Lamentablemente, los retrasos en los aviones son habituales, pero la mayoría de ellos no tienen consecuencias. Por otro lado, los vuelos con retrasos de 2 horas o más causan verdaderos inconvenientes a los pasajeros que sufren la situación. Le explicaré cuáles son sus derechos previstos en el Reglamento europeo CE n°261/2004 y las opciones disponibles para usted en este caso.
Principales causas de los retrasos en los aviones
El transporte aéreo está sujeto a numerosos peligros y las causas que pueden retrasar el despegue de un vuelo son numerosas: a las condiciones meteorológicas desfavorables y a los problemas técnicos que afectan a un avión, se añade la congestión de los aeropuertos y corredores aéreos, y todas las demás dificultades operativas encontrados por la compañía o sus subcontratistas durante la preparación del vuelo.
“Llegada tardía del avión”, motivo vago que se suele dar para justificar el retraso de un vuelo. Las aerolíneas buscan maximizar el uso de su flota para aumentar sus ingresos. Con horarios de vuelos intensivos y tiempos de escala reducidos, un solo vuelo retrasado puede provocar una cascada de vuelos retrasados a lo largo del día.
Los derechos del pasajero de un vuelo retrasado
Para los vuelos cuyos pasajeros están protegidos por el Reglamento europeo CE nº 261/2004, la compañía aérea que retrasa la salida de un vuelo debe respetar dos derechos de los pasajeros definidos en el reglamento: derecho a atención y derecho a reembolso.
Desde la sentencia dictada por el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) el 19 de noviembre de 2009 en el contexto de los asuntos acumulados C‑402/07 Esturión contra Cóndor Flugdienst y C‑432/07 Böck y Lepuschitz contra Air Franceel pasajero también tiene derecho a una indemnización.
Derecho a apoyar
Durante el tiempo de espera de tu vuelo, la aerolínea debe cuidar de ti y ofrecerte, de forma gratuita:
- refrescos y comidas teniendo en cuenta la duración de la espera
- la capacidad de hacer 2 llamadas telefónicas o enviar 2 correos electrónicos.
Este derecho lo adquiere usted en el momento en que se prevea un retraso de varias horas en la salida del vuelo, cuyo número mínimo varía en función de su distancia y destino:
| Ruta | Duración del retraso | |
|---|---|---|
| En la Unión Europea | Entre la UE y un tercer país | |
| Hasta 1500 kilómetros | 2 horas | 2 horas |
| De 1501 kilómetros a 3500 kilómetros | 3 horas | 3 horas |
| Desde 3501 km y más | 3 horas | 4 horas |
Cuando la salida del vuelo se aplaza al día siguiente o incluso más tarde, la compañía aérea también está obligada a proporcionarle alojamiento en hotel para la(s) noche(s) necesaria(s), así como el transporte de ida y vuelta entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
Corresponde a la aerolínea organizar este apoyo. Si no lo hace, la empresa deberá reembolsarle los costes razonables y justificados.
Derecho a reembolso
Cuando el vuelo se retrasa 5 horas o más, puedes decidir abandonar tu viaje.
Si eliges esta opción, la aerolínea tiene 7 días para reembolsarte los vuelos no realizados.
En caso de retraso en un vuelo de conexión, la compañía también deberá reembolsarle los vuelos tomados innecesariamente y desviarle lo antes posible con un vuelo de regreso a su cargo al aeropuerto de salida inicial. La aerolínea debe cuidar de usted mientras espera su cambio de ruta.
Derecho a compensación
El reglamento europeo de 2004 no prevé ninguna compensación para el pasajero de un vuelo retrasado. Este derecho se añadió en 2009 gracias a la sentencia Sturgeon dictada por el TJUE.
La compensación es fija, su monto depende de:
- de la distancia del viaje hasta el destino final
- y retraso en la llegada al destino final.
Tenga en cuenta que los umbrales de calificación para el derecho a compensación no son los mismos que para el derecho a manutención. En esta ocasión se trata de analizar todo el trayecto hasta el aeropuerto de destino final y no sólo el vuelo retrasado. Así, un retraso en la salida de un vuelo no implica necesariamente un retraso en la llegada al destino final que sea compensable, en particular porque el retraso puede compensarse en el vuelo o incluso cancelarse por completo gracias a una conexión exitosa.
| Ruta | Compensación a tanto alzado | |
|---|---|---|
| En la Unión Europea | Entre la UE y un tercer país | |
| Hasta 1500 kilómetros | 250€ si llega tarde ≥ 3 horas | 250€ si llega tarde ≥ 3 horas |
| De 1501 kilómetros a 3500 kilómetros | 400€ si llega tarde ≥ 3 horas | 400€ si llega tarde ≥ 3 horas |
| Desde 3501 km y más | 400€ si llega tarde ≥ 3 horas | 300€ si llega tarde ≥ 3 horas y < 4 horas 600€ si llega tarde ≥ 4 horas |
Se renuncia a la indemnización si la compañía aérea puede demostrar que el retraso del vuelo se debe a circunstancias extraordinarias e inevitables: mal tiempo, cierre del espacio aéreo, etc. Cabe señalar que esta misma sentencia del TJUE viene a confirmar que un problema técnico inherente al El ejercicio normal de la actividad de un transportista aéreo no constituye una circunstancia extraordinaria. Por lo tanto, salvo raras excepciones, se deberá indemnizar en caso de que un vuelo se retrase debido a un problema técnico del avión.
Si ha optado por el reembolso del billete de avión, también puede renunciar a la indemnización a tanto alzado: es necesario haber viajado efectivamente en el vuelo retrasado para poder beneficiarse de este derecho a indemnización.
No se le puede pagar ninguna compensación en forma de vales sin su consentimiento.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente del transportista para solicitar su pago, o confíe esta misión a un especialista en compensación de pasajeros que realizará todos los pasos por usted.
¿Ha experimentado un retraso significativo en su vuelo y cómo sucedió?
