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Las aerolíneas con sede en EE. UU. invierten constantemente en su infraestructura de tecnología de la información, desde aplicaciones hasta sitios web y más. Ahora es común recibir una alerta automática que le indica a qué cinta de equipaje dirigirse cuando llegue. Muchas aerolíneas incluso le permitirán realizar un seguimiento del progreso de su equipaje desde el check-in y la carga hasta la descarga en su destino. Sin embargo, casi todos los que alguna vez han registrado una maleta han experimentado al menos una espera angustiosamente larga hasta que su maleta aparece en el área de reclamo de equipaje.
Dos aerolíneas estadounidenses tienen políticas que intentan mejorar un poco la experiencia. Si bien no pueden garantizar que su equipaje llegue a tiempo, Delta Air Lines y Alaska Airlines lo compensarán si no es así. Escuche si viaja en una de estas aerolíneas este verano: podría llevarse a casa 2500 millas de bonificación si sus maletas tardan más de 20 minutos en salir.
Así es como funciona.
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Los basicos
Tanto Alaska como Delta ofrecen una garantía de 20 minutos: si sus maletas no están en el carrusel dentro de los 20 minutos posteriores a la hora de llegada de su vuelo (consulte las excepciones a continuación), tendrá derecho a 2500 millas de compensación. Alaska también ofrece la opción de un código de descuento de $25 para usar en futuros vuelos a Alaska, pero dado que TPG valora las millas de Alaska en 1,5 centavos cada una, sería mucho mejor que tomara las 2500 millas (por un valor de $37,50).
Alaska merece crédito por esta política amigable para el cliente, que ha estado vigente desde 2010. Delta implementó un programa piloto de un mes en 2015, pero rápidamente hizo que la política fuera permanente. Cada aerolínea tiene términos y condiciones ligeramente diferentes a tener en cuenta, así que veamos cómo se desglosan.
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Aerolíneas delta
Desde el punto de vista del proceso puro, la garantía de Delta es un poco más simple que la de Alaska.
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Para empezar, puede presentar el reclamo en línea; todo lo que necesita son los datos de su viaje, incluido su número de confirmación. Si sus maletas llegan tarde (y la aplicación de Delta puede informarle), visitará la página de envío de reclamos, ingresará su información dentro de los tres días posteriores a la llegada de su vuelo y hará clic en «Enviar». Si se aprueba, las millas de bonificación podrían tardar hasta dos semanas en contabilizarse; aunque, como verá a continuación, puede ser mucho más rápido.
Al igual que con cualquier beneficio como este, es probable que haya letra pequeña, así que esto es lo que necesita saber sobre la garantía de equipaje de 20 minutos de Delta:
- Solo es válido en vuelos pagos dentro de los 50 Estados Unidos y Puerto Rico comercializados y operados por Delta y Delta Connection (aunque los vuelos de código compartido son elegibles si el último vuelo del itinerario es comercializado y operado por Delta).
- Solo se le permite una solicitud para cada dirección de viaje, independientemente de cuántas maletas registre.
- Las solicitudes múltiples para diferentes vuelos o direcciones de viaje deben presentarse por separado.
- No se incluyen artículos de gran tamaño, bolsos con sobrepeso ni artículos especiales (como cochecitos y equipamiento deportivo).
- El tiempo se mide desde que Delta abre la puerta hasta que se entrega la maleta en el área de recogida de equipaje.
- Delta puede suspender la garantía por eventos fuera de su control, incluido el mal funcionamiento del sistema de equipaje y condiciones climáticas adversas.
- El número SkyMiles debe incluirse en la reserva para ser elegible.
- Las millas de bonificación no cuentan para calificar para el estatus.
- No es válido para quienes viajan con pases de empleado de Delta u otra aerolínea.
¿Cómo funciona esto en la práctica? El editor de TPG, Andrew Kunesh, utilizó la garantía dos veces y encontró que el proceso de presentación de reclamos es simple e indoloro. El botín vale $ 37,50 según las valoraciones más recientes de TPG, lo que representa un rendimiento sólido por solo unos minutos de su tiempo.
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Aerolíneas de Alaska
El proceso de Alaska es un poco diferente. Para empezar, no existe un proceso de envío en línea. Debe hablar con un agente de equipaje de Alaska en el aeropuerto dentro de las dos horas posteriores a la llegada de su vuelo para presentar un reclamo. Tampoco está obligado a seleccionar las millas, ya que un vale no transferible de $25 (canjeable en AlaskaAir.com) también es una opción. Sin embargo, si selecciona las millas, estas deberían publicarse dentro de los tres días.
Puede ver los términos completos en línea, pero aquí están las cosas adicionales que necesita saber para aprovechar la garantía de equipaje de Alaska:
- La garantía del servicio de equipaje es válida en vuelos operados por Alaska Airlines (vuelos 0001-1999), Horizon Air (vuelos 2000-2999) y SkyWest (vuelos 3300-3499), excepto vuelos internacionales que requieren despacho de aduana y vuelos entre Anchorage y Dutch Harbor. Alaska.
