Al decidir qué tarjeta de recompensas de viaje usar para compras grandes, es importante mirar más allá de los puntos y millas que gana. Los emisores de tarjetas se esfuerzan por diferenciar sus productos ofreciendo incentivos como bonos de bienvenida, pero a veces los beneficios menos llamativos pueden ser incluso más valiosos.
En esta publicación, analizaré las tres políticas de protección de compras que ofrecen muchas tarjetas American Express y explicaré cómo puede aprovechar estos beneficios para ahorrar dinero.
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Protección de compra
La protección de compra le reembolsará por robo, pérdida o daño accidental de artículos elegibles que haya ocurrido dentro de los 90 días posteriores a la compra. Para ser elegible, todo lo que tiene que hacer es cargar una parte de su compra calificada a su tarjeta American Express, pero solo se le reembolsará hasta el monto cargado a su tarjeta.
Con la mayoría de las tarjetas Amex, está cubierto hasta $1,000 por incidente cubierto y hasta $50,000 por año, pero el reembolso no incluye ningún gasto de envío o manipulación. Sin embargo, ciertas tarjetas premium cubren sus compras por hasta $10,000 por incidente, con el mismo límite de hasta $50,000 en reclamos totales por año calendario.*
Las tarjetas con este mayor nivel de cobertura incluyen:
The Points Guy ha recopilado de forma independiente la información de las tarjetas Centurion, Business Centurion y Hilton Aspire. Los detalles de la tarjeta en esta página no han sido revisados ni proporcionados por el emisor de la tarjeta.
* Los niveles de elegibilidad y beneficios varían según la tarjeta. Se aplican términos, condiciones y limitaciones. Visite americanexpress.com/benefitsguide para obtener más detalles. Las pólizas están suscritas por AMEX Assurance Company.
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Como ocurre con cualquier póliza de seguro, el diablo siempre está en los detalles. En este caso, debe comprar un artículo elegible para la cobertura y la pérdida no puede deberse a un motivo excluido.
¿Qué queda excluido?
Los siguientes no son elegibles para la cobertura:
- Garantía de satisfacción incondicional
- Daños por altercado o modificaciones.
- Animales o plantas vivas.
- Artículos únicos, como sellos y monedas raros.
- Artículos consumibles o perecederos como perfumes, bombillas y pilas.
- Instrumentos negociables, incluidos cheques de viajero y tarjetas de regalo.
- Artículos alquilados, arrendados o prestados
- Vehículos motorizados, repuestos y accesorios.
- Cualquier cosa comprada para reventa o uso comercial.
- Artículos domésticos permanentes como alfombras, pisos, aires acondicionados y refrigeradores.
- Terrenos o edificios
- Más de un artículo en un par o conjunto.
- Servicios descargables
- Artículos descartados voluntaria o involuntariamente
- Equipos o dispositivos médicos o dentales.
- Daño indirecto o directo a un artículo o propiedad como resultado de un evento cubierto
- Artículos comprados para uso profesional o comercial, como educación, capacitación o habilidades.
También se excluye la pérdida o daño debido a cualquiera de las siguientes razones:
- disturbios
- Actividad ilegal
- Guerra, actos de guerra o servicio en el ejército.
- Uso y desgaste normal
- Daño por alteración
- Artículos que no están protegidos o se dejan en una ubicación desbloqueada
- Artículos incautados por una autoridad gubernamental.
- Artículos que quedan bajo el control de otra persona
- Simplemente perder o extraviar la compra (aunque las pólizas para Delta Reserve, Delta Reserve Business, Hilton Aspire y todas las versiones para consumidores de la tarjeta Amex Platinum cubren artículos perdidos o extraviados)
Además, la protección máxima relacionada con un desastre natural es de $500. Para obtener una descripción completa de las políticas de su tarjeta American Express, seleccione su tarjeta en esta página.
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Cómo presentar un reclamo
Debe presentar un reclamo dentro de los 30 días posteriores a la pérdida a través de este enlace o llamando al 800-228-6855. Debe proporcionar un recibo de la tienda original (o una copia impresa de un recibo en línea). En caso de robo, deberá adjuntar copia de una denuncia policial.
Es posible que se le solicite que envíe un artículo dañado o una fotografía como prueba de la pérdida, así que asegúrese de conservarlos todos hasta que se resuelva el reclamo.
Protección de devolución
La protección de compra cubre los artículos que desea conservar; La protección de devolución cubre artículos que no desea conservar y donde la tienda no aceptará una devolución.
