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Hace años, me encontré con un excelente hilo de Reddit sobre un ex conserje de American Express. Me encantó releer sus entretenidas historias sobre las solicitudes de los miembros que llegaban a su oficina. Hoy, cubriré mis propias experiencias personales junto con otros datos para mostrarle cómo maximizar las capacidades de American Express Concierge.
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Tarjetas que son elegibles para American Express Concierge
El Concierge está disponible para cualquier persona que posea una de las tarjetas Platinum de American Express, así como tarjetas premium seleccionadas de marca compartida. Las tarjetas elegibles incluyen Business Platinum Card® de American Express, The Platinum Card® de American Express, Delta SkyMiles® Reserve American Express Card, Hilton Honors American Express Aspire Card y la exclusiva «Black Card» conocida como Amex Centurion Card. Los titulares de tarjetas Centurion tendrán asignado un conserje exclusivo. Mientras tanto, los titulares de tarjetas Platinum reciben un conserje diferente para cada solicitud.
La información de la tarjeta Hilton Aspire ha sido recopilada de forma independiente por The Points Guy. Los detalles de la tarjeta en esta página no han sido revisados ni proporcionados por el emisor de la tarjeta.
Cómo contactar con el conserje de American Express
Llame al 1-800-525-3355 para comunicarse con un conserje de American Express. Para llamadas internacionales por cobrar, marque el 954-473-2123. No hay ningún cargo por servicio por utilizar el conserje. Cualquier cargo relacionado con su solicitud se cargará en su Tarjeta Platinum. En mi experiencia, el conserje suele pedir una cantidad que no debe excederse en función de lo que intentas hacer.
Tipos de solicitudes de Amex Concierge
La mayoría de las solicitudes que llegan a Platinum Concierge se clasifican en una de las siguientes categorías: flores, entradas para conciertos/espectáculos o reservas en restaurantes. A continuación se ofrecen algunos consejos sobre cómo proceder con cada uno:
flores
Haga que el conserje se comunique con floristas locales en lugar de con servicios en línea como 1-800-Flowers o FTD. Debido a que mis dos últimos pedidos confirmados en línea no se entregaron a tiempo, ahora uso el conserje. El servicio trabaja directamente con una tienda local para confirmar detalles como el tiempo de entrega, el rango de precios y el acuerdo particular que solicito.
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Entradas para conciertos/espectáculos
Quizás un valor subestimado de este servicio es que Amex puede conseguir entradas en el momento en que salen a la venta para el concierto que desee. Esto significa que no tiene que salir de una reunión en un momento incómodo o presionar continuamente el botón de actualización solo para perderse las entradas de todos modos.
Avise adecuadamente al conserje antes de que los boletos salgan a la venta, con tanta o poca información sobre la ubicación y los costos de los boletos como desee. Los boletos comprados por el conserje a través de TicketMaster no tienen la tarifa de conveniencia en línea.
Reservas en restaurantes
Amex Global Dining Collection le permite buscar en una base de datos de restaurantes que están familiarizados con la recepción de reservas del equipo de Amex. Se rumorea que algunos de los conserjes que habitualmente trabajan en las reservas para cenar se conocen por el nombre de pila del anfitrión y maitre de algunos de los mejores restaurantes de la ciudad de Nueva York, París y Londres. Aún así, debes planificar con la mayor antelación posible para asegurarte de conseguir una mesa.
El conserje me ha resultado útil para situaciones gastronómicas en las que digo: «Me gustaría una cena italiana romántica en Chicago, cerca del Navy Pier. ¿Puede proporcionarme tres o cuatro opciones que tengan reservaciones para esta noche?». Una vez conseguí una mesa de último momento en el clásico restaurante parisino A la Biche au Bois, y fue fantástico. Incluso tengo beneficios adicionales como bebidas gratis en los aperitivos de los restaurantes Global Dining Collection.
