Secrets Wild Orchid Montego Bay en Jamaica: cosas que debe saber antes de reservar una estadía

Secrets Wild Orchid Montego Bay es un resort todo incluido solo para adultos con 350 habitaciones y casi una milla de playa a lo largo de Montego Bay en Jamaica. Es raro que diga que una estadía en un hotel fue un desastre, pero este lugar merece la etiqueta. Fue terrible.

Las vistas del atardecer eran espectaculares y la comida era decente, pero el servicio era terrible, y la falta de sorpresa o disculpas por una cucaracha en mi habitación me impide recomendar este complejo.

Aquí hay siete cosas que debes saber antes de reservar.

Costo

Secrets no es barato y después de mi estancia creo que debería ser mucho menos costoso. Reservé el complejo a través del motor de reservas de viajes de mi empresa y el total por dos noches ascendió a $1.195,36 en ocupación doble. Me dieron la habitación del nivel básico, y si quieres una habitación mejor, pagarás hasta $748 por noche. De hecho, no pude encontrar ni una sola noche por menos de $490 durante los siguientes seis meses.

¿Listo para reservar o simplemente mirando? Responda nuestra encuesta de una pregunta.

Hyatt adquirió la marca Secrets en 2021 como parte de un acuerdo por 100 propiedades con todo incluido. Esas son buenas noticias para los miembros de World of Hyatt, pero no me sirvieron de nada como globalista de World of Hyatt, ya que las marcas aún no estaban integradas. Ahora puede reservar esta propiedad a través de World of Hyatt a partir de 25.000 puntos por noche para habitaciones con vistas al jardín y 29.000 puntos para vistas al mar.

Ventajas

• Múltiples piscinas y áreas de playa para disfrute de los huéspedes.
• La comida del servicio de habitaciones era sorprendentemente buena.
• Un ambiente festivo con lugares de reunión que nunca estuvieron demasiado llenos.
• Bonitas instalaciones de gimnasio.
• A 20 minutos del Aeropuerto Internacional Sangster (MBJ).
• Internet fue increíble y no hubo problemas para transmitir videos o realizar el trabajo.

Contras

• Una cucaracha y otros bichos en los pasillos de la propiedad.
• Trabajadores de servicios gruñones.
• Pésimos procedimientos de check-in y check-out.
• Largas colas para todo, desde café hasta desayuno y helado.
• Paredes finas como el papel hechas para una mala calidad del sueño.

Al entrar tenía mis dudas sobre Secrets y mis expectativas eran bastante bajas. Pero Secrets Wild Orchid logró poner el listón aún más bajo.

Boletín diario

Recompense su bandeja de entrada con el boletín diario de TPG

Únase a más de 700.000 lectores para recibir noticias de última hora, guías detalladas y ofertas exclusivas de los expertos de TPG.

En mi primera mañana en el resort me despertaron varias veces los sonidos de los carros de servicio que circulaban por los pasillos. Finalmente dejé de dormir y me levanté de la cama a las 8 am para encontrar una cucaracha claramente moribunda boca arriba entre las dos camas de mi habitación.

Lo peor es que después de que llamé para reportar dicho error, la mujer al teléfono me dijo que alguien se encargaría de ello. Más de una hora después, todavía no había señales de mantenimiento.

Mi café «de la mañana» llegó más de una hora después de que lo pedí, y el camarero se ofreció amablemente a traerme la cucaracha (que todavía estaba viva y coleando… literalmente). No pareció sorprenderse en absoluto al ver el error, lo que me hizo pensar que no se trataba de un incidente aislado.

El check-in en el resort también fue doloroso. Llegué tarde a propósito, ya que la hora de check-in indicada es las 3:00 p. m. Llegué alrededor de las 3:40 p. m. y esperé en una fila a que los botones, luego en otra, llegaran al mostrador de check-in, donde me dijeron que debía regresar a las 4. :20 pm cuando mi habitación estaría lista y luego me enviarían a otra línea para obtener $200 en «cupones» para el resort y vender complementos. Di un paseo por la propiedad, regresé a las 4:35 pm y me dijeron que mi habitación no estaba lista, pero que debía esperar en el vestíbulo. Allí estuve sentado esperando casi una hora.

Me dio tiempo de escuchar la horrible historia de una pareja de turistas británicos que habían reservado una estadía de dos semanas en Secrets. Me dijeron que habían estado intentando conseguir una nueva habitación durante cinco días con constantes idas y venidas. Dijeron que su habitación estaba asquerosa, con accesorios rotos, pintura descascarada y otros problemas. De hecho, una de las mujeres comenzó a llorar de frustración. Finalmente alguien vino a ayudarlos, pero el gerente que les había dicho que arreglaría todo no se molestó en aparecer a pesar de decirles que estaría allí para recibirlos.

Mi habitación finalmente estuvo lista alrededor de las 5:20 pm y obtuve mi llave. Luego tuve que volver a buscar mi bolso al botones. Se suponía que debía acompañarme a mi habitación con mis maletas, pero luego vio a una pareja recogiendo sus maletas al mismo tiempo, así que cambió de tema y me dijo que se encontraría conmigo en mi habitación con mi maleta más tarde, y señaló una vaga dirección de dónde podía encontrar mi habitación. Sus indicaciones no fueron útiles y terminé teniendo que pedirle a un trabajador al azar mejores indicaciones para llegar a la habitación.