American Express eliminó este beneficio de la mayoría de sus tarjetas en 2020. Las tarjetas que aún ofrecen este beneficio incluyen:
La información del Hilton Aspire ha sido recopilada de forma independiente por The Points Guy. Los detalles de la tarjeta en esta página no han sido revisados ni proporcionados por el emisor de la tarjeta.
Este beneficio compensa a los titulares de tarjetas cuando una tienda no acepta la devolución de un artículo elegible dentro de los 90 días posteriores a la compra. En estos casos, Amex reembolsará el precio total de compra hasta $300 por artículo, excluyendo los gastos de envío y manipulación. Este beneficio está limitado a $1,000 por año. Para ser elegible, debe pagar el costo total del artículo con su tarjeta American Express elegible y las compras deben realizarse en los EE. UU. o sus territorios.^
^Los niveles de elegibilidad y beneficios varían según la tarjeta. Se aplican términos, condiciones y limitaciones. Visite americanexpress.com/benefitsguide para obtener más detalles.
¿Qué queda excluido?
La compra debe realizarse en Estados Unidos, el artículo debe estar «como nuevo» y el comerciante debe haber negado previamente la devolución.
Quedan excluidos de esta póliza los siguientes artículos:
- Animales y plantas vivas.
- Artículos de temporada
- Artículos únicos, como antigüedades y obras de arte, o artículos de edición limitada.
- Artículos en venta que cierran el negocio
- Artículos consumibles o perecederos como alimentos y baterías.
- Joyas y relojes
- Servicios y costos adicionales, como cargos de instalación, garantías, envío, manejo y membresías.
- Monedas raras y preciosas
- Compra de artículos usados y/o alterados.
- Artículos hechos a medida
- Discos compactos, discos de vídeo digitales, minidiscos, cintas de audio y cintas de vídeo.
- Software de ordenador
- Firmware, como juegos de consola.
- Mapas
- Libros, revistas o publicaciones periódicas de cualquier tipo.
- Artículos sanitarios y/o equipos médicos.
- Artículos de higiene personal o cualquier dispositivo (médico o no médico) que haya sido utilizado personalmente y pueda considerarse un riesgo para la salud de otros.
- Ropa formal
- Entradas de cualquier tipo.
- Vehículos motorizados, sus piezas y accesorios, así como aquellas piezas y accesorios destinados a ser utilizados con los vehículos motorizados.
- Terrenos, edificios y accesorios.
- Armas de fuego y municiones
- Instrumentos negociables, como sellos y cheques de viajero.
- Efectivo y su equivalente (incluidos, entre otros, tarjetas de regalo y certificados de regalo)
- Artículos fijados permanentemente a una casa, oficina, vehículo, etc.
Consulta la política de protección de devoluciones completa de tu tarjeta aquí.
Cómo presentar un reclamo
Debe presentar un reclamo dentro de los 90 días posteriores a su compra original a través de este enlace o llamando al 800-228-6855. Se le pedirá una copia del recibo y su registro de compra de Amex. También es posible que se le solicite que devuelva el artículo a Amex, así que consérvelo hasta que se resuelva su reclamo.
Cobertura de garantía extendida
Cuando compra un artículo con garantía del fabricante, este beneficio puede agregar un año adicional a la garantía. El beneficio de garantía extendida de Amex se aplica a garantías de cinco años o menos.
Todas las tarjetas American Express con beneficios de garantía extendida brindan la misma cobertura. El período de garantía extendida es de un año adicional y se limita a cubrir el monto real de la compra pagada con su tarjeta. Hay un monto máximo de cobertura de $10,000 por artículo y $50,000 por año calendario.*
Decenas de tarjetas ofrecen este beneficio. Algunas de las tarjetas Amex más populares que ofrecen cobertura de garantía extendida incluyen La Tarjeta Platinum® de American Express y otras versiones para consumidores de la tarjeta Platinum, La tarjeta Business Platinum Card® de American Express, Tarjeta Dorada American Express®Tarjeta Verde American Express®, Tarjeta American Express® Business GoldTarjetas de crédito Delta, tarjetas de crédito Hilton, tarjetas de crédito Marriott y La tarjeta de crédito Blue Business® Plus de American Express. Puedes ver la lista completa de tarjetas aquí.
*Los niveles de elegibilidad y beneficios varían según la tarjeta. Se aplican términos, condiciones y limitaciones. Visite americanexpress.com/benefitsguide para obtener más detalles. Las pólizas están suscritas por AMEX Assurance Company.
