Cuando una compañía aérea quiebra, la Directiva de la UE n.º 2015/2302 ayuda a los viajeros cuando el transporte forma parte de una estancia turística. Les explicaré qué garantías ofrece este texto que entró en vigor el 1ejem Julio de 2018 para proteger a los consumidores.
Quiebra de aerolíneas y viajes combinados
Un viaje que combina el transporte aéreo con otro servicio (alojamiento, alquiler de coche o moto, servicio turístico) es un “viaje combinado” (o “paquete turístico”) cuando estos servicios se compran y pagan juntos.
La duración del viaje debe ser superior a 24 horas o incluir alojamiento de al menos una noche. Los servicios turísticos deberán representar al menos el 25% del precio del billete de avión si en el paquete no se incluyen servicios de alojamiento ni de alquiler de vehículos.
Normalmente, una estancia diseñada por un tour operador o un paquete personalizado de vuelo + hotel (paquete dinámico) es un paquete turístico.
El vendedor de la estancia/paquete es legalmente responsable de la ejecución de todos los servicios. Está obligado a contratar un seguro que cubra su responsabilidad profesional y su insolvencia. Por lo tanto, su estancia está garantizada, incluso en caso de fallo de la compañía aérea implicada.
Si compras tu paquete en una agencia de viajes (tradicional u online), esta agencia deberá organizar tu transporte con otra empresa por su propia cuenta.
Si la aerolínea que desaparece es también la vendedora del viaje combinado, su compañía de seguros te reembolsará el importe total o cubrirá el coste de tu vuelta en otro vuelo si ya te has ido. Los datos de contacto de la aseguradora deben aparecer en el sitio web de la aerolínea.
Quiebra de una aerolínea y servicio de viajes relacionado
Después de pagar tu billete de avión en la web de una aerolínea, si contratas un servicio adicional durante la misma visita (alojamiento, alquiler de coche o moto, servicio turístico), estás adquiriendo un “servicio de viaje atado”.
Lo mismo se aplica cuando la compañía le recomienda personalmente los servicios de un sitio asociado y usted realiza una compra allí menos de 24 horas después de reservar su billete de avión.
La duración del viaje debe ser superior a 24 horas o incluir alojamiento de al menos una noche. Los servicios turísticos deberán representar al menos el 25% del precio del billete de avión si no está vinculado ningún servicio de alojamiento o alquiler de vehículos.
La directiva europea exige que las compañías aéreas que inicien servicios de viajes vinculados se protejan contra su propia insolvencia. En caso de quiebra, póngase en contacto con su aseguradora para obtener el reembolso o el pago de su repatriación.
¿Alguna vez ha experimentado la quiebra de una aerolínea como parte de un viaje combinado o un servicio de viaje relacionado?
