El reglamento europeo CE n°261/2004 protege a los viajeros en caso de retraso de un vuelo y les permite obtener el reembolso de su billete de avión o una compensación de hasta 600 €. Las palabras “reembolso” y “compensación” no son intercambiables porque corresponden a derechos diferentes: ¡confundirlas puede llevar a no recibir nada en absoluto! Te explicaré qué solicitud realizar a tu aerolínea.
Reembolso por vuelo retrasado
Cuando su vuelo se retrasa 5 horas o más, tiene derecho a cancelar su viaje (generalmente cuando su viaje se ha vuelto innecesario porque pierde su reunión en su destino o cuando compra un nuevo boleto de otra compañía para llegar a tiempo) .
La aerolínea debe reembolsarle los vuelos no realizados, así como los vuelos realizados innecesariamente en caso de retraso de un vuelo de conexión.
Si solicitas la devolución de tu billete de avión a pesar de haber cogido el vuelo a pesar de su importante retraso, recibirás una respuesta negativa por parte de la compañía.
Compensación por retraso de avión
A menos que el retraso de su vuelo se deba a una circunstancia extraordinaria e inevitable, es posible que tenga derecho a una compensación. El importe de esta compensación es fijo, varía en función de la distancia del viaje hasta el destino final y del retraso en la llegada al destino final.
| Ruta | Compensación a tanto alzado | |
|---|---|---|
| En la Unión Europea | Entre la UE y un tercer país | |
| Hasta 1500 kilómetros | 250€ si llega tarde ≥ 3 horas | 250€ si llega tarde ≥ 3 horas |
| De 1501 kilómetros a 3500 kilómetros | 400€ si llega tarde ≥ 3 horas | 400€ si llega tarde ≥ 3 horas |
| Desde 3501 km y más | 400€ si llega tarde ≥ 3 horas | 300€ si llega tarde ≥ 3 horas y < 4 horas 600€ si llega tarde ≥ 4 horas |
Es necesario haber viajado efectivamente en el vuelo retrasado para poder beneficiarse de la compensación fija. Si no ha embarcado, la aerolínea rechazará su reclamo de compensación.
Reembolso o compensación, tú eliges
En caso de un retraso de avión de 5 horas o más amparado por la normativa europea, hay que hacer una reflexión estratégica en el aeropuerto: ¿abandonar el vuelo y solicitar el reembolso, o embarcar y luego solicitar una compensación?
Su elección dependerá en particular:
- si estás interesado o no en continuar el viaje
- la existencia o ausencia de una circunstancia extraordinaria e inevitable
- tiempo que puedes permitirte perder
- el precio que pagaste por tu vuelo
- del coste de un nuevo billete de avión.
Es esta decisión, tomada en un momento muy desagradable, la que determina su derecho a ser reembolsado o compensado.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de la aerolínea para solicitar su pago, o confíe esta misión a un especialista en compensación de pasajeros que realizará todos los pasos por usted.
