Las empresas hoteleras de todo el mundo siguen invirtiendo mucho en la mejora de su tecnología, lo que incluye ofrecer llaves móviles para las habitaciones y funciones de chat que permiten conectarse con el establecimiento directamente a través de la aplicación. Cuando la gente piensa en aplicaciones para hoteles, una de las funciones más básicas que les viene a la mente es el check-in móvil para una próxima estancia.
Soy miembro Elite de Marriott Bonvoy Titanium y hace poco regresé de un viaje de un mes en el que estuve alojado 23 noches en ocho propiedades Marriott diferentes. Durante este viaje, no utilicé ni una sola vez la opción de check-in móvil de Marriott en la aplicación, y hay dos razones importantes para ello.
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Me actualizan sin usar el check-in móvil
En general, hay dos razones por las que la gente utiliza los servicios de check-in a través del móvil: la comodidad y porque creen que aumentarán sus posibilidades de conseguir una mejora de categoría. No me convence el argumento de la comodidad, ya que en el 99 % de los hoteles todavía hay que pasar por la recepción, mostrar el documento de identidad y pasar la tarjeta de crédito para recoger la llave de la habitación, pero cada vez me parece menos convincente el argumento de la mejora de categoría.
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No sé qué ha cambiado, pero en los últimos seis meses aproximadamente he notado que cada vez más hoteles han empezado a mejorar mi categoría dos o tres días antes de mi llegada, y el nuevo tipo de habitación se refleja en la aplicación. No sé qué ha provocado este cambio repentino o si simplemente he tenido mucha suerte con los hoteles específicos en los que me he estado alojando, pero nunca utilizo el check-in desde el móvil, así que eso no lo explica. Por ejemplo, mi mejora a una villa sobre el agua en el W Maldives se mostraba en mi aplicación Marriott el día antes de mi llegada a Malé.
Cuando llegué al salón W para esperar mi vuelo en hidroavión, Adam, del equipo W, estaba muy emocionado de decirme que me habían mejorado. Decidí hacerme el tonto mientras me daba un fuerte apretón de manos y la sonrisa más grande que jamás había visto cuando me dio la buena noticia, pero yo ya sabía sobre la mejora desde hacía casi 24 horas.
Por supuesto, no me dan un upgrade de habitación de forma preventiva en todos los establecimientos. La mayoría de las veces, hay mejores habitaciones (incluidas suites) disponibles, pero solo me lo dan si lo solicito específicamente al hacer el check-in. En ese caso, hacer el check-in en la aplicación no sirve de nada, ya que tengo que pasar por el mostrador.
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Beneficios de élite garantizados de Marriott
Puede que estés pensando: «Bien, no hay ningún beneficio claro en el check-in móvil, pero voy a seguir haciéndolo porque tampoco hay ningún daño». Admito que este segundo punto es un poco quisquilloso, pero para los miembros Elite, especialmente aquellos que se han sentido perjudicados por el nuevo programa Bonvoy, vale la pena prestarle atención.
Marriott publica una garantía de beneficios para la élite, que detalla claramente los principales beneficios que vienen con los diferentes niveles de estatus de élite y, lo que es más importante, a qué compensación tiene derecho si el hotel no cumple con los beneficios publicados. Si es miembro de la categoría Platinum, Titanium o Ambassador, tiene derecho a elegir un obsequio de bienvenida en la mayoría de las propiedades. Las opciones exactas varían según la marca, pero generalmente incluyen puntos de bonificación, desayuno gratuito, crédito para comida y bebida o algún servicio local.
Sé exactamente qué regalo quiero elegir en función de la marca en la que me hospede: desayuno gratuito, a menos que haya un salón del club o que ya esté incluido, y puntos de bonificación como opción alternativa. Lo importante aquí es que «recibirás un elección de regalo» al registrarse. Si Marriott no cumple con esta garantía, tiene derecho a una compensación de $100 (o el equivalente en moneda local) en la mayoría de las marcas de lujo y de $25 o $50 en algunas propiedades de estadía prolongada o económicas.
¿Y qué tiene que ver esto con el check-in móvil? Cuando te registras a través de la aplicación, seleccionas automáticamente los puntos como obsequio de bienvenida, aunque puedes cambiarlos por el desayuno gratuito o cualquier otra opción si pasas por el mostrador de recepción (de nuevo, eliminando así cualquier beneficio de haberte registrado con antelación). Una vez que seleccionas los puntos, no puedes dar la espalda y reclamar que Marriott no te ofreció el obsequio de bienvenida que elegiste: el beneficio se ha proporcionado de forma adecuada.
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Afortunadamente, en todos mis viajes, todavía no me he encontrado con un hotel que no me haya ofrecido el servicio de bienvenida que elegí, lo que me obligó a reclamar una compensación en virtud de la garantía de beneficios de élite. Las propiedades Marriott están mejorando mucho en el reconocimiento uniforme del estatus de élite, y puedo imaginar que la mayoría de las propiedades que aún no cumplen con este requisito también tienen otros problemas que deberían abordarse.
Una de las razones por las que he estado tan contento de lidiar con todos los altibajos de Marriott Bonvoy es que Marriott ha hecho un buen trabajo compensándome de manera justa cada vez que las cosas salen mal (tiempos de espera absurdamente largos, puntos que no se contabilizan correctamente, etc.). La garantía de beneficios de élite es otra red de seguridad, de modo que si Marriott no cumple con lo que promete, recibirás una compensación adecuada.
En resumen
El check-in móvil es muy fácil de hacer y las aplicaciones de los hoteles hacen un gran trabajo enviándote notificaciones push para animarte a usar la función. Sin embargo, cuando lo analizas en profundidad, no hay mucho beneficio en hacerlo. Para empezar, casi siempre tendrás que pasar por el mostrador de check-in físico para verificar tu identificación y recoger tu llave, y al usar el check-in móvil terminarás invalidando una garantía de beneficio de élite que podrías necesitar más adelante.
Por supuesto, todos preferiríamos que los hoteles se ciñeran al guión y hicieran lo que se supone que deben hacer, pero reclamar la compensación a la que tienes derecho cuando no lo hacen ayuda a mantenerlos honestos y les recuerda que deben jugar según las reglas.
