¿Recientemente se ha encontrado en posesión de algo llamado crédito para un futuro crucero?
Si es así, no estás solo. Las líneas de cruceros han emitido millones de créditos para cruceros futuros a sus clientes desde que comenzó la pandemia de COVID-19 en lugar de reembolsos por viajes cancelados, mucho más que en cualquier otro momento en la historia de los cruceros.
En términos generales, un crédito para un futuro crucero es justo lo que su nombre indica: un vale válido para un futuro crucero. Sin embargo, no es tan simple como parece.
Los créditos para cruceros futuros no siempre se pueden aplicar al costo total de un crucero futuro. Por ejemplo, en algunas líneas, los créditos no se pueden utilizar para pagar el depósito inicial de un crucero futuro ni para «extras» como propinas prepagas o paquetes de bebidas. En algunas líneas, los créditos para cruceros futuros solo se pueden utilizar para un único viaje futuro y se perderá el saldo restante.
¿Está buscando una respuesta a la pregunta: «¿Cómo funciona un crédito para un futuro crucero?» La conclusión es que varía un poco según la línea que lo emite y, a veces, puede resultar un poco complicado.
Para obtener una introducción a todo esto, recurrimos a uno de los líderes veteranos del mundo de las ventas de cruceros: David Crooks, vicepresidente senior de productos y operaciones de World Travel Holdings.
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Incluso si no está familiarizado con World Travel Holdings, seguramente conoce sus marcas, que incluyen CruisesOnly, Cruises.com, Cheap Cruises, Dream Vacations y CruiseOne. La compañía es el mayor vendedor de cruceros del mundo.
Aquí, Crooks responde las preguntas más comunes sobre los créditos para futuros cruceros, conocidos como FCC, en el lenguaje de la industria.
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¿Qué es un crédito para un futuro crucero?
Un crédito para un crucero futuro es un vale válido para un crucero futuro. Las líneas de cruceros a menudo emiten créditos para cruceros futuros a los clientes cuando [the lines] cancelar un viaje, en lugar de un reembolso en efectivo. En los últimos años, las líneas han emitido millones de créditos para cruceros futuros a clientes en viajes cancelados debido a la pandemia de COVID-19. Pero también emiten créditos para cruceros futuros cuando cancelan viajes por otros motivos, como retrasos en el viaje inaugural de un nuevo barco. Además, a veces los pasajeros reciben créditos para cruceros futuros cuando [the cruisers] cancelar un viaje.
Los créditos para cruceros futuros generalmente tienen asignado un valor en dólares específico, generalmente basado en el monto que el pasajero pagó por el crucero cancelado. A menudo, el valor en dólares es el 100% del monto que pagó el pasajero. Pero durante la pandemia de COVID-19, algunas líneas ofrecieron a los pasajeros créditos para cruceros futuros con un monto en dólares del 125%, 150% o incluso el 200% del monto que el pasajero pagó por un crucero cancelado.
¿Cuándo llegará mi futuro crédito para crucero?
La mayoría de las líneas de cruceros suelen emitir FCC un par de semanas después de que se anunció la cancelación, pero otras líneas de cruceros pueden tardar semanas o meses en procesarlas. Los sitios web de las marcas de cruceros de World Travel Holdings tienen un centro de ayuda que brinda orientación sobre cuándo llegarán los FCC.
¿Cómo llegará mi futuro crédito de crucero?
Su FCC se adjuntará a la información de lealtad de su línea de cruceros o al perfil de recompensas: el VIFP Club en Carnival, por ejemplo, o Crown & Anchor Society de Royal Caribbean. Si nunca se registró en la línea de cruceros o no tiene una cuenta de fidelidad, se le enviará por correo electrónico su información de la FCC a la dirección de correo electrónico que proporcionó cuando reservó originalmente su crucero.
Si reservé a través de un agente de viajes, ¿el crédito se enviará al agente de viajes o a mí directamente?
En muchos casos, ambas cosas. Su FCC se adjuntará a su perfil de cliente en la línea de cruceros, y su agencia de viajes también debe conocer la FCC.
¿Debo esperar a que llegue mi crédito de crucero futuro antes de comenzar el proceso de nueva reserva?
No, una vez que sepas que estás a punto de obtener un crédito de crucero futuro por un crucero cancelado, puedes continuar y reservar tu próximo crucero de inmediato. Si aún no le han emitido su FCC, es posible pagar el depósito y aplicar la FCC al saldo. En algunos casos, su agente de viajes puede incluso retener su reserva mientras espera que la línea de cruceros aplique su FCC.