- La oferta no es válida para artículos facturados entregados en el área de recogida de equipaje de tamaño impar/sobredimensionado (por ejemplo, mascotas facturadas, palos de golf, esquís, tablas de surf, dispositivos de asistencia, armas de fuego).
- La oferta no es válida para viajeros con espacio disponible que no generan ingresos, incluidos los empleados y dependientes de Alaska Airlines, viajeros con pases de invitado y empleados de otras aerolíneas que viajan con boletos con descuento de la industria.
- Alaska Airlines se reserva el derecho de suspender la garantía del servicio de equipaje en caso de mal funcionamiento del sistema de equipaje del aeropuerto, condiciones climáticas severas u otras condiciones fuera del control de las aerolíneas que prohíban la entrega oportuna del equipaje.
- Un bono de garantía de servicio de equipaje por pasajero calificado por vuelo para una o más maletas documentadas.
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Recordatorios importantes
A primera vista, estas parecen políticas beneficiosas para todos, y realmente lo son. O esperas menos de 20 minutos. o te llevas al menos $35 en millas aéreas. Sin embargo, hay algunos recordatorios importantes para que no se pierda la compensación:
Comience con bolsas gratis
Las millas que recibiría generalmente valen lo suficiente para cubrir el cargo por la primera maleta facturada. Sin embargo, hay muchas formas de evitar los cargos por equipaje facturado. Si volará a Alaska o Delta (o ambos) este verano, la mejor opción es adquirir una tarjeta de crédito de marca compartida antes de su viaje. Aquí hay un par de opciones con Alaska y Delta:
- Tarjeta de crédito Visa® de Alaska Airlines: Los titulares de tarjetas y hasta otros seis huéspedes en la misma reserva pueden registrar un equipaje de forma gratuita en vuelos operados por Alaska. La tarjeta también viene con un bono de registro por tiempo limitado donde usted gana 70,000 millas de bonificación más la tarifa Famous Companion Fare™ de Alaska ($99 más impuestos y tarifas desde $23) con esta oferta. Para calificar, realice $3,000 o más en compras dentro de los primeros 90 días después de abrir su cuenta.
- Tarjeta Delta SkyMiles® Gold American Express: Los titulares de tarjetas y hasta ocho huéspedes más en la misma reserva pueden registrar un equipaje de forma gratuita en vuelos operados por Delta. La tarjeta también ofrece una oferta de bienvenida de 40,000 millas de bonificación después de gastar $2,000 en compras con su nueva tarjeta durante los primeros seis meses.
Asegúrese de que todos tengan un número de cuenta
Lo siguiente que debe hacer es asegurarse de que todas las personas con las que viaja se registren en el programa de fidelización aplicable (Alaska Mileage Plan o Delta SkyMiles). La política de Delta dice explícitamente que su número SkyMiles debe estar asociado con la reserva para utilizar la garantía.
Si bien Alaska no lo hace, ¡sería bastante difícil intentar reclamar 2500 millas para una cuenta que no existe! De hecho, un lector aprendió una lección similar de la manera más difícil cuando intentó obtener una compensación para su compañero de viaje por un inodoro roto, un error que terminó costándole a su amigo 30.000 puntos.
Entonces podrás utilizar la estrategia final…
Facturar una maleta por pasajero
Si es un viajero de élite, es posible que tenga derecho a varias maletas facturadas gratuitas y suponga que es más fácil tener ambas a su nombre. Sin embargo, eso evitará que sus compañeros de viaje invoquen la garantía de equipaje de cualquiera de las compañías, ya que ambas limitan la compensación a una oferta por pasajero. Al registrar dos maletas a nombre de una sola persona, su grupo de viaje acumularía un total de 2500 millas, incluso si ambas maletas tardan más de 20 minutos. Facturar cada uno de ellos bajo un pasajero individual duplicaría esa cantidad.
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iniciar un cronómetro
Las políticas de Delta y Alaska se basan en «20 minutos desde que se abre la puerta del avión». Debe iniciar un cronómetro o cronómetro en su teléfono o reloj para asegurarse de saber exactamente cuándo han transcurrido 20 minutos. Si las bolsas no están rodando en el carrusel en ese momento, sabrá que es elegible para recibir millas o vales gratis. Elimine las conjeturas simplemente iniciando un cronómetro tan pronto como vea que se abre la puerta del avión.
Línea de fondo
El equipaje facturado sigue siendo un negocio en auge para las aerolíneas, ya que las aerolíneas con sede en EE. UU. cobraron casi $ 5 mil millones en tarifas en 2018. Pero con estas garantías, Delta y Alaska esencialmente le ofrecen un reembolso en forma de millas si sus maletas tardan más de 20 minutos para llegar. Estas políticas no solo son excelentes para los viajeros (y un incentivo importante para registrar su equipaje si puede hacerlo de forma gratuita), sino que tener un objetivo claro como este facilita que los empleados de las aerolíneas brinden un servicio de primer nivel cuando saben que pueden hacerlo. Estamos trabajando contra el reloj.
Si su equipaje facturado en Delta o Alaska tarda más de 20 minutos en llegar al carrusel de recogida de equipaje este verano, asegúrese de presentar un reclamo. Como resultado, probablemente se encontrará 2.500 millas más rico.
Actualizado al 17/01/2024.