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Asistencia relacionada con viajes
Aunque debe comunicarse con Amex Travel si necesita ayuda para reservar un nuevo viaje, es posible que el conserje pueda ayudarlo con los viajes ya reservados. Durante la pandemia, muchos titulares de tarjetas utilizaron al conserje para ayudar con cancelaciones complicadas, cambios de reserva de viajes y obtener reembolsos, mientras que las aerolíneas se enfrentaban a otras solicitudes. Del mismo modo, pueden ayudarte a llegar a casa rápidamente cuando algo sale mal durante un viaje. Por ejemplo, cuando Brian Kelly de TPG quedó varado en Bali durante la erupción del volcán Monte Agung, su conserje Centurion reunió una serie de camionetas, ferries y aviones para sacarlo de la isla en un momento en que la mayoría de las personas no tenían opciones.
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Solicitudes inusuales de Amex Concierge
El cielo es el límite aquí, pero debes revisar tu solicitud con sentido común antes de enviar algo tan extravagante que nadie pueda cumplirlo. Mis propias solicitudes han incluido:
- Tener un sombrero para el sol de bebé esperando en el Hyatt Regency Guam. Volaba desde el frío Japón con mi hijo de cuatro meses en un viaje de negocios de último momento. Cuando llegamos, algunos sombreros nos esperaban en el mostrador de facturación; desafortunadamente, ninguno de ellos encajaba.
- Hace unos años, el conserje ubicó un globo de dos pies de alto con la forma del número uno, para la primera fiesta de cumpleaños de mi hijo y lo hizo entregar en casa.
Algunas de mis solicitudes favoritas (exitosas) sobre las que he leído incluyen:
- Un señor pidiendo al conserje que recogiera a sus hijos en el colegio porque estaba con su amante. El conserje organizó un servicio de limusina para recogerlos.
- Un señor en el baño de un hotel pidió un guardarropa nuevo ya que tuvo un accidente durante una reunión de negocios. El conserje se puso en contacto con el conserje del hotel, quien entregó pantalones, ropa interior y calcetines nuevos al hombre del cubículo.
- Una mujer vio un par de pendientes en una oscura película extranjera. Llamó al conserje y les contó la película y la escena de los pendientes. El conserje pudo localizar una tienda que los vendía.
El éxito con solicitudes inusuales puede depender del conserje individual y del esfuerzo que esté dispuesto a hacer para conseguirle lo que desea. Como ocurre con todo servicio al cliente, no todos los conserjes son iguales. Es obvio que muchas veces hicieron una búsqueda rápida en Google o hicieron una sola llamada telefónica y descubrieron que una reserva o un boleto no estaba disponible. Sin embargo, la mayoría ha intentado hacer un esfuerzo adicional por mí y ofrecerme una alternativa si mi elección número uno no era posible.
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¿Vale la pena llamar al servicio de conserjería?
El servicio de conserjería disponible para los titulares de tarjetas Amex Platinum es más valioso para las personas que están demasiado ocupadas para completar tareas urgentes, como hacer reservaciones, comprar boletos e investigar un poco. Depender de las buenas personas al otro lado del teléfono para estos recados puede simplificar las cosas. Además, si es educado y amable con un conserje que ha sido particularmente útil, él tiene la opción de brindarle su extensión para que pueda trabajar con él de manera rutinaria.
Si cuenta con que el conserje se le ocurra algo heroico de último momento, mi experiencia sugiere que el éxito no sería la norma, pero aún así es una posibilidad. Para solicitudes de rutina, no he tenido más que experiencias positivas.
Hay historias similares de éxito y fracaso del conserje de Amex en FlyerTalk, que pueden hacer fluir su creatividad sobre cómo utilizar mejor el servicio.
Otros beneficios de Amex Platino
Además del beneficio de conserjería, la tarjeta Platinum Card® de American Express ofrece muchos otros beneficios valiosos. Algunos de estos beneficios no son útiles, ya que la pandemia de coronavirus afecta nuestra capacidad para viajar. Algunos de estos beneficios se han modificado para que los titulares de las tarjetas puedan utilizarlos desde casa.
Crédito de tarifa aérea de $200
Como titular de una tarjeta, obtiene un reembolso de aerolínea de hasta $200 una vez por año calendario, lo que significa que cada 1 de enero obtiene $200 para gastar en la aerolínea que usted designe. Se requiere inscripción para beneficios seleccionados.
