En una situación de overbooking pero no sólo eso, una compañía aérea puede verse obligada a negarte el embarque. Le explicaré cuáles son sus derechos previstos en el Reglamento europeo CE n°261/2004 y las opciones disponibles para usted en este caso.
Principales causas de denegación de embarque
Las compañías aéreas practican el overbooking y venden más billetes de avión que asientos en previsión de la ausencia de determinados pasajeros el día del vuelo. En caso de error de cálculo, se deniega el embarque a los pasajeros excedentes.
También pueden surgir dificultades operativas que obliguen a una compañía a rechazar viajeros, en particular si el avión previsto para realizar el vuelo finalmente no está disponible y es sustituido por un avión de menor capacidad.
Soluciones alternativas y convocatoria de voluntarios
Denegar el embarque a un pasajero contra su voluntad debe seguir siendo el último recurso de la compañía aérea.
Se requiere buscar soluciones para evitar llegar a tal situación. Ella puede :
- actualice a los pasajeros si una clase inferior está llena pero todavía hay asientos disponibles en una clase superior
- animar a los viajeros a abandonar voluntariamente su vuelo ofreciéndoles ventajas: mejora en el vuelo de sustitución, entrega de un bono, oferta de un billete gratuito, pago de una suma de dinero, etc.…
Sólo una vez agotadas todas estas soluciones, la compañía aérea está autorizada a rechazar el embarque de pasajeros sin su consentimiento.
Denegación de embarque contra la voluntad del pasajero
Para los vuelos cuyos pasajeros están protegidos por el Reglamento europeo CE nº 261/2004, la compañía aérea que deniega el embarque a un pasajero contra su voluntad debe respetar tres derechos de los pasajeros definidos en el reglamento: derecho a reembolso o a un transporte alternativo, derecho a apoyo, derecho a la compensación.
Derecho a reembolso o desvío
¿Se le niega el embarque? Puedes elegir entre:
- abandone su viaje y recupere su billete de avión
- continuar su viaje lo antes posible en otro vuelo ofrecido por la aerolínea
- reprogramar su viaje para otra fecha de su elección, sujeto a disponibilidad de asientos.
Si opta por reembolsar su billete de avión, la aerolínea tiene 7 días para reembolsarle los vuelos no realizados. En caso de denegación de embarque en un vuelo de conexión, la compañía también deberá reembolsarle los vuelos realizados innecesariamente y desviarle lo antes posible en un vuelo de vuelta a su cargo hasta su aeropuerto de salida inicial.
Si optas por continuar tu viaje lo antes posible y la compañía te ofrece un vuelo a un aeropuerto diferente al inicialmente previsto, deberá cubrir los gastos de traslado entre el aeropuerto de llegada y el aeropuerto inicialmente previsto u otro destino cercano acordado con ella.
Derecho a apoyar
Si ha optado por continuar su viaje lo antes posible o por el reembolso de su billete de avión y regresar a su aeropuerto de salida inicial cuando se le niega el embarque en un vuelo de conexión, la compañía aérea deberá hacerse cargo de usted mientras espera. su desvío.
El apoyo de la empresa consiste en la provisión de comidas, refrigerios y alojamiento teniendo en cuenta el tiempo de espera y el horario del día o de la noche. El transporte entre el aeropuerto y el alojamiento también corre a cargo de la empresa, al igual que los gastos de 2 llamadas telefónicas o correos electrónicos.
Corresponde a la aerolínea organizar este apoyo. Si no lo hace, la empresa deberá reembolsarle los costes razonables y justificados.
Derecho a compensación
La compensación es fija, su monto depende de:
- de la distancia del viaje hasta el destino final
- y retraso en llegar a su destino final si ha optado por continuar su viaje lo antes posible.
| Ruta | Compensación a tanto alzado | |
|---|---|---|
| En la Unión Europea | Entre la UE y un tercer país | |
| Hasta 1500 kilómetros | 250€ (125€ si llega tarde ≤ 2 horas) | 250€ (125€ si llega tarde ≤ 2 horas) |
| De 1501 kilómetros a 3500 kilómetros | 400€ (200€ si retraso ≤ 3 horas) | 400€ (200€ si retraso ≤ 3 horas) |
| Desde 3501 km y más | 400€ (200€ si retraso ≤ 3 horas) | 600€ (300€ si retraso ≤ 4 horas) |
No se le puede pagar ninguna compensación en forma de vales sin su consentimiento.
Si has optado por el reembolso del billete de avión, la compensación es adicional a este reembolso.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente del transportista para solicitar su pago, o confíe esta misión a un especialista en compensación de pasajeros que realizará todos los pasos por usted.
¿Le han negado el embarque y cómo sucedió?
