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Aunque la implementación de TI del nuevo programa de fidelización de Marriott ha sido algo deficiente, tengo pocas quejas sobre cómo Marriott ha integrado las mejores características del programa SPG con las suyas. La cadena ha mantenido intactas las valiosas opciones de transferencia de aerolíneas, ha aumentado en muchos sentidos el valor de los certificados de noches gratis anuales de sus tarjetas de crédito de marca compartida y ha mantenido la tabla de premios combinada justa y razonable. Mi única preocupación pendiente ha sido cómo el nuevo programa tratará a sus élites de primer nivel, un área en la que SPG ha sobresalido históricamente mientras que Marriott… no.
Con ganas de volver a vivir la experiencia de vivir como un miembro de élite de SPG, el mes pasado me fui a pasar un fin de semana en Hong Kong, esperando poder disfrutar de un último momento antes de que se fusionaran los programas y SPG desapareciera para siempre. Aunque el Mira Moon no es el hotel más lujoso en el que he estado, no pude encontrar nada negativo que decir sobre el establecimiento.
Reserva
Había estado acumulando puntos SPG/Marriott durante un tiempo, ya que esperaba reservar algunos hoteles de alta gama justo después de que se combinaran los programas el 18 de agosto, así que decidí pagar en efectivo esta estadía previa a la combinación. El total de mis dos noches fue de 3088 HKD (poco menos de 400 USD), lo que me pareció una muy buena oferta para los estándares de Hong Kong. Si hubiera querido canjear puntos, me habría costado un total de 24 000 Starpoints en el antiguo programa por las dos noches, que valían 648 USD según la valoración final de TPG de los Starpoints SPG.
Actualmente, bajo el programa de fidelización combinado de Marriott, el Mira Moon sigue siendo un hotel de categoría 5 que cuesta 35.000 puntos Marriott por noche a precio estándar. Esto lo hará elegible para su uso con los certificados de noche gratis de la tarjeta de crédito Starwood Preferred Guest® de American Express, la tarjeta de crédito Starwood Preferred Guest® Business de American Express, la tarjeta de crédito Marriott Rewards Premier Plus y las tarjetas Marriott Rewards Business Premier Plus. Un hotel de 200 dólares por noche en un mercado caro es una buena relación calidad-precio a cambio de la tarifa anual de 95 dólares que conlleva cada una de esas tarjetas.
Ubicación
El Mira Moon estaba en el lado norte de la isla de Hong Kong y era de fácil acceso en transporte público. Tomamos el MTR Airport Express desde el aeropuerto de Hong Kong hasta la última parada, la estación central de Hong Kong. El trayecto completo duró unos 40 minutos y costó 15 dólares. Desde allí, fueron cinco minutos en taxi o Uber hasta el hotel. El hotel estaba a poca distancia caminando de la parada de metro Causeway Bay en la línea Island.
Registrarse
Este hotel boutique hizo un uso eficiente del espacio a pesar de ocupar un espacio relativamente pequeño. La entrada estaba bellamente decorada con el patrón de mosaico característico del hotel y muebles de color rojo brillante, así como el primero de muchos conejos (pero hablaremos más sobre eso más adelante). La entrada también olía increíble, un pequeño detalle que marcó la diferencia cuando entramos y salimos del calor de más de 38 grados.
El vestíbulo y los mostradores de facturación estaban en el quinto piso, junto con algunos conejos más.
Nos registró un empleado que fácilmente podría haber sido más joven que yo, de 22 años. Pregunté sobre la posibilidad de una mejora de categoría a una suite y me dijeron que el hotel solo tenía una suite, así que me dio la siguiente mejor habitación disponible, una Full Moon Room que venía con una vista parcial del puerto. Incluso nos acompañó a mi novia y a mí hasta nuestra habitación con un mapa de Hong Kong, nos señaló todas las atracciones cercanas y nos dejó su tarjeta de visita. ¡Hablamos de servicio puerta a puerta!
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Habitación
Nuestra habitación en el piso 33 se sentía increíblemente privada, ya que solo había cuatro habitaciones por piso, dos en cada lado.
La puerta se abrió a una gran cama tamaño king, con un escritorio y un televisor en la esquina.
Cuidadosamente escondidos en uno de los muchos armarios de madera ornamentados había un elegante minibar, una máquina Nespresso y botellas de agua.
Quizás lo más destacado de la habitación era el baño, que contaba con un mural de flores que iba desde el suelo hasta el techo en los mismos colores rojo y naranja brillantes que el resto del hotel.
El espejo del baño estaba colocado de forma que se pudiera ver el mural en todas partes, ya fuera en la bañera, en el lavabo o en la ducha.
Hablando de espejos bien ubicados, la puerta del baño tenía un espejo de cuerpo entero en ambos lados. Esto significaba que si la dejabas entreabierta, podías ver impresionantes vistas del puerto desde la comodidad de tu cama.
