Una conversación reciente en TPG se convirtió en un debate bastante inesperado, aunque divertido.
La pregunta: ¿Está bien conservar la tarjeta de acceso del hotel después de realizar el check out?
La respuesta: Bueno, resulta que hay muchas escuelas de pensamiento aquí, desde personas que se llevan cada llave como recuerdo hasta otras que piensan que es simplemente un robo.
Entre los expertos en viajes, parece que no hay una respuesta correcta o incorrecta. De hecho, nadie podría señalar una política específica que exija que usted devuelva sus tarjetas de acceso usadas, aunque algunos mencionaron que han visto receptáculos diseñados específicamente para devolver las llaves, a menudo con un cartel que dice que » re reciclado.
Recorrí los sitios web de las principales cadenas hoteleras para ver si había políticas oficiales y no pude encontrar ninguna respuesta definitiva. Luego me comuniqué directamente con Hyatt, Hilton, IHG y Marriott para ver si podían indicarme una política o dar una declaración oficial sobre el tema. De los cuatro, sólo Hyatt respondió diciendo que no tenían nada que compartir.
Si bien esperaba que la pregunta pudiera responderse fácilmente con alguna letra pequeña y jerga legal escondida en los términos de servicio, ese simplemente no fue el caso.
Decidido a obtener una mayor perspectiva sobre el asunto, decidí sondear a los lectores de la cuenta de Instagram de TPG y de nuestro grupo de Facebook de TPG para conocer su opinión sobre si es aceptable o no conservar tarjetas de hotel.
Comencé haciendo una pregunta simple: ¿Conservas la tarjeta de acceso del hotel cuando realizas el check out? De las 3.966 personas que respondieron en Instagram, aproximadamente el 61% (2.436 personas) dijeron que no, mientras que el 39% (1.530 personas) dijeron que sí.
A continuación, pedí a las personas que comentaran por qué aceptan o no las llaves del hotel al realizar el check out. Recibí cientos de respuestas, tanto en Instagram como en Facebook, lo que demuestra aún más que la gente realmente tiene muchas ideas sobre este tema que normalmente no se habla.
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Al igual que la conversación con mis colegas, los pensamientos de nuestros lectores abarcaron toda la gama, pero rápidamente pude identificar algunas tendencias.
En primer lugar, la mayoría de las personas que guardan las tarjetas de acceso de los hoteles a propósito tienden a hacerlo porque las guardan como recuerdos de viajes realmente fantásticos y las utilizan para realizar un seguimiento de sus viajes. «Escribo dónde me quedé, la fecha y el motivo y los saco para pensar en recuerdos», respondió una persona. Otro dijo que los coleccionan como si fueran cartas de Pokémon.
Una tendencia importante entre las personas que guardan las llaves es que simplemente sucede por error.
«Simplemente olvido que lo tengo», respondió mucha gente. Esto es fácil de entender, ya que muchos hoteles ahora ofrecen pago digital, lo que permite a los huéspedes seguir su camino sin siquiera pensar en la llave en su billetera.
Otra razón por la que las personas guardan las llaves de la habitación es porque creen que las tarjetas contienen información personal almacenada que podría usarse indebidamente en las manos equivocadas.
En términos generales, las tarjetas de acceso de hotel contienen muy poca información y esencialmente nada sobre su identidad personal o detalles de pago. Los datos almacenados se limitan prácticamente al número de habitación, un período de tiempo durante el cual la llave debería abrir esa puerta y tal vez un número de huésped que ayuda a rastrear su estadía en el sistema informático del hotel, según una investigación de USA Today.
Teniendo esto en cuenta, es importante realizar un seguimiento de la tarjeta de acceso de su hotel, especialmente cuando la tarjeta aún podría abrir la puerta, pero nadie puede robar su identidad o número de tarjeta de crédito si los pierde.
En el otro lado del debate, la gente tenía fuertes razones para devolverlos, empezando por la razón más respetuosa con el medio ambiente: el reciclaje.
