Un caso de fuerza mayor, un desastre natural o un acto terrorista pueden impedir temporalmente que un viajero regrese a su hogar. Cuando se producen tales acontecimientos, la prolongación forzosa de la estancia en el extranjero genera inevitablemente costes importantes. Le explicaré cómo se cubren los gastos derivados de un “regreso imposible” para el viajero con visión de futuro.
Causas y consecuencias de un retorno imposible
El coronavirus (2019-nCoV) es noticia a principios de 2020. La ciudad china de Wuhan, en la provincia de Hubei, origen original de la epidemia, está en cuarentena y todos los vuelos comerciales cancelados. Consecuencia inmediata: los turistas chinos no pueden regresar a su país y los extranjeros quedan varados en el Reino Medio.
En 2010 el volcán islandés Eyjafjallajökull entró en erupción, provocando el cierre total del espacio aéreo de muchos países europeos durante varios días, incluida Francia. Lo que siguió fue un caos a un nivel nunca antes visto –incluso durante los ataques del 11 de septiembre de 2001 en Estados Unidos– con pasajeros atrapados en todos los aeropuertos del planeta.
Ya no podemos contar el número de días en los que el aeropuerto de Denpasar, que da servicio a la turística isla indonesia de Bali, tuvo que interrumpir completamente sus actividades debido a las nubes de ceniza. Igual que la de Manila, la capital de Filipinas.
En estas circunstancias, el viajero debe afrontar inmediatamente costes imprevistos: noches adicionales de hotel hasta que se restablezca el tráfico aéreo o se organice un transporte alternativo.
Soporte de devolución no posible
¿Quién asumirá en última instancia el importante coste adicional causado por la imposibilidad de regresar en la fecha prevista?
Protección jurídica en viajes combinados
Un viaje que combina el transporte aéreo con otro servicio (alojamiento, alquiler de coche o moto, servicio turístico) es un “viaje combinado” (o “paquete turístico”) cuando estos servicios se compran y pagan juntos.
La duración del viaje debe ser superior a 24 horas o incluir alojamiento de al menos una noche. Los servicios turísticos deberán representar al menos el 25% del precio del billete de avión si en el paquete no se incluyen servicios de alojamiento ni de alquiler de vehículos.
Normalmente, una estancia diseñada por un tour operador o un paquete personalizado de vuelo + hotel (paquete dinámico) es un paquete turístico.
En caso de circunstancias excepcionales e inevitables que hagan imposible el regreso, la Directiva europea n.º 2015/2302 ofrece una protección básica al exigir que el organizador del viaje cubra los gastos de alojamiento de hasta 3 noches por viajero.
La garantía de retorno imposible del seguro de viaje
Aparte del caso específico de los viajes combinados, todos los gastos derivados de un regreso imposible corren a cargo del viajero (las tarjetas bancarias, incluso las de alta gama, no reembolsan estos gastos).
Contratar un seguro de viaje antes de partir con una garantía específica de “regreso imposible” es la única forma de mitigar las consecuencias financieras en caso de desastre. Pero los contratos que cubren este riesgo son en realidad muy pocos en el mercado francés. Aquí están los que identifiqué:
Asistencia AXA – Contrato Voyageo Corta Estancia Fórmula 3
Eventos garantizados: desastres naturales
Gastos reembolsados: transporte y alojamiento
Límite máximo: 1.000 € por asegurado o 200 € por noche por asegurado hasta 5 noches.
Europ Assistance – Evasio Escapade y Evasio Contratos Temporales
Eventos garantizados: fuerza mayor, desastres naturales, actos de terrorismo
Gastos reembolsados: alojamiento, comidas y artículos de primera necesidad.
Límite: 200 € por noche por asegurado hasta 5 noches, franquicia primera noche.
Chapka Assurances – Contrato Cap Assistance 24/24
Eventos garantizados: fuerza mayor, desastres naturales, actos de terrorismo
Gastos reembolsados: alojamiento, comidas y artículos de primera necesidad.
Límite máximo: 1.000 €, incluidos 80 € por noche y por asegurado hasta 3 noches en concepto de gastos de alojamiento, primera noche deducible.
Antes de contratar cualquier contrato de seguro, tómate el tiempo de consultar sus condiciones generales para conocer las garantías que ofrece (condiciones, exclusiones, franquicias y límites máximos) y comprobar que se ajusta a tus necesidades.
¿Está bien protegido en caso de devolución imposible?