Dispersos por toda la habitación habían varios recordatorios de cómo debían comportarse los «buenos conejos».
Y por favor no molestar a ninguno de los conejitos dormidos.
Si bien aprecio el compromiso exhaustivo con un tema, mi única queja menor sobre la habitación fue que los interruptores de luz eran ininteligibles. En serio, ¿alguno de ustedes puede averiguar cuál de estos botones enciende la luz? ¿O la apaga? Después de dos días, todavía no tenía idea.
Cada habitación también incluía un iPad y un punto de acceso móvil que podías llevar contigo durante el día. Si tienes problemas con la señal celular mientras viajas, esta es una manera increíble de mantenerte conectado mientras estás en movimiento, y es una característica que me gustaría que más hoteles ofrecieran.
Alimentos y bebidas
Como el Mira Moon era miembro de SPG Design Hotels, los miembros de la élite Platinum no tenían desayuno gratuito. Afortunadamente, había dos restaurantes del hotel que merecían la pena visitar. En el quinto piso, frente a los mostradores de facturación, había un bar de champán que servía Veuve Cliquot (388 HKD, o unos 50 dólares, por dos copas). En el tercer piso estaba Supergiant, un bar de tapas que llevaba el nombre de la clase de estrella más grande.
En este punto, mi novia y yo ya nos habíamos enamorado de Mira Moon y queríamos ver si había cualquier cosa No podíamos quejarnos del hotel, así que decidimos cenar en el Supergiant. Normalmente, los dos fracasamos estrepitosamente a la hora de disfrutar de las tapas, nos vamos con hambre y pedimos una pizza más tarde por la noche. Estábamos decididos a no repetir nuestro error.
Comenzamos con embutidos y una ensalada de mozzarella de búfala y tomate, que tenía frambuesas frescas para equilibrar el glaseado balsámico.
A continuación, sirvieron vieiras en puré de calabaza salpicadas de caviar.
A continuación había hamburguesas de portobello más jugosas que cualquier otra hamburguesa que haya probado jamás.
El postre fue un pastel de lava de matcha con panal desmenuzado.
Y también teníamos un pastel de lava normal, solo para tener una comparación justa, por supuesto.
La cena y un par de bebidas nos costaron unos 150 dólares. Aunque no es tan barato como a lo que estoy acostumbrada en Shanghái, cada bocado que comimos fue absolutamente delicioso y confirmó mis impresiones ya favorables de este hotel.
Comodidades
Antes de hablar de las comodidades del hotel y de la historia completa de la temática de los conejos, tengo que destacar el increíble servicio que recibimos. Después de un día completo explorando Victoria Peak, volvimos a nuestra habitación y nos encontramos con una botella de prosecco esperándonos.
También nos esperaba una nota escrita a mano del agente de recepción que nos había registrado la noche anterior.
Obtuve mi estatus Platinum de SPG, pero definitivamente parezco más joven de lo que soy (la gente supone que acabo de graduarme de la escuela secundaria). A menudo me tratan con guantes de seda cuando viajo, y tengo que pedir varias veces ese champán antes de la salida o la mejora de la suite. También es raro que me encuentre con alguien tan joven como yo en la industria del servicio, y si bien el champán fue encantador por sí solo, el momento más profundo de conexión humana que representó realmente me dejó una sonrisa en la cara todo el fin de semana. Todos los miembros del personal con los que interactuamos eran más bien jóvenes, pero todos parecían genuinamente preocupados por asegurarse de que tuviéramos la mejor estadía posible. Esa es la diferencia entre un buen hotel y uno excelente.
A pesar de su tamaño relativamente pequeño, el hotel contaba con un gimnasio decente.
Había varias cintas de correr, un juego de pesas y hermosas vistas de Kowloon al otro lado del puerto, pero no mucho más.
Desde el vestíbulo hasta las habitaciones, el gimnasio y las montañas rusas en la cena, este hotel tenía más conejos de los que se pueden contar. Nos olvidamos de preguntar sobre la historia mientras estuvimos allí, pero afortunadamente el hotel proporcionó una explicación completa en su sitio web, una variación del mito chino del conejo que vive en la luna, esperando reunirse con su esposo en la Tierra.
Así que ahí lo tienes. Los numerosos conejos son un símbolo de amor y compañerismo, además de ser una decoración adorable.
Impresión general
Nunca en mi vida he disfrutado tanto de una estancia en un hotel. En una ciudad conocida por su lujo de alta gama, el Mira Moon logró superar todas mis expectativas. Me encantaría volver si vuelvo a Hong Kong. Como hotel de categoría 5 que cobra 35.000 puntos por noche, este lugar podría ser una de las mejores formas de canjear certificados de noches gratis en el nuevo programa Marriott.