La información para la Tarjeta Verde American Express ha sido recopilada de forma independiente por The Points Guy. Los detalles de la tarjeta en esta página no han sido revisados ni proporcionados por el emisor de la tarjeta.
La garantía extendida no cubre los siguientes artículos:
- Productos cubiertos por una garantía de satisfacción incondicional
- Vehículos motorizados y repuestos.
- Accesorios comerciales, incluidos aires acondicionados, refrigeradores y calentadores.
- Terrenos o edificios
- Artículos consumibles o perecederos
- Animales o plantas vivas.
- Artículos comprados para reventa, uso profesional o comercial.
- Artículos alquilados, arrendados o prestados
- Artículos únicos o usados.
Además, la cobertura no se aplica a daños causados por desastres naturales, alteraciones o modificaciones, sobretensiones, guerra o actos de guerra o cualquier artículo bajo un retiro de producto. Puede ver la política de garantía extendida completa para cada tarjeta.
Cómo presentar un reclamo
Debe presentar un reclamo dentro de los 30 días posteriores a su pérdida cubierta y puede hacerlo en línea o llamando al 800-228-6855. Se le pedirá una copia del recibo, su registro de compra de Amex y la garantía original. También se le puede pedir que devuelva el artículo a Amex si no se puede reparar o que presente prueba de la pérdida mediante un formulario de estimación de reparación o fotografías que muestren el estado actual del artículo.
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Políticas de protección de compras de Amex en acción
Es fácil descartar estas políticas por considerarlas demasiado complicadas o, por el contrario, demasiado buenas para ser verdad. Sin embargo, presenté dos reclamos ante Amex en el pasado; En ambos casos, me sorprendió gratamente lo rápido y sencillo que fue el proceso.
La primera reclamación se refería a un asiento de bicicleta para niños que debía montarse en el manillar de mi bicicleta. En ese momento me pareció una buena idea, pero una vez que lo recibí y tuve la oportunidad de instalarlo, me di cuenta de que asustaba a mi hija y que a mí también me parecía demasiado peligroso. Como estaba fuera de la política de devolución de 30 días de la tienda pero aún dentro de los 90 días posteriores a la compra, presenté un reclamo de protección de devolución en línea ante Amex. El reclamo fue aceptado rápidamente y se me emitió un crédito en el estado de cuenta por mi compra.
Mi siguiente oportunidad de aprovechar estos beneficios llegó cuando una pieza de la computadora falló aproximadamente un año y medio después de la compra y tenía una garantía de solo un año. El fabricante no estaba en absoluto dispuesto a repararlo o reemplazarlo, pero una vez más, recordé mi política de garantía extendida de Amex y completé un formulario de reclamo en línea. Aproximadamente una semana después me notificaron que mi reclamo había sido aceptado y se me emitió un crédito en el estado de cuenta por el precio de compra. En ninguno de los casos se me pidió que devolviera los artículos en cuestión.
Cómo obtener el máximo beneficio de estas políticas
Primero, debes tener la tarjeta correcta. Más allá de eso, es prudente tener en cuenta estas protecciones al decidir qué tarjeta usar cada vez que realiza una compra importante. Me inclino por mi tarjeta Amex cuando compro un televisor, una computadora o un electrodoméstico importante cuya reparación puede resultar costosa, incluso si eso significa sacrificar puntos de bonificación.
Confieso que no guardo una copia del recibo de caja de cada compra que hago; simplemente no soy tan organizado. Afortunadamente, es fácil buscar en mi bandeja de entrada de correo electrónico los recibos de todo lo que compré en línea. De lo contrario, también puedo buscar en mi historial de pedidos en Amazon, eBay y otros minoristas en línea que utilizo. Un número cada vez mayor de minoristas tradicionales (desde The Home Depot hasta Apple Store) ahora le enviarán por correo electrónico un recibo de la caja registradora. Estos registros en línea me ayudaron a presentar mis reclamaciones de Amex rápidamente, en lugar de buscar en una caja de zapatos llena de recibos en papel. Finalmente, no es difícil tomar una foto de un recibo y conservarla en el archivo de almacenamiento en la nube de su teléfono inteligente durante muchos años.
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Línea de fondo
Cuando pensamos en los beneficios de la tarjeta de recompensas de viaje, tendemos a pensar en acceso a salas VIP, equipaje documentado gratuito y boletos de acompañante, pero no nos detenemos ahí. Al aprovechar las valiosas políticas de protección de compras que ofrecen la mayoría de las tarjetas American Express, puede ahorrar cientos (o incluso miles) de dólares cuando una compra no sale como esperaba.
