Lamentablemente, al bajar del avión, a veces el pasajero encuentra su equipaje dañado en la cinta de entrega. Las mercancías transportadas en su interior pueden sufrir daños durante el viaje. El robo del equipaje facturado es otro flagelo impredecible. Te explicaré cuáles son tus derechos en caso de daños en el equipaje y el procedimiento a seguir para recibir una compensación por parte de la aerolínea.
Comprobar el estado del equipaje y comunicar la incidencia al aeropuerto
Inspeccione su equipaje cuidadosamente cuando lo recoja en la sala de entrega del aeropuerto. Incluso si no hay indicios externos de que se hayan producido daños durante el transporte, no dude en abrir su equipaje para comprobar su contenido.
En caso de daños, comuníquese inmediatamente con el “servicio de equipaje” presente en el sitio para establecer un informe de irregularidad o irregularidad en el equipaje. Informe de Irregularidad de Propiedad (PIR). Si el contenedor o un objeto que contenía le parece irreparable, anote que está destruido. Si falta algo, pídalo pesar y registre el peso devuelto. El agente le entregará un recibo confirmando su declaración con un número de expediente.
¡No te vayas sin hacer esta observación! De lo contrario, la aerolínea no perderá la oportunidad de rechazar su reclamación de indemnización por no aportar pruebas de que el incidente ocurrió mientras el equipaje estaba bajo su responsabilidad. Este es el problema cuando te das cuenta del daño sólo una vez que llegas a tu lugar de estancia o regresas a casa.
Ante una maleta o una bolsa de viaje estropeada, algunas empresas se organizan mejor que otras y se ofrecerán a reponerla inmediatamente o te darán un vale para utilizar en una empresa colaboradora de marroquinería, con el objetivo de permanecer allí. Cuestiona al agente si la propuesta no surge de forma natural.
En caso de robo, intente presentar una denuncia contra X en la comisaría de policía del aeropuerto si no se encuentra en la ciudad. Es más fácil decirlo que hacerlo, especialmente en el extranjero, pero este paso adicional fortalecerá la credibilidad de su reclamo.
Determinar el marco legislativo.
Dos convenios internacionales regulan los derechos de los pasajeros por daños al equipaje facturado durante un viaje aéreo:
- el Convenio de Montreal de 1999
- la Convención de Varsovia de 1929, menos favorable.
Ver mi artículo Convenio de Montreal o Varsovia, ¿cuál se aplica? para determinar cuál corresponde a su viaje.
Cuando el incidente se produce en un vuelo nacional, no precedido ni seguido de un vuelo internacional en una sola reserva, prevalecerán las condiciones generales de transporte de la compañía aérea y la legislación local.
El reglamento europeo CE n°889/2002 somete, sin excepción, todos los vuelos realizados por compañías europeas al Convenio de Montreal.
Reclamación e indemnización por equipaje dañado según el Convenio de Montreal
Dispones de 7 días naturales desde la recuperación de tu equipaje para enviar una reclamación por escrito a la aerolínea (el parte de irregularidad de equipaje PIR previamente establecido no constituye una reclamación).
Su solicitud de indemnización debe estar cuantificada y justificada, tanto por daño material como moral. Adjunte a su queja (copias si es posible):
- el pir
- el recibo de presentación de denuncia en caso de robo
- el trozo de la etiqueta de equipaje
- tu tarjeta de embarque
- un inventario detallado de bienes, contenidos y contenedores dañados o faltantes, especificando el valor individual de cada artículo
- facturas y otros comprobantes de compra por bienes dañados o faltantes, costos de reparación o reemplazo
- unas fotos.
El importe máximo que puedes reclamar lo establece el Convenio de Montreal, actualizado cada 5 años según la inflación. Para los daños ocurridos desde el 28/12/2019, la compensación tiene un límite de 1.288 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero. Para incidentes anteriores, la responsabilidad de la compañía se limita a 1131 DEG por pasajero.
Para convertir SDR (código de moneda XDR) a euros o cualquier otra moneda, use la calculadora XE. A la fecha de redacción de este artículo, la indemnización puede ser de hasta 1.621,72 € por pasajero.
Si su equipaje sufre daños durante un viaje que incluye vuelos de conexión de varias aerolíneas diferentes, puede reclamar al primer o al último transportista del itinerario. Para vuelos de código compartido, puede ingresar la aerolínea comercial o la aerolínea operadora. Todos son solidariamente responsables en virtud del Convenio.
Algunas empresas tienen mejor servicio postventa que otras. En caso de dificultades para ser compensado por un transportista, puede resultar eficaz volverse contra los compañeros solidarios. Se supone que ninguna empresa debe recomendarles entre sí, deben estar de acuerdo entre sí.
En caso de denegación de indemnización por daños en el equipaje, dispone de 2 años desde su llegada a destino para recurrir a los tribunales. Los tribunales competentes son:
- desde la oficina central del transportista
- desde la sede de sus operaciones
- el lugar donde posee un establecimiento a través del cual se compró el billete de avión
- del lugar de destino.
De ahí el interés de elegir cuidadosamente sus objetivos en caso de que haya varios transportistas para que la disputa sea decidida por una jurisdicción en lugar de otra, si es necesario.
Reclamaciones e indemnización por equipaje dañado en virtud del Convenio de Varsovia
Si bien las normas relativas al transporte de equipajes son sustancialmente las mismas entre el Convenio de Varsovia y el Convenio de Montreal, habiendo el primero más antiguo inspirado el segundo más reciente, el plazo para reclamar es sin embargo más corto y el importe de la indemnización más débil en el sistema de Varsovia .
Dispones únicamente de 3 días naturales desde la recogida de tu equipaje para presentar tu reclamación.
La compensación por pasajero tiene un límite de 17 DEG por kilogramo de equipaje facturado (21,41 euros por kg en la fecha de redacción de este artículo).
El peso normalmente está escrito en el talón de la etiqueta del equipaje. Cuando un mismo pasajero factura varias piezas de equipaje, el siguiente talón generalmente combina el peso mencionado en el talón anterior. Así, el talón de la última etiqueta de equipaje indica el peso total transportado. En ocasiones, el peso registrado también se muestra en la tarjeta de embarque. A falta de indicación alguna, se tendrá en cuenta la franquicia incluida en el precio del billete o adquirida adicionalmente.
¿Ha recuperado equipaje dañado después de un vuelo o robo y cómo sucedió?
