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Los nómadas digitales de The Point’s Guy, JT y Katie Genter, me llevaron recientemente a mí, Grace the Cat, en mi primer viaje a la ciudad de Nueva York. Después de que Miles, uno de los cachorros de The Points, tuviera una estadía tan memorable en el Kimpton Hotel Palomar, me entusiasmó la idea de visitar una de las propiedades supuestamente increíbles de Kimpton que admiten mascotas.
El Ink48 de Kimpton está en el barrio Hell’s Kitchen de la ciudad de Nueva York, en el lado oeste de Manhattan. El Museo Intrepid Sea, Air & Space está a pocas cuadras de distancia, y el barrio Hell’s Kitchen es el hogar de muchos actores y organizaciones artísticas.
Kimpton es una marca hotelera que antes era independiente y que recientemente adquirió InterContinental Hotel Group. Se enorgullece de estar orientada al servicio y de ser amigable con las mascotas. Y «aceptar mascotas» significa más que simplemente permitir que las mascotas estén en las habitaciones: el sitio web de Kimpton cuenta con una lista de formas en las que «aman a su mascota»:
Reserva
Una habitación con cama tamaño king en el Ink48 de Kimpton costaba 65.000 puntos IHG por noche, y las tarifas en efectivo comenzaban en alrededor de 280 dólares (no sabía nada de esto, pero escuché a JT y Katie. Con los pulgares oponibles y todo eso, son ellos los que usan las tarjetas de crédito). Dijeron que teníamos un certificado de noche gratis de Chase IHG que estaba por vencer, así que lo usamos para cubrir nuestra estadía, pero si hubiéramos pagado en efectivo, habría costado 321 dólares antes de impuestos y tarifas.
Registrarse
Llegué a Ink48 después de un largo vuelo de Finnair desde Helsinki (HEL) en Economy Comfort. El agente de facturación de Ink48 parecía sorprendido de verme. Dijo que habían tenido muchos perros, canguros, serpientes y caballos (incluso tienen establos en el lugar), pero no recordaba cuál era el último gato doméstico.
Aunque soy una viajera experimentada, ya que he estado explorando Europa durante los últimos meses (incluso tengo mi propio pasaporte europeo para mascotas), a mis padres les pidieron que completaran un formulario en el que prometían que me comportaría bien. Al menos no había que pagar una tarifa por tener una mascota.
Habitación
Aunque mis padres suelen obtener una mejora en la categoría en los hoteles IHG gracias a su estatus IHG Platinum Elite, que es una ventaja de la tarjeta de crédito IHG Rewards Premier, esta vez no obtuvieron una mejora. En su lugar, nos dieron una habitación con cama extragrande en el segundo piso, accesible para sillas de ruedas.
Aunque estaban decepcionados con la habitación del segundo piso, la disfruté, ya que podía sentarme en la ventana y ver el mundo pasar abajo.
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La habitación era mucho más grande de lo que esperaba para la ciudad de Nueva York. Tenía mucho espacio para recorrer y explorar.
La cama tamaño king tenía cuatro almohadas y dos almohadas decorativas.
Había una mesa y sillas para mis padres y un gran sofá con dos almohadas decorativas para mí.
También había un minibar enorme debajo del cual disfruté esconderme, especialmente después de ver los precios. El agua costaba $6 por una botella de 13,5 onzas y $9 por una botella de 33,8 onzas. De todos modos, no tenía comida para gatos.
Había un refrigerador en la habitación, pero estaba completamente lleno de artículos del minibar, no había espacio para que yo pudiera relajarme.
Junto al minibar había un armario adaptado para personas en silla de ruedas. Había varios tipos de perchas, una caja fuerte, una esterilla de yoga, un portaequipajes, una almohada adicional y albornoces.
El baño era grande porque también era accesible para sillas de ruedas.
Me preocupaba que la ducha con acceso para silla de ruedas inundara mi caja de arena, que mis padres instalaron en la otra esquina del baño. Por suerte, la ducha desagotaba bien.
