Me da un poco de vergüenza admitir que no pasé a utilizar una maleta rígida hasta que compré mi primera maleta en Away (The Carry-On) en 2021. Hasta entonces, había usado durante mucho tiempo el mismo bolso de mano de carcasa blanda, negro y gris, que heredé del armario de equipaje en el sótano de mis padres muchos años antes.
Me encanta mi maleta Away por varias razones, entre ellas, su elegante diseño en negro y su capacidad para caber fácilmente en los compartimentos superiores de la mayoría de las aerolíneas nacionales e internacionales. Una ventaja adicional es la bolsa de lavandería impermeable y reutilizable incluida.
Si bien me encanta mi maleta en general, lo único que noté casi inmediatamente después de usarla por primera vez fueron los rayones visibles y las marcas blancas que recibió después de un solo viaje. Si bien Away describe su carcasa rígida como «policarbonato duradero», este parece ser un problema común con las maletas Away, como descubrí cuando hablé de mi observación con algunos amigos que tienen maletas Away.
Ya sea que viajes con equipaje de Away o de otra marca, es razonable esperar que tu equipaje sufra un desgaste normal con el paso del tiempo. Sin embargo, ¿qué sucede cuando tu equipaje sufre daños que van más allá de eso al trasladarte del punto A al punto B? Las políticas sobre equipaje dañado son bastante uniformes en todas las aerolíneas y deberás seguir varios pasos clave.
Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre cómo presentar un reclamo y lo que puede esperar durante todo el proceso.
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Presentar una reclamación antes de salir del aeropuerto
Para empezar, debes saber que la mayoría de las principales aerolíneas nacionales, incluidas American Airlines, Alaska Airlines, United Airlines, Delta Air Lines y Southwest Airlines, exigen a los viajeros que informen sobre los daños en el equipaje antes de salir del aeropuerto. Esto significa que debes notar el daño casi inmediatamente después de retirar tu equipaje de la cinta transportadora.
Para informar sobre los daños a una aerolínea, busque la oficina local de servicio de equipaje de su aerolínea inmediatamente después de su llegada. Debe estar ubicada cerca del área de recogida de equipaje o del mostrador de boletos.
Una vez que un representante de la aerolínea inspeccione el equipaje, es posible que le soliciten que complete un formulario de equipaje dañado (normalmente en persona, aunque Delta permite a los pasajeros completar un formulario de reclamo en línea) si se determina que la aerolínea puede ser responsable del daño. Luego recibirá un número de referencia o de archivo que deberá conservar durante todo el proceso.
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Los reclamos deben presentarse dentro de las 24 horas posteriores a un vuelo nacional o siete días después de recibir su equipaje después de viajar internacionalmente.
Dar este primer paso para presentar una reclamación es importante porque cada vez resulta más difícil demostrar que la aerolínea dañó su equipaje una vez que lo retiró del aeropuerto. Las situaciones en las que se presenta una reclamación después de que el equipaje haya salido del aeropuerto generalmente se manejan caso por caso.
«Una vez que se abandona el aeropuerto, por supuesto, será difícil verificar de dónde proviene el daño, pero animo a los clientes a que se pongan en contacto con nosotros, ya que no hay una solución única para estos casos (es decir, alguien que se pone en contacto con nosotros poco después de llegar a casa en lugar de semanas después)», dijo un portavoz de Delta a TPG por correo electrónico. «Simplemente sugeriría que los clientes se pongan en contacto con nosotros para conocer los próximos pasos a seguir».
Mientras tanto, United dice que los clientes que noten daños después de salir del aeropuerto también pueden presentar una reclamación por escrito a la oficina de servicio de equipaje del aeropuerto, siempre que sea dentro del plazo de siete días desde la llegada para vuelos internacionales. La aerolínea incluso proporciona una hoja de trucos práctica que muestra cómo realizar el proceso.
De manera similar, American Airlines dice que los clientes pueden presentar un formulario de reclamo en línea después de salir del aeropuerto.
«Si un cliente cree que sus maletas han sido dañadas y está fuera del período de notificación, aún puede enviar una solicitud y nuestro equipo la revisará», dijo un portavoz de la aerolínea a TPG.
Aunque Alaska Airlines no especifica qué cae dentro del «desgaste normal» de la cobertura, un portavoz confirmó que los reclamos por equipaje dañado se manejan caso por caso.
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Conozca qué tipo de daño califica
Es normal que su equipaje sufra desgaste por el uso a lo largo del tiempo, por lo que las aerolíneas generalmente no asumen responsabilidad por daños menores.
Por ejemplo, Delta no asume ninguna responsabilidad por ningún «daño preexistente, incluyendo pequeños cortes, rasguños y cremalleras rotas como resultado de un exceso de embalaje o por el desgaste resultante del manejo normal del equipaje», mientras que United tiene una política similar para los daños causados por «defectos inherentes del equipaje, mala calidad del equipaje, equipaje sobreembalado o desgaste normal».
Si bien American no especifica qué cubrirá y qué no, es razonable esperar que las excepciones no mencionadas en las políticas anteriores se incluyan en daños por los cuales una aerolínea potencialmente se haría responsable.
Tenga en cuenta que las aerolíneas no son responsables de los daños que se produzcan durante los controles aleatorios que realizan los agentes de la Administración de Seguridad del Transporte. Si su equipaje sufre daños durante el control de la TSA, puede ponerse en contacto con la agencia llamando al 866-289-9673.
Manténgase al tanto de su reclamación
Independientemente de la aerolínea en la que vuele, asegúrese de llevar un registro del número de referencia de su reclamo de equipaje dañado para rastrear su estado en línea.
Una vez que una aerolínea determina que efectivamente dañó su equipaje, manejará cada situación caso por caso.
«Evaluamos cada caso individualmente para determinar el mejor curso de acción relacionado con la compensación por el equipaje dañado», dijo un representante de United.
Dependiendo de su situación, la aerolínea puede proporcionarle una compensación monetaria o enviar su equipaje a reparar.
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Línea de fondo
Como viajero frecuente, debe esperar que la apariencia de su maleta refleje sus viajes. Sin embargo, no todos los daños son iguales. Es posible que una aerolínea cubra los daños que no sean pequeños golpes y rayones.
Anote cualquier daño que sufra su equipaje lo antes posible para aumentar sus posibilidades de recibir una compensación. Lea también atentamente la política de equipaje dañado de su aerolínea para saber qué esperar al presentar una reclamación.
