En una situación de overbooking pero no solo eso, una aerolínea puede verse obligada a asignarte un asiento en una clase de viaje inferior a la que reservaste. Le explicaré cuáles son sus derechos previstos en el Reglamento Europeo CE n°261/2004 en este caso.
Principales causas de una rebaja
Las aerolíneas practican el overbooking en todas las clases. El transportista cuyas predicciones de llenado del clase de negocios resultó ser erróneo, sólo tiene que rebajar el exceso de pasajeros si hay asientos disponibles en clase económica en el mismo vuelo.
Las dificultades operativas también pueden obligar a una compañía a degradar a un pasajero, como por ejemplo un asiento roto o tras la sustitución del avión por un avión que no está equipado con la clase de viaje vendida.
El derecho al reembolso del pasajero degradado
Para vuelos cuyos pasajeros están protegidos por el Reglamento Europeo CE nº 261/2004, la compañía aérea que asigna un asiento en una clase inferior a la reservada, está obligada a reembolsar al pasajero perjudicado según los términos definidos en el reglamento.
El importe reembolsado depende de una tarifa determinada en función de la distancia del vuelo.
| Ruta | Tasa de pago | |
|---|---|---|
| En la Unión Europea | Entre la UE y un tercer país | |
| Hasta 1500 kilómetros | 30% del precio del billete | 30% del precio del billete |
| De 1501 kilómetros a 3500 kilómetros | 50% del precio del billete | 50% del precio del billete |
| Desde 3501 km y más | 50% del precio del billete 75% del precio del billete para vuelos entre la UE y los territorios franceses de ultramar |
75% del precio del billete |
Sentencia dictada por el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) el 22 de junio de 2016 en el contexto del asunto C‑255/15 Steef Mennens contra Emirates Direktion Für Deutschland ha llegado a aclarar la noción de “precio del billete”.
Cuando el billete se refiere a varios vuelos (viaje con escalas, billete de vuelta, etc.):
- sólo se conserva el precio del vuelo en el que el pasajero bajó de categoría
- si el precio de este vuelo no figura en el billete, se calculará proporcionalmente a su distancia en relación con la distancia total del billete.
Los impuestos, tasas y otros cargos que no varían según la clase de viaje no se tienen en cuenta para determinar el precio del billete.
La empresa tiene 7 días para realizar este reembolso. No se le puede pagar en forma de vales sin su consentimiento.
La gran decepción de una rebaja, ¿te ha pasado esto alguna vez?