«Si pueden seguir usándolos para los próximos invitados, lo dejaría en lugar de que sea inútil», compartió una persona. Y eso es verdad. Muchos hoteles reciclan las tarjetas de acceso, ya que a menudo pueden reprogramarse una y otra vez. «Reducir. Reutilizar. Reciclar», fue una respuesta común.
Pero una tendencia que encontré en estas respuestas fue que muchas personas que devuelven sus llaves para reciclarlas parecen no estar seguras de si ese es realmente el caso. Muchos de estos comentarios comenzaron con «Creo» o «Supongo», lo que me lleva a creer que los hoteles probablemente podrían recuperar aún más llaves para reutilizarlas si fueran más sinceros sobre lo que sucede con ellas después del hecho.
Como mencioné anteriormente, muchos hoteles tienen cajas de devolución, pero tal vez sea hora de hacerlas más visibles e incluir más información sobre cómo se reciclan las llaves y qué sucede con los datos almacenados en una llave después de su devolución.
Quizás sea una ilusión, pero tal vez los hoteles podrían incluso recompensar a las personas que devuelven las llaves con una pequeña bonificación de puntos o un regalo de despedida.
O, para simplificar realmente la situación, los invitados podrían simplemente dejar la llave en la mesa de noche, como sugirió alguien. «Si el hotel realmente los quiere de vuelta, estoy seguro de que el personal de limpieza puede recogerlos».
Un puñado de personas respondió que suponen que las llaves de los hoteles son caras de reemplazar. Eso podría ser cierto hasta cierto punto, pero mi investigación encontró que estas tarjetas de acceso suelen costar entre 10 y 15 centavos cada una. No creo que la carga de ese costo pertenezca al huésped, especialmente en el clima actual en el que los hoteles aumentan las tarifas cada vez que pueden. Si el costo realmente jugara un factor tan importante, ¿no deberían los hoteles tener políticas más definidas sobre la devolución de tarjetas de acceso?
Como compartió un lector en Facebook: «Los ahorros de costos de una empresa, especialmente de las aerolíneas y los hoteles, nunca se transfieren a los clientes. Si no, no habría todos estos hoteles agregando destinos diarios». [fees] además del precio de la habitación.»
Sin embargo, las respuestas que más me sorprendieron fueron las de personas que piensan que tomar tarjetas de acceso de hotel está mal a nivel criminal. «¿En qué planeta está bien guardar la tarjeta? ¿También guardas las almohadas o el control remoto del televisor?» preguntó una persona. Otros fueron directo al grano y lo llamaron robo.
Parece que esta pregunta es mucho más existencial de lo que esperaba.
¿Tomar una tarjeta de hotel a propósito es un robo? ¿Qué pasa si, como tantas personas que respondieron, simplemente te olvidaste de devolverlo? ¿Qué tipo de delito es ese, si lo hay?
¿Las tarjetas de acceso enmarcadas de mi hotel que cuelgan en la pared son una señal de que soy un criminal o de que no me preocupo por el medio ambiente, o significa que simplemente me encanta viajar y quiero recordar los momentos que pasé dentro y fuera del mundo? habitación se abrió la llave?
Francamente, no creo que importe, y mucha gente expresó su sorpresa de que, en primer lugar, se tratara de una conversación. Sin embargo, como todo lo demás en este querido planeta que compartimos, todos tienen una opinión.
Ahora, la única pregunta que queda es cuánto tiempo más podremos mantener este debate mientras las principales cadenas hoteleras y propiedades boutique adoptan nueva tecnología que transforma nuestros teléfonos celulares en llaves de las habitaciones. Deshacerse de las tarjetas de plástico abrirá todo un nuevo mundo de posibilidades (y controversias) del que hablaré en otro momento.
Mientras tenga una tarjeta de acceso física, puedes apostar tu último dólar a que me la llevaré a casa. Ya sea que termine enmarcado en la pared, usado como marcador o escondido en mi caja de zapatos llena de recuerdos personales, los miraré en algún momento y recuperaré temporalmente la «entrada» a un momento y lugar especial de mi vida.