Ambiente: retiro de fiesta para parejas de mediana edad

Definitivamente me sentí como el extraño en Secrets. Fueron principalmente parejas de mediana edad y grupos de amigos los que eligieron el hotel para salir de fiesta en un ambiente relajado y tranquilo.

Había algunas familias, pero yo definitivamente era una de las únicas personas solteras en el resort.

Dicho esto, la gente en general era amigable y parecía que se estaban divirtiendo mucho disfrutando de actividades junto a la piscina como juegos de «Name That Tune» y cornhole… y mucha, mucha bebida.

Los huéspedes de Wild Orchid también tienen acceso a las instalaciones del vecino Secrets St. James, por lo que realmente obtendrán dos complejos turísticos por el precio de uno, que incluyen instalaciones adicionales en la piscina y bares en la piscina. Nunca vi que ninguna de las varias piscinas o jacuzzis estuviera demasiado llena para disfrutar y había muchas tumbonas disponibles en las piscinas o en las playas.

Habitación

Mi habitación en la planta baja tenía dos camas con vista a la playa, una pequeña sala de estar y un baño grande con tocador doble. La habitación era un poco deteriorada pero por lo demás bastante agradable.

Yo describiría la decoración como la vida en condominio de los años 90 en su máxima expresión, con muchos detalles en beige y madera oscura y toques de patrones selváticos en buena medida.

La cama era cómoda, aunque los pasillos embaldosados, las paredes delgadas y los ruidosos carritos de comida hacían que no se pudiera dormir bien durante las horas de servicio.

Me gustó la bañera grande y había una gran terraza con un tendedero para secar los trajes de baño mojados.

Había una pequeña nevera con bebidas gratuitas limitadas a agua, productos de Coca-Cola, cervezas Red Stripe y refrescos de naranja Bigga.

Comer y beber

Además de las bebidas gratis en la nevera, había muchas opciones de servicio de habitaciones.

Como estaba cenando solo, eso fue principalmente lo que hice durante mi estadía. La calidad de la comida fue sorprendentemente buena, incluso si el servicio fue irregular. Disfruté las chuletas de cerdo magras a la parrilla y una pechuga de pollo a la parrilla estilo isla estaba húmeda, aunque un poco sosa. El postre de la Selva Negra que probé estaba un poco seco y la ensalada de la casa con vinagreta de mango era olvidable.

A pesar de eso, me encanta poder pedir lo que quiera y saber que no habrá factura por ello. Una de las cosas bonitas del todo incluido.

Tenga en cuenta que solicita el servicio de habitaciones a través de un panel táctil. También puedes llamar, aunque descubrí que las llamadas no siempre se contestan rápidamente, en todo caso.

También hay una «Caja de Secretos» donde el servicio de habitaciones se puede entregar a una especie de montaplatos para un servicio sin contacto, pero no vi que se usaran aparte de almacenar bebidas.

También hay 10 opciones para cenar en la extensa propiedad, incluido el restaurante jamaicano Blue Mountain, un restaurante de inspiración francesa llamado Bordeaux, un restaurante mexicano llamado El Patio y un restaurante hibachi. Desayuné dos veces durante mi estancia en el buffet del World Cafe. La selección de comida era amplia, pero la calidad era mala.

También había un puesto de comida que vendía hamburguesas y otras especialidades a la parrilla, aunque la calidad volvió a ser un problema.

Actividades

No faltan actividades en Secrets Wild Orchid o Secrets St. James. Había actividades diarias programadas en ambas propiedades a las que podía presentarse, así como una larga lista de actividades complementarias por dinero extra, que incluían recorridos en bicicleta, tenis, snorkel guiado, remo, buceo y paseos en catamarán.

Me gustaba mucho más relajarme en la piscina y la playa, así que no participé en nada, aunque sí pasé por una sesión de yoga al atardecer que se veía bien.

También había un gimnasio grande en la propiedad de al lado de St. James que estaba abandonado las pocas veces que asomé la cabeza. Tenía un montón de equipos de calidad y un espacio separado para ejercicios aeróbicos. El spa ofrece alrededor de 15,000 pies cuadrados de espacio y tratamientos por un costo adicional que van desde envolturas de mango y chocolate hasta tratamientos faciales, masajes, manicuras y pedicuras.

Recomendación

Secrets Wild Orchid Montego Bay tiene mucho que ofrecer, incluidas buenas comodidades, hermosas terrazas y gloriosas puestas de sol. Me gusta la combinación de piscinas, jacuzzis y playas para disfrutar de una variedad infinita de opciones para descansar.

Hay incluso más opciones si es huésped del llamado «Club Preferido», que viene con un precio más alto, habitaciones separadas, una piscina exclusiva y una playa separada. Algunas de las habitaciones de esta zona cuentan con su propia piscina.

Lamentablemente, no puedo recomendar una estancia en este todo incluido jamaicano.

Ahora que Hyatt ha asumido la propiedad, es de esperar que las cosas mejoren, pero el pésimo servicio, los miembros del personal malhumorados y ocasionalmente inútiles, los errores y otros problemas significan que la propiedad tiene mucho trabajo por hacer.