Aunque los reporteros de TPG somos viajeros frecuentes, a veces perdemos nuestros vuelos. Por eso es importante tener un plan de respaldo.
Ya sea usted o la aerolínea la que cancela el vuelo, hay medidas que debe tomar para minimizar las posibles consecuencias.
¿Qué debo hacer si creo que perderé mi vuelo?
Avise a la aerolínea para avisarle. Si bien obviamente no puede retener el avión por usted, esto podría mejorar sus posibilidades de que le cambien la reserva en un nuevo vuelo.
He perdido el vuelo. ¿Qué debería hacer después?
Una vez que haya perdido su vuelo, pregunte a la aerolínea sobre cómo cambiar su reserva en otro vuelo:
- ¿Cobran una tarifa de cambio de reserva para tomar un nuevo vuelo?
- ¿Tendré que pagar alguna diferencia de tarifa por una nueva reserva?
Es posible que puedas volver a reservar tu vuelo sin penalización, gracias a la «regla del pinchazo», que varía según la aerolínea:
- Aerolíneas americanas: Un pasajero que llegue dentro de las dos horas anteriores a la hora de salida programada puede volver a reservarse en el siguiente vuelo como viajero de reserva sin pagar cargos por cambio ni diferencia de tarifa, según un portavoz de AA.
- Aerolíneas delta: Delta maneja estas situaciones caso por caso, por lo que los clientes deben hablar con un agente en el aeropuerto para explicar su situación. Luego, Delta determinará si los volverá a reservar, según un portavoz de Delta.
- JetBlue: JetBlue dice que perderá la parte no reembolsable de su boleto si pierde un vuelo. Sin embargo, la aerolínea normalmente permite a los pasajeros que perdieron su vuelo esperar en espera hasta el siguiente vuelo disponible sin costo alguno.
- Aerolíneas suroeste: Los pasajeros de Southwest pueden cambiar o cancelar vuelos sin penalización antes de la salida, pero tendrán que pagar cualquier diferencia de tarifa. Su regla de llantas pinchadas se adapta a los pasajeros que llegan dentro de las dos horas posteriores a la salida programada en el siguiente vuelo disponible.
- Aerolíneas Unidas: Los pasajeros de United pueden volver a reservar si se comunican con la aerolínea o llegan al aeropuerto dentro de los 30 minutos de su salida programada.
Una vez que haya determinado los cargos por cambio de reserva, busque el próximo vuelo a su destino y vea si todavía hay asientos confirmados disponibles.
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Si no hay asientos disponibles, solicite que lo incluyan en la lista de espera. Muchas aerolíneas le permitirán esperar gratis para un vuelo posterior si lo pierde. Siempre vale la pena explicar su situación y pedirle al agente de la puerta que lo agregue a la lista de espera.
Estas son las políticas de reserva para los principales operadores de EE. UU.:
- Americano: La política de espera de AA permite a los clientes esperar para un vuelo anterior sin cargo, aunque solo los miembros de AAdvantage pueden esperar para un vuelo posterior el mismo día. Además, el nuevo vuelo debe cumplir ciertas reglas. Por ejemplo, debe salir el mismo día, tomar la misma ruta que su vuelo original y tener el mismo número de escalas.
- Delta: Según la política de Delta, los pasajeros pueden esperar vuelos anteriores de forma gratuita si no pueden confirmar un asiento para el mismo día en un nuevo vuelo.
- JetBlue: Por $75, los pasajeros de JetBlue pueden solicitar un lugar de reserva el mismo día en cualquier vuelo agotado entre las mismas ciudades en el mismo día calendario que su vuelo original, según la disponibilidad de asientos.
- Sur oeste: No hay cargos por espera el mismo día para ninguna tarifa de Southwest, excepto las tarifas Wanna Get Away; los pasajeros con tarifas Wanna Get Away deben pagar cualquier diferencia en la tarifa. Además, puede solicitarlo hasta 10 minutos antes de la hora de salida programada original.
- Unido: Los pasajeros de United pueden esperar un vuelo anterior dentro de las 24 horas de forma gratuita.
Si bien la mayoría de las aerolíneas mencionadas permiten espera de cortesía, el precio de realizar cambios el mismo día varía según la aerolínea. Es posible que los titulares de un estatus de élite no lo apliquen.
Relacionado: Así es como el personal de TPG supera los largos tiempos de espera y obtiene soporte de la aerolínea rápidamente
¿Cuáles son mis otras opciones si no puedo volver a reservar en mi aerolínea original?
Intente cambiar de reserva en una aerolínea económica
Si la aerolínea no puede o no quiere acomodarlo, considere comprar un boleto barato en una aerolínea de bajo costo, como Spirit o Frontier. Es posible que pueda encontrar vuelos de ida más baratos y de última hora de esta manera.
Suponiendo que haya reservado dos boletos de ida, el vuelo de regreso permanecerá intacto, pero verifique si su aerolínea original cancelará todo el itinerario si pierde el primer vuelo. En ese caso, considere reservar dos vuelos de ida.
Intente utilizar millas aéreas para reservar un billete de última hora
Si tiene millas aéreas, intente reservar un vuelo premio de último minuto. La mayoría de las aerolíneas han eliminado las tarifas de reserva por fechas cercanas y algunas aerolíneas tienen la reputación de liberar espacio de premio de último minuto para asientos que de otro modo habrían quedado vacíos.
Intente buscar ofertas económicas a través de programas de fidelización que utilicen precios dinámicos, como United MileagePlus, Delta SkyMiles y American AAdvantage.