Acceso a la sala VIP del aeropuerto
El acceso a las salas VIP del aeropuerto es una piedra angular de la Tarjeta Platinum. Los titulares de tarjetas obtienen acceso gratuito a Delta SkyClubs cuando tienen un boleto válido para viajar el mismo día. Amex ha mejorado el acceso a sus propios Centurion Lounges, con ubicaciones en Dallas (DFW), Las Vegas (LAS), Nueva York (LGA), San Francisco (SFO), Miami (MIA) y Seattle (SEA). Los titulares de tarjetas obtienen acceso gratuito, junto con su familia inmediata o hasta dos invitados. También recibirá una membresía Priority Pass Select. Se requiere inscripción para beneficios seleccionados.
Reembolso de la tarifa de solicitud de Global Entry o TSA Precheck
Los titulares de tarjetas Platinum pueden recibir un crédito en el estado de cuenta de hasta $85 por la tarifa de solicitud de TSA Precheck cada 4,5 años o hasta $100 por la tarifa de solicitud de Global Entry una vez cada 4 años. Global Entry lo sacará de largas colas en aduanas e inmigración cuando regrese de un viaje al extranjero.
Estatus automático de Marriott y Hilton Gold
Con la tarjeta Platinum, puede obtener el estatus Gold automático con Marriott y Hilton Honors. El estado Marriott Bonvoy Gold le otorga un 25 % de puntos de bonificación en estadías, salidas tardías, mejoras de habitación y más.
Mientras tanto, los miembros de Hilton Honors Gold obtienen 80% de puntos de bonificación, desayuno gratis y mejoras de habitación según el espacio disponible, entre otros beneficios.
Este beneficio de la tarjeta Platinum es increíblemente valioso, especialmente teniendo en cuenta que el estado Gold normalmente requiere que complete 25 noches con Marriott y 40 noches o 25 estadías con Hilton.
Programa Fine Hotels & Resorts
El programa Amex Fine Hotels and Resorts para American Express Platinum y Business Platinum Card® de titulares de tarjetas American Express es un sitio de reserva de hoteles que incluye ventajas y beneficios adicionales cuando lo usa para reservar estadías. Los beneficios incluyen mejoras de habitación según disponibilidad, ofertas de noches gratis, desayuno de cortesía, check-in temprano y check-out garantizado a las 4 pm, créditos del resort para gastos como restaurantes o tratamientos de spa y Wi-Fi gratis en propiedades seleccionadas.
Preguntas frecuentes sobre el conserje de Amex
¿Cuánto tiempo tardan en procesarse las solicitudes de conserjería de Amex?
La mayoría de las solicitudes habituales se han atendido en cuestión de horas, pero algunas han tardado entre 2 y 4 días, dependiendo del horario comercial y la cantidad de investigación requerida.
¿Puedo utilizar el conserje de Amex para reservar viajes?
No recomiendo llamar al conserje para concertar ningún tipo de viaje. Lo pasarán a un representante de American Express Travel Services, quien comenzará un proceso muy largo e interminable para intentar reservar un viaje estándar por teléfono.
¿Alguien más será notificado de mi solicitud de conserjería?
Sus solicitudes no se compartirán con nadie, incluidos los usuarios autorizados, excepto usted mismo. Si le entregan flores a alguien que no sea (tos) su cónyuge, esa persona no podrá enterarse. Al parecer, muchos cónyuges enfadados llamaron al servicio exigiendo respuestas a las acusaciones formuladas sobre la declaración.
Línea de fondo
El American Express Platinum Concierge es un beneficio de las tarjetas premium de Amex que a menudo se pasa por alto, pero puede ser muy valioso. Desde conseguir boletos difíciles de conseguir hasta encontrar exactamente lo que necesita en cualquier parte del mundo, el cielo es el límite en cuanto al tipo de solicitudes que el conserje puede cumplir.
Benji Stawski contribuyó a esta historia.
Andrés/Getty Images.
