36,5%: este es el índice de puntualidad históricamente bajo alcanzado por la empresa nacional tunecina el 1ejem trimestre 2019, revelado en su comunicación financiera. Con 2 de cada 3 vuelos retrasados, los pasajeros de Tunisair están sufriendo.
Tunisair lleva varios años oponiéndose –y con cierto éxito– a compensar a los pasajeros que sufren diariamente retrasos y cancelaciones de vuelos. Ante clientes insatisfechos que exigen sus derechos, la empresa pública juega la estrategia de olla de hierro contra olla de tierra.
En este contexto, os explico cómo logré obtener 400€ de indemnización por 14 horas de retraso.
Una denuncia que quedó sin respuesta
Viajo frecuentemente en líneas de Tunisair. Debido a la incapacidad crónica de la compañía para mantener su horario de vuelos, sufro retrasos de diversos grados varias veces al año.
Cierto jueves 16 de marzo de 2017 todo parecía ir bien. El vuelo TU635 París / Tozeur / Djerba despega con sólo 30 minutos de retraso.
Pero cuando llegamos a Tozeur, ¡todos se bajan! El avión está averiado. Llegaremos a Djerba al día siguiente con 14 horas de retraso, mientras Tunisair envía un avión de sustitución.
La compañía hablará con la prensa para resaltar que cuidó mucho a sus pasajeros en el hotel. Un establecimiento donde los huéspedes serán enviados a la cama sin cenar y donde me pedirán que pague mi botella de agua al hacer el check-out.
Envío una solicitud de compensación al servicio de atención al cliente de Tunisair. Deseo recibir 400€, de acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento Europeo CE n°261/2004 en caso de retraso importante en el vuelo.
Tres meses después, me ofreció: “un billete de avión de ida y vuelta gratuito sin impuestos (las tasas aeroportuarias corren a su cargo) en toda la red de Tunisair excepto Canadá y África subsahariana”. Traducir: ¡depende de mí darle dinero a Tunisair!
Me niego y la empresa dice que reconsiderará mi solicitud. Nunca volveré a saber de ti a pesar de varios recordatorios.
Obtenga ayuda cuando sea necesario
Ante una aerolínea recalcitrante, una última solución: emprender acciones legales. Es más fácil decirlo que hacerlo, y la mayoría de las víctimas se dan por vencidas en esta etapa.
Son los tribunales franceses los competentes para discutir la aplicación de la normativa europea a un vuelo con salida desde Francia. Vivo en Túnez y es evidente que viajar a Francia para cada audiencia me generará unos costes superiores a los 400€ que pido.
Varias empresas de asistencia jurídica han visto la oportunidad adecuada y acuden en ayuda de los pasajeros que tienen problemas con su aerolínea. Cubren los costes de recuperación de la indemnización debida, a cambio de una comisión sobre dicha indemnización. Y si no reciben nada, no les debemos nada.
Después de comparar las diferentes webs que ofrecen estos servicios, en noviembre de 2017 me decanté por la bien llamada Vuelo Retrasado. Completo el formulario en su sitio. Envío mi reserva, mi tarjeta de embarque y alguna información útil sobre la incidencia. Ahora están tomando cartas en el asunto y yo sólo tengo que esperar. Un día puede ser…
¡Tunisair finalmente paga!
Inicialmente, los abogados de Vol Retardé escribieron a Tunisair para exigir una indemnización legal. Se reiniciarán. Al igual que yo, nunca obtendrán respuesta de la empresa.
Vol Retardé confió entonces el expediente a un despacho de abogados parisino. La carta del abogado tampoco tendrá efecto alguno sobre la aerolínea tunecina.
Por lo tanto, el abogado se puso en contacto con el Tribunal de Distrito de París en julio de 2018. Después de meses de espera para obtener una primera fecha de audiencia, el juez nos citó a Tunisair y a mí. No tengo que viajar, el abogado está ahí para representarme.
El 14 de marzo de 2019, Vol Retardé me informó que había recibido el importe de mi compensación de Tunisair. 4 días después, se acredita en mi cuenta bancaria una transferencia de 300 € (400 € de compensación reglamentaria – 100 € de comisión).
Por lo tanto, fueron necesarios dos años de procedimientos amistosos y legales para que Tunisair accediera a mi solicitud. Más vale tarde que nunca !
Víctima de un retraso de Tunisair, ¿qué hace para obtener su indemnización?