Alimentos y bebidas
Como Kimpton es una marca que acepta mascotas, esperaba ver golosinas para mascotas elaboradas por chefs en oferta en el momento del check-in o en el menú del servicio de habitaciones, pero no había ninguna en el momento del check-in y solo había comida para humanos en el menú. La comida para humanos del servicio de habitaciones tampoco era barata, ya que el desayuno costaba entre 17 y 28 dólares y la cena entre 21 y 49 dólares, más una tarifa de entrega de 6 dólares y un cargo por servicio del 19%.
Mis padres (por fin) me dieron un tiempo a solas cuando fueron a encontrarse con amigos en el bar de la azotea del hotel, Press Lounge, que cuenta con mesas en el interior y al aire libre con impresionantes vistas de la ciudad de Nueva York. Aunque el bar estaba lleno, lograron encontrar sitio poco antes del atardecer. Sin embargo, sus bebidas costaban mucho más que mi agua del grifo: las cervezas a partir de 11,50 dólares, los vinos a partir de 15 dólares y los cócteles a 21 dólares.
Ink48 ofreció un happy hour gratuito que admitía mascotas de 5:00 p. m. a 6:00 p. m., pero lo perdimos porque llegamos alrededor de las 5:45 p. m. y necesitaban ayudarme a instalarme en la habitación después de un largo vuelo.
Servicios y comodidades
Quizás el aspecto más decepcionante de mi estadía fue la falta de comodidades y el servicio mediocre. Cuando The Points Pup Miles se hospedó en Kimpton Palomar, lo trataron como a un rey, con cuencos para comida y agua, una cama para mascotas, un cartel en la puerta que decía «Mascota en la habitación» y una golosina al momento del check-in. A mí no me ofrecieron ninguna de estas comodidades, a pesar de que mis padres me habían incluido en su reserva mucho antes del check-in.
Un servicio que mis padres sí usaban era el wifi, que normalmente costaba 14 dólares al día para velocidades estándar y 16 dólares al día para velocidades más rápidas. Sin embargo, el wifi estándar era gratuito para los miembros del IHG Rewards Club. Como unirse al IHG Rewards Club era gratis, espero que nadie pague nunca por el wifi estándar.
Además de funcionar como directorio del hotel y menú del servicio de habitaciones, el televisor de nuestra habitación también ofrecía películas de pago en cartelera y vídeos gratuitos de yoga y bienestar.
El personal del hotel fue frío con mis padres y conmigo durante gran parte de nuestra estadía. Cuando llegamos para el check-in, el portero parecía escéptico de que realmente estuviéramos alojados en Ink48. El personal en los pasillos rara vez nos saludaba. Hemos recibido un servicio más atento y, a veces, incluso comodidades para mascotas en propiedades mucho más baratas que no son conocidas por ser pet-friendly. Teniendo en cuenta la marca de Kimpton, orientada al servicio y pet-friendly y su alto precio, esperábamos más.
Mis padres manifestaron su decepción al hacer el check-out. El agente de caja se disculpó de forma aparentemente poco sincera y les ofreció 500 puntos IHG insultantes, que según TPGLa última valoración de la propiedad era de 3 dólares. No había ningún gerente con el que mis padres pudieran hablar, así que el agente de caja anotó el nombre y el número de teléfono de mi madre y dijo que un gerente llamaría.
Un gerente llamó a mi madre unas siete horas después de que saliéramos del hotel. No intentó excusar nuestra mala experiencia y, en cambio, se disculpó profundamente y le ofreció un reembolso de 35 000 puntos IHG, o el equivalente a 210 dólares. Mi madre pareció sorprenderse por la generosa oferta y dijo que el gerente manejó bien la situación.
Impresión general
Mi parte favorita de mi estadía fue el alféizar de la ventana de nuestra habitación en el segundo piso, ya que brindaba un excelente punto de observación para observar a la gente y el tráfico. Sin embargo, considerando que la marca de Kimpton admite mascotas y está orientada al servicio, mis padres y yo nos sentimos decepcionados de que no se proporcionaran servicios para mascotas al momento del check-in. El servicio también fue frío en comparación con lo que hemos experimentado en otras propiedades. Mis padres y yo teníamos grandes expectativas para Kimpton Ink48 debido a la reputación de la marca, pero si bien la respuesta posterior del gerente fue generosa, la estadía en sí no estuvo a la altura de las expectativas de que el hotel admite mascotas y está orientado al servicio. En una palabra: «suspiro».