O busque rápidamente programas con tablas de premios para ver si hay espacio disponible para premios de ahorro. Si perdió un vuelo nacional de corta distancia, intente reservar vuelos de United con Avianca LifeMiles o vuelos de American y Alaska con Avios de British Airways.
Tenga en cuenta que es posible que algunos programas asociados no le permitan reservar boletos premiados el día. Por ejemplo, Etihad Guest exige que todos los billetes premio de sus socios se emitan al menos 24 horas antes de la salida.
Tome un vuelo en una fecha posterior
Si ninguna de las dos sugerencias anteriores funciona, reprograme su vuelo para otro momento.
¿Qué debo hacer cuando la aerolínea cancela mi vuelo?
Una aerolínea puede cancelar o retrasar su vuelo por muchas razones, desde escasez de personal hasta el clima, lo que hace que pierda su vuelo inicial y cualquier vuelo de conexión.
Aquí hay cinco pasos a seguir cuando eso suceda:
Póngase en contacto con la aerolínea lo antes posible
En el caso de un vuelo retrasado o cancelado, hable con un empleado de la aerolínea (idealmente un agente de puerta de embarque) sobre la posibilidad de cambiar su reserva en un nuevo vuelo. Si muchos otros viajeros intentan hacer lo mismo, intente volver a reservar un nuevo vuelo a través de la aplicación móvil de la aerolínea.
Si las dos primeras opciones fracasan, puede llamar a la aerolínea; Sin embargo, es posible que experimentes un retraso similar. Una forma de evitar los largos tiempos de espera es llamar al equipo de atención al cliente de la aerolínea en otro país. Por lo general, esos agentes no tienen el mismo volumen de llamadas que los agentes locales. Si le preocupan las tarifas de las llamadas internacionales, intente utilizar Google Voice.
Por último, es posible que pueda encontrar ayuda en la sala VIP de una aerolínea, donde a veces hay agentes que pueden ayudarle con sus necesidades de vuelo.
Verifique los beneficios de su tarjeta de crédito
Muchas tarjetas de crédito para viajes incluyen beneficios de retraso, interrupción y cancelación del viaje para protegerlo en este escenario. Comuníquese con el emisor de la tarjeta con la que compró el boleto para determinar si sus beneficios entran en vigencia y cuándo.
Generalmente, su vuelo debe retrasarse una determinada cantidad de horas para obtener esta protección. Sin embargo, sigue siendo útil hablar con la compañía de su tarjeta de crédito antes de ese plazo para determinar qué le reembolsará, si es que le reembolsará algo.
Por ejemplo, si uno de los beneficios es que su tarjeta de crédito le reembolsará una estadía en un hotel cerca del aeropuerto, es posible que esté más dispuesto a que la aerolínea reserve un vuelo al día siguiente.
¿Qué pasa con mi equipaje cuando pierdo mi vuelo?
Cada aerolínea tiene su propia política sobre cuándo y cómo los viajeros pueden recuperar su equipaje facturado cuando pierden un vuelo.
Las aerolíneas intentarán desviar su equipaje al destino final de su nuevo vuelo.
Si usted o la aerolínea cancelan un vuelo o si pierde un vuelo de conexión, las maletas facturadas regresarán al reclamo de equipaje de la aerolínea, donde podrá recuperarlas.
Algunas aerolíneas, incluidas Delta y United, le permiten rastrear su equipaje en tiempo real a través de sus aplicaciones, así que descárguelas.
Para estar aún más tranquilo, considere comprar y usar Apple AirTags para rastrear sus maletas a través de Bluetooth.
¿Tengo derecho a un reembolso?
Cuando su vuelo sea cancelado o retrasado significativamente debido a razones fuera de su control, como el clima o problemas operativos, solicite una compensación a la aerolínea. Lea nuestra guía para obtener consejos sobre cómo solicitar los costos adicionales en los que pueda incurrir.
Sin embargo, la ley federal de EE. UU. sólo exige que las aerolíneas compensen a los pasajeros que cancelen su viaje por completo en respuesta a un vuelo cancelado. El Departamento de Transporte de EE. UU. determina caso por caso si un vuelo retrasado justifica un reembolso.
Línea de fondo
Aunque perder su vuelo no es lo ideal, es posible volver a reservar un nuevo vuelo ese mismo día.
Cuando pierde su vuelo, su primera prioridad debe ser conseguir una nueva reserva en un nuevo vuelo. Puede hacerlo con la ayuda de la aerolínea o por su cuenta a través de la aplicación de la aerolínea o el portal de servicio al cliente. Si no puede conseguir un asiento confirmado en el próximo vuelo, solicite a la aerolínea que lo agregue a su lista de espera. La mayoría de las aerolíneas le permitirán volar en espera en un vuelo posterior de forma gratuita.
Si no puede volver a reservar un nuevo vuelo con su aerolínea inicial, busque vuelos alternativos en una aerolínea económica o use millas aéreas para reservar un boleto de último minuto.
Ya sea que pierda su vuelo o su aerolínea lo cancele, su aerolínea hará todo lo posible para redirigir cualquier equipaje facturado a su destino final o al reclamo de equipaje de la aerolínea en su aeropuerto de salida, según la situación.
En cualquier caso, actuar lo más rápido posible le ayudará a salvar su viaje y a asegurar el siguiente asiento disponible en un próximo vuelo.
Información adicional de Lee Huffman y Kyle Olsen.
