono celular más reciente.
- Estado de cuenta del proveedor de servicios (requerido): PDF completo de la factura telefónica más reciente.
- Página de resumen del dispositivo (requerido): Foto del recibo de la tienda AT&T de la compra de mi teléfono celular, que incluye el número IMEI del dispositivo.
- Extracto de tarjeta de crédito (requerido): PDF completo del extracto de tarjeta de crédito más reciente.
- Confirmación del servicio de Apple (mi comentario): Informe de diagnóstico de Apple Genius Bar que confirma el daño del teléfono.
- Recibo de servicio de Apple (mi anuncio): Muestra el monto que pagué por la reparación.
- Partida de tarjeta de crédito para pago por teléfono móvil (mi comentario): La factura de teléfono celular más reciente se pagó después de mi último resumen de tarjeta de crédito, así que incluí esto.
En lugar de esperar a que un administrador de beneficios aprobara el reclamo y solicitara información de diagnóstico y un recibo de reemplazo, los agregué inicialmente. No sabía si la línea de la tarjeta de crédito sería necesaria, pero quería eliminar las idas y venidas y darles todo lo que pudieran necesitar para aprobar el reclamo.
Cuando terminé los pasos y regresé al Centro de reclamos, pude seleccionar «Administrar reclamos» y ver que mi reclamo estaba bajo revisión.
Al día siguiente, recibí una notificación de que la reclamación había pasado a juicio y al día siguiente me dijeron que había un cheque en el correo. Cinco días hábiles después, llegó una carta que contenía un cheque por $449, que equivalía al costo antes de impuestos del reemplazo del teléfono menos el deducible de $100.
En total, transcurrieron siete días hábiles desde que presenté mi reclamo hasta que recibí mi cheque. Supongo que habría sido aún más rápido si hubiera elegido el pago directo a mi tarjeta.
Recomiendo encarecidamente deshacerse de las tarifas de protección de teléfonos de un proveedor de telefonía celular y pagar su factura mensual con una tarjeta de crédito que ofrezca protección de teléfonos, como Ink Business Preferred.
Relacionado: Tarjetas de crédito que ofrecen protección para el celular
Información adicional de Chris Dong.
En el caso de los productos de Capital One que se enumeran en esta página, algunos de los beneficios mencionados anteriormente son proporcionados por Visa® o Mastercard® y pueden variar según el producto. Consulte la Guía de beneficios correspondiente para obtener más detalles, ya que se aplican términos y exclusiones.
