El coronavirus (2019-nCoV o Covid-19) está en el centro de las noticias y la preocupación crece a medida que la epidemia se extiende por todo el mundo. Los franceses están doblemente preocupados: por sus viajes al extranjero, por supuesto, pero también porque Francia es uno de los principales focos de infección. Las cancelaciones de vuelos aumentan y se refuerzan las medidas sanitarias restrictivas. Les explicaré las normas relativas al reembolso de los billetes de avión para vuelos secos.
Reembolso de un vuelo cancelado por coronavirus
Vuelo cancelado por las autoridades
Cuando un vuelo es cancelado tras una restricción por parte de las autoridades del país de salida, tránsito o destino, se trata de un caso de fuerza mayor.
Ejemplos:
- Cierre de la ciudad de Wuhan en China con cierre del aeropuerto a todos los vuelos comerciales (23/01/2020)
- suspensión de todos los vuelos comerciales entre Indonesia y China continental ordenada por las autoridades indonesias (05/02/2020).
La posibilidad de recibir un reembolso varía según el marco legal aplicable al vuelo en cuestión.
Pasajeros protegidos por la normativa europea
Si su vuelo cancelado está cubierto por el Reglamento Europeo CE n°261/2004 (todos los vuelos con salida desde la Unión Europea y todos los vuelos de compañías europeas con destino a la UE), la compañía aérea está obligada a realizar su reembolso. No se podrá retener ninguna sanción.
Esta decisión de las autoridades constituye una circunstancia extraordinaria e inevitable. La aerolínea no debe ninguna compensación adicional por esta cancelación forzosa.
Otros vuelos
A menos que existan regulaciones locales más favorables (particularmente en los Estados Unidos), las condiciones generales de transporte (contrato de transporte) de la empresa posiblemente asociado con una política de reembolso (política de reembolso) son autoritarios.
En caso de cancelación de un vuelo por causa de fuerza mayor, podrán proporcionar:
- reembolso completo del vuelo no tomado
- reembolso del vuelo cancelado según las condiciones del precio del billete (deducción de los gastos de cancelación)
- la ausencia de cualquier reembolso.
Por lo tanto, deberá consultar los textos publicados por su compañía aérea para obtener más información sobre su posible derecho a un reembolso.
Vuelo cancelado por aerolínea
Si la aerolínea cancela su vuelo a pesar de que no hay restricciones gubernamentales que impidan que se realice este vuelo, la compañía debe proporcionar un reembolso completo.
El principio de precaución, los ajustes de programación a raíz de una caída de la demanda, etc. no entran en el ámbito de fuerza mayor ni de circunstancias extraordinarias e inevitables. Dicha cancelación resulta de la conveniencia del transportista por razones comerciales.
Ejemplos:
- suspensión de todos los vuelos de Air France a Beijing y Shanghai (30/01/2020)
- Reducción de frecuencias a Italia por parte de varias empresas (febrero 2020).
Sin embargo, las condiciones generales de transporte y la política de reembolso de la aerolínea pueden establecer que no se deba ningún reembolso al pasajero si puede desviarlo dentro de un cierto período de tiempo (generalmente menos de 24 horas). Sin embargo, dicha cláusula no es aplicable a los pasajeros cubiertos por la normativa europea.
Además del reembolso, se podrá exigir una compensación por parte de la compañía cuando se cumplan todas las condiciones previstas por la normativa europea para un vuelo cancelado.
¿A quién contactar?
Las solicitudes de reembolso deberán presentarse a la empresa si el billete se compró directamente a ella, en caso contrario a la agencia de viajes que emitió el billete.
Cualquier compensación adicional deberá reclamarse al servicio postventa del transportista o a un especialista en compensaciones al pasajero que realizará todos los trámites por usted.
No hay reembolsos por embarque rechazado o no deseado
Si no puedes abordar el vuelo que has reservado debido a una decisión sanitaria tomada por las autoridades del país de salida, tránsito o destino, pero este vuelo aún se mantiene, no podrás reclamar ningún reembolso a la aerolínea.
Ejemplos:
- prohibición de entrada en Israel a todos los extranjeros que hayan permanecido en Francia (04/03/2020)
- Prohibición de todos los viajes de ocio tras la implementación del confinamiento domiciliario en Francia (30/10/2020).
Lo mismo se aplica si renuncias a tomar tu vuelo porque las autoridades te han impuesto una cuarentena obligatoria al bajar del avión.
Cancelas tu vuelo por miedo al coronavirus
Si ya no desea viajar por miedo a contraer el coronavirus, se trata de una elección personal y responsable realizada con pleno conocimiento de causa.
Mientras la aerolínea no cancele el vuelo reservado, las condiciones de precio de su billete de avión seguirán aplicándose en su totalidad. Los billetes no reembolsables no son reembolsables y los billetes semiflexibles sí lo son previa deducción de la penalización prevista en las condiciones tarifarias.
Cualquier disposición más favorable es un gesto comercial de las compañías aéreas y no un derecho a reembolso.
¿El coronavirus afecta tus viajes?
