El control del equipaje tiene sus desventajas. En concreto, a veces puede tardar muchísimo tiempo en llegar a la cinta transportadora. O, lo que es peor, puede que el equipaje ni siquiera llegue.
La mayoría de las veces, el equipaje llega tarde o temprano. Sin embargo, si transcurren más de 20 minutos desde que su vuelo llega a la puerta de embarque hasta que su equipaje llega a la zona de recogida de equipaje, puede tener derecho a una compensación si vuela con Alaska Airlines o Delta Air Lines.
¿Qué es una garantía de equipaje de 20 minutos?
En la mayoría de los vuelos nacionales de Alaska y Delta, se garantiza que su equipaje llegará a la cinta transportadora dentro de los 20 minutos posteriores a la llegada del avión a la puerta de embarque. Delta y Alaska generalmente lo compensarán si su equipaje no llega a la cinta transportadora dentro de los 20 minutos.
Por supuesto, hay términos de la garantía que es importante tener en cuenta. Consulta nuestra guía sobre cómo ganar millas de bonificación con garantías de equipaje facturado para conocer todos los detalles. Por ejemplo, un término clave es que solo recibirás una compensación a la tasa predeterminada una vez, independientemente de la cantidad de equipaje que hayas facturado.
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¿Cuánta compensación se ofrece?
Suponiendo que cumpla con los términos de la garantía, ambas aerolíneas ofrecen montos de compensación preestablecidos similares.
Delta Air Lines le ofrece 2.500 SkyMiles (valor de $35,25 según las valoraciones de TPG).
Mientras tanto, Alaska ofrece la opción de 2500 millas del Mileage Plan (por un valor de $45) o un código de descuento de $25 para usar en un vuelo futuro de Alaska Airlines. Aunque las millas «valen» más, optaría por el código de descuento. Después de todo, las millas de Alaska han estado perdiendo valor y preferiría tener efectivo directamente en mi próximo vuelo (sin mencionar que se pueden ganar millas en un vuelo en efectivo).
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¿Cómo obtengo la compensación?
Solicitar una compensación es más fácil con Delta que con Alaska. Delta tiene una página de inicio dedicada a la garantía de equipaje en su sitio web con un formulario simple para completar. Después de completar los siete campos obligatorios, puede enviar el formulario y un representante de atención al cliente de Delta revisará el caso. Si se aprueba, se depositarán inmediatamente 2500 SkyMiles en su cuenta.
Por otro lado, Alaska exige que hables con un representante de atención al cliente en el aeropuerto dentro de las dos horas posteriores a la llegada de tu vuelo. Lo último que cualquier viajero quiere hacer es ponerse en la cola de atención al cliente después de haber esperado más de 20 minutos para recoger su equipaje. Es de esperar que pronto Alaska proporcione un formulario sencillo como el de Delta para solicitar una compensación sin tener que hablar con un empleado de Alaska en el aeropuerto.
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En resumen
Es posible que pueda obtener fácilmente millas adicionales o un código de descuento la próxima vez que su equipaje se retrase en Delta o Alaska. No olvide que existen muchas formas de evitar cargos por equipaje en Delta y Alaska. Independientemente de si pagó o no para facturar su equipaje, aún tiene derecho a una compensación si su equipaje se retrasa.
Como viajero frecuente de Delta, Andrew Kunesh, de TPG, ha ganado alrededor de 25.000 millas SkyMiles por equipaje retrasado en vuelos de Delta en los últimos años. Son millas suficientes para un vuelo de ida y vuelta desde la ciudad de Nueva York a la República Dominicana.