¿Qué tan pronto debo utilizar el crédito para crucero futuro?
Esto varía según la línea de cruceros. La mayoría de las líneas de cruceros dan a los clientes uno o dos años para volver a reservar un crucero utilizando una FCC. Pero durante la pandemia de COVID-19, algunas líneas han extendido varias veces las fechas de caducidad para futuros créditos de cruceros. Royal Caribbean y Celebrity Cruises dijeron recientemente que sus futuros créditos para cruceros durante la era de la pandemia nunca expirarían.
¿Puedo aplicar mi crédito de crucero futuro al saldo adeudado de una reserva existente?
La mayoría de las líneas de cruceros solo permiten que se aplique una FCC a una nueva reserva realizada después de la fecha de emisión de la FCC. Existen algunas excepciones a esta regla que le permiten aplicar su FCC a una reserva existente.
¿Puedo utilizar el crédito de crucero futuro para reservar más de un viaje?
Algunas líneas de cruceros le permiten utilizar su FCC para más de una reserva aplicando cualquier saldo restante como otro FCC. Puede utilizar el segundo FCC en otra reserva.
¿Es necesario utilizar el crédito para un futuro crucero de una sola vez?
Cada línea de cruceros es un poco diferente. Algunas líneas de cruceros requieren que usted pague un depósito y utilice su FCC para pagar el saldo. Algunas líneas de cruceros requieren que usted use todo su FCC a la vez o pierda el excedente; por lo tanto, si no lo usa, lo perderá. Otros aplicarán el monto que desee a una reserva y emitirán un nuevo FCC para el saldo. Por ejemplo, Carnival le permite usar su FCC en una sola reserva, mientras que Royal Caribbean le permitirá usar su FCC en múltiples reservas al emitirle un nuevo cupón de FCC con el saldo del monto no utilizado después de realizar su primera reserva.
¿Puedo aplicar parte de mi crédito a los impuestos y tasas portuarias además de la tarifa base?
Las estipulaciones sobre lo que puede solicitar a su FCC varían según la línea de cruceros. Trabajar con un agente de viajes puede ayudar a explicar qué partes de una reserva son elegibles para usarse para una FCC.
¿Puedo aplicar parte de mi crédito a «extras» como excursiones en tierra prepagas y paquetes de bebidas?
Después de aplicar la FCC al costo total de su crucero, algunas líneas de cruceros tomarán el saldo restante y lo utilizarán para propinas prepagas en su reserva. En la mayoría de los casos, las líneas de cruceros no permiten que las FCC cubran el costo de las excursiones en tierra y los paquetes de bebidas prepagos. Su asesor de viajes podrá ayudarle con los «extras» exactos que cubrirán sus FCC.
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¿Puedo usar parte de mi crédito de crucero futuro para reservar vuelos a un crucero futuro?
Los vuelos pueden resultar complicados cuando se trata de FCC. Su asesor de viajes sabe más. Los FCC no se pueden utilizar para vuelos cuando las líneas de cruceros permiten a los clientes reservar directamente con las aerolíneas a través de sus programas de vuelo.
¿Qué pasa si el nuevo crucero que reservo con crédito es menos costoso que mi viaje cancelado?
Varias líneas de cruceros permitirán utilizar el saldo de un FCC en otro viaje, pero es mejor consultar con una agencia de viajes acreditada para asegurarse de maximizar el valor. Los FCC no se reembolsan en efectivo.
No puedo usar mi crédito de crucero futuro. ¿Puedo transferirlo a otra persona?
A cada huésped de la reserva original se le emitirá su propio FCC. Varias líneas de cruceros permitirán que los FCC se transfieran a otra persona, pero también es importante tener en cuenta que no tienen valor en efectivo y muchas veces solo se permite una transferencia. Es mejor consultar con su agente de viajes las políticas de la línea de cruceros relativas a la transferencia de FCC.
Si nunca uso el crédito para un futuro crucero, ¿el dinero se acabará para siempre?
Los FCC no se pueden convertir en efectivo. Deben utilizarse antes de que caduquen o se perderá su valor.
¿Qué pasa si no quiero un crédito de crucero futuro?
Si ya se emitió la FCC, no puede volver a recibir un reembolso en efectivo. En el futuro, si es necesario cancelar su crucero, puede intentar solicitar un reembolso, que las líneas de cruceros consideran caso por caso. Tenga en cuenta los plazos para solicitar un reembolso.
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