Air Berlin, que atraviesa graves dificultades financieras desde hace varios años, fue finalmente despedida por su principal accionista, Etihad. Como era de esperar, la compañía se declaró en quiebra a mitad de la temporada de verano, el 15 de agosto de 2017. El gobierno alemán concedió un préstamo de emergencia para permitir a la compañía mantener sus vuelos. Pero mientras continúan las medidas que impactan a los clientes, les explicaré lo que está pasando.
Deudas viejas y nuevas
Inmersa en un procedimiento de insolvencia, la compañía Air Berlin está sometida a un régimen específico que le permite protegerse de sus acreedores.
Este régimen distingue las deudas de la empresa, entre las que preceden a la declaración de quiebra (deuda antigua) y las que le siguen (deuda nueva). Los acreedores de la nueva deuda tienen prioridad y serán los primeros en ser reembolsados durante la liquidación de los activos de la aerolínea. Los acreedores de la antigua deuda serán reembolsados si todavía hay suficiente para pagarles…
Un pasajero de Air Berlin es acreedor de la compañía, en particular, cuando:
- tiene un billete de avión sin usar
- tiene una tarjeta de fidelidad gracias a la cual ha acumulado millas aún no gastadas
- la empresa le debe dinero por cualquier motivo, por ejemplo, una indemnización por el retraso de un vuelo.
A pesar de la continuación de los vuelos, la quiebra de la compañía tiene inevitablemente consecuencias directas e inmediatas para los pasajeros.
Billetes no reembolsables
Air Berlin ha anunciado que todos los billetes de avión adquiridos hasta el 11 de agosto de 2017 inclusive ya no son reembolsables, independientemente de las condiciones de tarifa de dichos billetes.
Si tienes un billete reembolsable adquirido a precio completo, no podrás beneficiarte de ningún reembolso por parte de la aerolínea, como ocurre con un billete de avión promocional.
Para obtener un reembolso, tendrás que fijarte en el nivel de garantías que ofrece tu seguro de viaje o las incluidas en el contrato de seguro respaldado por tu tarjeta bancaria.
Para boletos emitidos a partir del 12 de agosto de 2017, normalmente se aplican las condiciones de tarifa.
Programa de fidelización suspendido
Air Berlin ya no acredita millas a los miembros de su programa de fidelidad Topbonus por vuelos realizados desde que se declaró en quiebra.
Los viajeros frecuentes con tarjetas Topbonus tampoco podrán canjear las millas que habían adquirido anteriormente para obtener una recompensa.
Por último, los miembros de un programa de fidelidad asociado de Air Berlin ya no podrán convertir sus puntos para obtener una bonificación en vuelos de Air Berlin.
Pagos de compensación bloqueados
Air Berlin ya no paga ninguna compensación a los pasajeros que sean víctimas de una denegación de embarque, una cancelación o un retraso de un vuelo ocurrido antes del 15 de agosto de 2017.
En términos generales, Air Berlin no pagará ninguna deuda que surja antes de declararse en quiebra.
