La epidemia mundial de coronavirus (2019-nCoV o Covid-19) continúa y está prohibido viajar. Los viajeros frecuentes incluidos en los programas de fidelización de aerolíneas y cadenas hoteleras están preocupados por recuperar su estatus y millas tras el confinamiento. Estas empresas temen perder una clientela cautiva y rentable. Les explicaré la cuestión detrás de las facilidades que se van otorgando paulatinamente a los afiliados.
El coronavirus podría reorganizar las tarjetas de fidelización
Para ascender en un programa de fidelización de una aerolínea, el pasajero debe seguir una serie de vuelos. Cuanto más alto sea el estatus alcanzado, más importantes serán las ventajas concedidas. En el sector hotelero el principio es similar: cuantas más estancias tenga el cliente en los establecimientos asociados al programa, más beneficios obtendrá. Rara vez se adquiere un estatus de forma definitiva, la fidelidad de los clientes se evalúa periódicamente.
Los miembros de programas de fidelización también acumulan millas o cualquier otro tipo de puntos, que luego pueden canjear por recompensas. Estas millas o puntos suelen tener una fecha de caducidad antes de la cual deben utilizarse.
Gracias a esta técnica de marketing, la industria asegura de forma económica la fidelidad de un gran número de viajeros que reservarán una y otra vez con las mismas empresas.
Pero el coronavirus ha estado ahí.
Confinados en casa por tiempo indefinido, los socios ven transcurrir su período de calificación sin posibilidad de acumular los vuelos o noches necesarios para mantener su estatus y los privilegios asociados. También corren el riesgo de perder millas y puntos que están caducando.
¿Una bendición para los transportistas y hoteleros que podrán restablecer los contadores? En realidad no, ¡todo lo contrario! Recuperada accidentalmente su libertad, el antiguo cliente cautivo podría convertirse en la gallina de los huevos de oro del competidor.
Flexibilización del acceso a estados, ampliación de millas
Para evitar una fuga de sus miembros al final del confinamiento, los promotores de programas de fidelización se ven obligados a tomar medidas de apoyo comercial. Se turnan para anunciar una flexibilización de las reglas del juego.
Sin embargo, todo el mundo busca dónde colocar el cursor, porque ampliar un estatus y millas sin compensación no impedirá que el cliente con tarjeta busque en otra parte aprovechando las ventajas adquiridas sin mantener el mismo nivel de gasto. Por tanto, vemos diferentes enfoques, más o menos creativos, de un programa a otro.
Volando Azul / Air France, KLM
Los estados Elite (Flying Blue Silver, Gold y Platinum) cuyo período de calificación para la renovación anual finaliza entre marzo de 2020 y febrero de 2021 inclusive se amplían en 12 meses. Los puntos XP acumulados durante el período de calificación se deducen del saldo y los puntos XP faltantes para mantener el estado se regalan.
Para los socios Flying Blue Platinum, el año del estatus compensado parcial o totalmente se tiene en cuenta para alcanzar Platinum for Life después de 10 años en el estatus Platinum.
Ninguna millas Flying Blue caducará antes de finales de 2020.
TODO Accor Vive Ilimitado / Accor
El programa de fidelización del hotel Accor acreditará a sus miembros el 50% de las noches y puntos de estado necesarios para mantener su nivel actual.
Altitud – Aeroplan / Air Canada
Los estados de Altitud actuales para el año 2020 se prorrogan hasta finales de 2021.
Los socios de Altitude que recalifiquen en 2020 para 2021 aunque su estatus actual esté garantizado para el próximo año o que alcancen un estatus superior durante 2020, podrán compartir los beneficios de su estatus con una persona de su elección en 2021.
Ninguna millas Aeroplan caducará hasta el 14/05/2020 inclusive.
Club Ejecutivo / British Airways
Los umbrales de calificación y renovación de estatus se reducen en un 30% para los miembros del Executive Club cuyo período de calificación finalice en abril, mayo y junio de 2020. Los miembros podrán acceder o mantener el nivel Bronce con 210 Tier Points, el nivel Plata con 420 TP y en el nivel Oro con 1050 TP.
SkyMiles/Delta Airlines
El estado actual para el año 2020 se renovará en 2021.
Todas las Millas de Calificación Medallion (MQM) acumuladas en 2020 se acreditarán en 2021 para calificar para el estado 2022.
Hacia el cielo / Emiratos
Los estados de miembro de Skywards que vencen entre marzo y septiembre de 2020 se extienden hasta fin de año.
Los umbrales de renovación de estatus se reducen en un 20 % para los miembros de Skywards cuyo período de calificación finaliza antes del 01/03/2021. Los miembros Silver necesitarán 20.000 millas de nivel o 20 vuelos para mantener su estatus. Los miembros Gold renovarán su estado con 40.000 millas de nivel o 40 vuelos. Los socios Platinum seguirán siéndolo con 120.000 millas de nivel.
Ninguna millas Skywards caducará antes del 31/12/2020.
¿Las medidas que está tomando su programa de fidelización favorito durante el brote de coronavirus son suficientes para frenarlo?
