La simple desaparición del equipaje facturado en bodega es una situación relativamente excepcional pero muy perjudicial para el pasajero. Te presento tus derechos cuando una aerolínea pierde tu equipaje y te explico el procedimiento a seguir para reclamar y recibir una compensación.
¿Cuándo se considera equipaje perdido?
Al no haber llegado su equipaje facturado al mismo tiempo que usted a su destino, normalmente ha establecido un informe de irregularidad de equipaje o Informe de Irregularidad de Propiedad (PIR) con el “servicio de equipaje” del aeropuerto. En este punto, la entrega de su equipaje sólo se retrasa. La aerolínea utilizará todos los medios que considere útiles para encontrarlo y devolvérselo lo más rápido posible.
Por norma general, las empresas admiten de forma oficial y automática la pérdida definitiva del equipaje tras 21 días de búsquedas infructuosas. Sin embargo, algunos prevén un período más largo y la información se verificará caso por caso cuando el marco legislativo no prohíba la práctica. Sólo una vez transcurrido este tiempo podrá reponer todos sus bienes y efectos personales perdidos por el transportista y exigir el reembolso.
Determinar el marco legislativo.
Dos convenios internacionales regulan los derechos de los pasajeros en caso de pérdida del equipaje facturado durante un viaje aéreo:
- el Convenio de Montreal de 1999
- la Convención de Varsovia de 1929, menos favorable.
Ver mi artículo Convenio de Montreal o Varsovia, ¿cuál se aplica? para determinar cuál corresponde a su viaje.
Cuando la desaparición de equipaje se produzca en un vuelo nacional, no precedido ni seguido de un vuelo internacional en una sola reserva, prevalecerán las condiciones generales de transporte de la compañía aérea y la legislación local.
El reglamento europeo CE n°889/2002 somete todos los vuelos realizados por compañías europeas al Convenio de Montreal sin excepción.
Reclamación e indemnización por pérdida de equipaje en virtud del Convenio de Montreal
Según el Convenio de Montreal, el equipaje se pierde cuando no llega a su destino después de 21 días. Cualquier cláusula encaminada a ampliar este plazo es inoponible al pasajero.
Dispones de 2 años desde la llegada de tu vuelo para presentar una reclamación por escrito a la aerolínea (el parte de irregularidad de equipaje PIR previamente establecido no constituye una reclamación). Por lo tanto, tienes tiempo para reunir los elementos necesarios, pero no tardes en enviar tu archivo tan pronto como esté listo. Los plazos de estudio suelen prolongarse y es necesario tener margen de maniobra en caso de una respuesta insatisfactoria.
Su solicitud de indemnización debe ser cuantificada y justificada, tanto por daño material como moral. Adjunte a su queja (copias si es posible):
- el PIR
- el trozo de la etiqueta de equipaje
- tu tarjeta de embarque
- un inventario detallado de todos los bienes, contenidos y contenedores perdidos, especificando el valor individual de cada artículo
- Facturas y otros comprobantes de compra de bienes perdidos y/o reemplazados, incluidos artículos esenciales adquiridos mientras se esperaba el equipaje.
- unas fotos.
El importe máximo que puedes reclamar lo establece el Convenio de Montreal, actualizado cada 5 años según la inflación. Para el equipaje perdido desde el 28/12/2019, la compensación tiene un límite de 1288 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero. Para incidentes anteriores, la responsabilidad de la compañía se limita a 1131 DEG por pasajero.
Para convertir SDR (código de moneda XDR) a euros o cualquier otra moneda, use la calculadora XE. A la fecha de redacción de este artículo, la indemnización puede ser de hasta 1.621,72 € por pasajero.
Si su equipaje se pierde durante un viaje que incluye vuelos de conexión en varias aerolíneas diferentes, puede reclamarlo a la primera o a la última aerolínea del itinerario. Para vuelos de código compartido, puede ingresar la aerolínea comercial o la aerolínea operadora. Todos son solidariamente responsables en virtud del Convenio.
Algunas empresas tienen mejor servicio postventa que otras. En caso de dificultades para ser compensado por un transportista, puede resultar eficaz volverse contra los compañeros solidarios. Se supone que ninguna empresa debe recomendarles entre sí, deben estar de acuerdo entre sí.
En caso de denegación de indemnización tras la pérdida de equipaje, dispone del mismo plazo de 2 años desde su llegada a destino para emprender acciones legales. Los tribunales competentes son:
- desde la oficina central del transportista
- desde la sede de sus operaciones
- el lugar donde posee un establecimiento a través del cual se compró el billete de avión
- del lugar de destino.
De ahí el interés de elegir cuidadosamente sus objetivos en caso de que haya varios transportistas para que la disputa sea decidida por una jurisdicción en lugar de otra, si es necesario.
Reclamación e indemnización por pérdida de equipaje en virtud del Convenio de Varsovia
Si las normas relativas al transporte de equipajes son sustancialmente las mismas entre el Convenio de Varsovia y el Convenio de Montreal (el primero, habiendo inspirado el más antiguo al segundo, y el más reciente), el importe de la compensación es, sin embargo, inferior en el sistema de Varsovia.
Según el Convenio de Varsovia, el tiempo de espera antes de poder considerar el equipaje como perdido queda en manos de la aerolínea. Deberá mencionarse en sus condiciones generales de transporte.
La compensación por pasajero tiene un límite de 17 DEG por kilogramo de equipaje facturado (21,41 euros por kg en la fecha de redacción de este artículo).
El peso normalmente está escrito en el talón de la etiqueta del equipaje. Cuando un mismo pasajero factura varias piezas de equipaje, el siguiente talón generalmente combina el peso mencionado en el talón anterior. Así, el talón de la última etiqueta de equipaje indica el peso total transportado. En ocasiones, el peso registrado también se muestra en la tarjeta de embarque. A falta de indicación alguna, se tendrá en cuenta la franquicia incluida en el precio del billete o adquirida adicionalmente.
¿Una aerolínea perdió su equipaje y cómo sucedió?
