Encontrar buenos lugares para comer cuando se viaja a un país extranjero habría sido una tarea ardua si no fuera por la tecnología. Afortunadamente, existen aplicaciones para ubicar y revisar lugares para comer, conectar a los huéspedes con chefs y hacer reservas en restaurantes de todo el mundo.
A algunos viajeros les gusta planificar todo con mucha anticipación, incluido dónde comer todos los días. También le da mucho tiempo para investigar, revisar reseñas y elegir restaurantes que sirvan la comida que le gusta. En este caso, una aplicación de reserva de restaurante es muy útil.
Anteriormente revisamos aplicaciones como EatWith, para ver si vale la pena usarlas para encontrar buena comida en el extranjero. Hoy revisaremos una aplicación similar llamada TheFork. TheFork by Trip Advisor es una de esas aplicaciones populares, especialmente en Europa. ¡Lee nuestra reseña de ElTenedor para determinar si es la opción adecuada para ti!
¿Qué es ElTenedor?
Fundada en 2007, TheFork es una plataforma de reserva de restaurantes en línea que le permite navegar y reservar una experiencia gastronómica en cafés, restaurantes y restaurantes. ElTenedor ha crecido como plataforma líder desde su asociación con TripAdvisor en 2014.
Ahora está disponible en 22 países de Europa, Australia y América Latina, con 80.000 restaurantes listados en la aplicación para reserva. La aplicación TheFork está disponible para dispositivos iOS y Android.
Programa de fidelización de ElTenedor
Cuando haces una reserva desde la aplicación o recomiendas ElTenedor a uno de tus amigos, el programa de lealtad te recompensa con puntos llamados «Yums». A cambio, puede usar los Yums ganados para reclamar descuentos u ofertas en restaurantes que aceptan Yums.
Ayuda a los usuarios frecuentes de ElTenedor a ahorrar dinero. Sin embargo, muchos clientes han dejado comentarios decepcionantes que indican que la mayoría de los restaurantes no aceptan puntos Yums, lo que hace que las ganancias que reciba sean inútiles.
¿Cómo busco un restaurante en ElTenedor?
En la página de inicio, tiene la opción de buscar restaurantes por ubicación. Puede especificar el nombre del restaurante del tipo de cocina o ir con todos los restaurantes para una elección más amplia. Además, selecciona la fecha, la franja horaria y el número de comensales si solo necesitas los restaurantes disponibles para tus requerimientos.
Si no proporciona filtros, la aplicación le proporcionará una lista de todos los restaurantes, algunos de los cuales pueden estar cerrados o llenos ese día. Por supuesto, siempre puedes comprobar la disponibilidad haciendo clic en cada restaurante y consultando el calendario de reservas.
Puede filtrar aún más los resultados de la búsqueda por calificación promedio, precio promedio, ventajas de TheFork, requisitos dietéticos, tipo de cocina, entorno y ambiente, opciones de pago, vecindarios y muchos más.
Lo que nos gustó de ElTenedor.
TheFork es particularmente beneficioso para aquellos que viajan por Europa. Encontrará un montón de restaurantes para elegir, en diferentes rangos de precios. Es una gran plataforma para encontrar un restaurante que ofrezca una cocina en particular que quieras probar, ya sea mexicana, tailandesa, japonesa, caribeña o cualquier otra. También puede buscar restaurantes por ambiente como romántico, familiar, tradicional, moderno, etc. Las reseñas dejadas por usuarios anteriores también lo ayudan a obtener una buena idea de la calidad del servicio.
TheFork te permite reservar con hasta tres meses de antelación y no cobra ninguna comisión por las reservas realizadas. No tienes que pasar por la molestia de llamar al restaurante o hacer colas. Un gran beneficio adicional de esta aplicación es que puede aplicar varios filtros a la vez para especificar y encontrar el restaurante al que le gustaría ir.
Los requisitos dietéticos específicos, como platos sin gluten, halal, kosher, orgánicos, veganos y vegetarianos, ahorran a los usuarios el tiempo y el esfuerzo de buscar reseñas o llamar a los restaurantes. TheFork Pay ha habilitado el pago sin contacto, lo que permite a los usuarios guardar los datos de su tarjeta de crédito en la aplicación y pagar rápidamente.
Lo que creemos que TheFork puede hacer mejor.
Nos encontramos con muchas críticas negativas sobre ElTenedor que destacaban su sistema de reservas defectuoso y poco fiable. En muchos casos, los usuarios no recibieron las reservas del restaurante, pero los restaurantes enviaron la confirmación al cliente. También hubo muchas quejas sobre reservas dobles. La gente puede ser muy escéptica sobre el uso de ElTenedor para hacer reservas. No hay garantía definitiva de que su reserva se haya realizado realmente. Este problema puede ser problemático e inconveniente.
- Aplicación y sitio web problemáticos
La aplicación TheFork también tiene errores y se bloquea con bastante frecuencia, lo que dificulta la navegación y la búsqueda de restaurantes. En ocasiones, los clientes no podían realizar la reserva o realizar el pago a través de la aplicación debido a errores técnicos. Los usuarios también han encontrado errores técnicos al aplicar un código de descuento, dejar una reseña o darse de baja del servicio. Tanto la aplicación móvil como el sitio web necesitan muchas mejoras.
TheFork es famoso por su servicio al cliente. Si tiene algún problema, lo más probable es que lleve mucho tiempo resolverlo a través del equipo de atención al cliente. No son muy receptivos y, por lo general, no toman medidas inmediatas a pesar de reconocer el problema. TheFork necesita mejorar el servicio para convencer a la gente de que lo use.
¿Merece la pena ElTenedor?
Si bien el concepto es excelente, la plataforma tiene algunas fallas graves que corregir. La mayoría de las reseñas de ElTenedor no estaban a favor de la plataforma debido a problemas relacionados con la usabilidad y la confiabilidad. Después de todo, esas son las razones principales para usar una aplicación de reserva de restaurante en primer lugar. Sin embargo, una fracción de los clientes no ha tenido problemas para usar la aplicación ElTenedor y continúa usándola felizmente. Entonces, ¡podría valer la pena intentarlo!
Calificación: 2.5/5
ventajas
- Amplia selección
- Grandes filtros para acotar tu búsqueda
- Conveniencia
Contras
- Sistema de reservas defectuoso
- Mala atención al cliente
- Aplicación y sitio web poco confiables
- Ningún incentivo del programa de fidelización
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