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El Hilton Hawaiian Village en Oahu es uno de los hoteles más famosos del país, si no del mundo, pero, francamente, era un desastre cuando estuve allí en marzo. Definitivamente, el hotel no estaba listo para las multitudes que se presentaron durante las vacaciones de primavera cuando reabrió sus puertas después de un largo cierre de ocho meses debido al COVID-19.
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Reserva
Reservé este hotel durante una oferta de Hilton Honors a $ 216 por noche, lo que suena genial hasta que comienzas a sumar los impuestos y tarifas.
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Pagué un impuesto estatal a la habitación de 22,14 dólares por noche, un impuesto especial general de 10,18 dólares y una tarifa de resort de 50 dólares por noche, pero no olvide los impuestos de 7,49 dólares además de la tarifa del resort. Cuando todo estuvo dicho y hecho, pagué $306 por noche.
Por $216, hubiera pensado que estaba obteniendo una oferta decente, pero con todas las tarifas adicionales mi habitación se volvió bastante cara.
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Obtuve un total de 14,702 puntos Hilton Honors por mi estadía, que TPG valora en aproximadamente $88. Eso incluyó 5.851 puntos de bonificación por tener el estatus Hilton Diamond. Obtuve ese estatus solo por tener la tarjeta Hilton Honors American Express Aspire, que ofrece automáticamente el estatus Diamond Elite a los titulares de tarjetas.
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La información de la tarjeta Hilton Aspire ha sido recopilada de forma independiente por The Points Guy. Los detalles de la tarjeta en esta página no han sido revisados ni proporcionados por el emisor de la tarjeta.
Debido a que usé esa tarjeta Aspire para pagar mi estadía en la propiedad de Waikiki y otra estadía en la propiedad Hilton Waikoloa Village, terminé obteniendo otros 18,700 puntos Honors, que TPG valora en $112.
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Las tarifas han aumentado considerablemente desde que estuve allí. Una noche en junio le costará $312 por noche más esa tarifa de resort de $50 e impuestos adicionales además de eso. Pero si desea utilizar puntos, puede obtener noches estándar a partir de 60.000 puntos Honors, que es un valor mucho mejor.
Tarifa del resort
Como mencioné anteriormente, esta propiedad de Hawái, como muchos de los hoteles y resorts de las islas, cobra una tarifa de resort. Esto es lo que obtienes por tus $50 (más impuestos):
- Wifi
- clases culturales
- Clases diarias de fitness.
- Películas al aire libre
- Uso de DVD/juegos
- 20% de descuento en Adventure Sail en el catamarán Spirit of Aloha
- 20% de descuento en paquete de playa élite (1 sombrilla, 2 tumbonas acolchadas y otras comodidades)
- Oferta Acuario Waikiki
- Llamadas locales/gratuitas
- Descuento en coche de alquiler de dos días o mejora
- 10% de descuento en actividades/servicios de playa
Para mí esto es una estafa. Sin embargo, me temo que las tarifas del resort llegaron para quedarse.
Ubicación
Comencemos con las cosas maravillosas del Hilton Hawaiian Village Waikiki.
La propiedad se encuentra en una fabulosa ubicación frente al mar, justo en el corazón de Waikiki, con acceso a todas las tiendas y restaurantes que su corazón pueda desear. Hilton lo describe como ubicado en 22 acres frente al mar en «el tramo de playa más largo de Waikiki, a sólo 20 minutos del Aeropuerto Internacional de Honolulu (HNL)».
Hay vistas del icónico cono volcánico Diamond Head y acres de playas.
Es una propiedad enorme con ocho (sí, ocho) torres de habitaciones. Algunos de estos, sin embargo, son parte de Hilton Grand Vacations.
Hawaiian Village es en realidad la propiedad hotelera más grande del estado. Cuando esté en pleno funcionamiento, ¡habrá más de 2.800 habitaciones disponibles!
Cuando estuve allí, apenas unos meses después de una cautelosa reapertura, sólo había dos torres disponibles. Y créanme cuando les digo que estaban completos: había una multitud de personas esperando los ascensores cada vez que salía de mi habitación.
Registrarse
En pocas palabras, el check-in fue un completo y total desastre.
Era un caos cuando llegamos. La espera para los miembros élite de Hilton Diamond y Gold fue de más de 40 minutos. Era al menos el doble para los que no pertenecían a las élites. No es así como quieres empezar unas vacaciones.
Los valets estaban claramente abrumados, solo entregaban etiquetas de equipaje a los invitados que llegaban, quienes luego tenían que decidir en qué fila entrar y luego esperar… y esperar… y esperar.
Es necesario mostrar resultados negativos de la prueba de coronavirus del sitio web de Safe Travels al momento del check-in, lo que contribuyó al cuello de botella en el check-in.
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Cuando finalmente llegué al abrumado personal de recepción, la mujer que me atendió fue encantadora y me sentí muy mal por ella. Me di cuenta de que las multitudes estaban pasando factura. Tampoco podía mejorarme sin un recargo, a pesar de mi estatus Diamante. Mantuve mi habitación original en lugar de pagar $150 por noche por una habitación superior que no estaba seguro de que valiera la pena.
Mi estatus Diamante en Hilton fue reconocido, pero solo recibí $20 por día para gastar en comidas de hotel como beneficio de mi estatus, lo cual no te lleva muy lejos en los resorts hawaianos. Como leerá a continuación, intentar utilizar ese crédito no fue una experiencia divertida.
Se las arregló para renunciar al cargo de estacionamiento durante mi estadía de dos noches, lo cual fue muy apreciado.
Habitaciones
Las habitaciones no eran geniales, por decirlo amablemente. La mía era pequeña, anticuada y sucia. Los muebles estaban muy golpeados, las toallas estaban manchadas y los enchufes estaban tan usados que los enchufes no se quedaban en ellos.
Vale la pena señalar que mientras nos quedamos en la Rainbow Tower, parece que otras torres han tenido renovaciones más recientes, así que asegúrese de preguntar cuándo se asigna su habitación al momento del check-in.
Las camas en sí eran cómodas, pero las camas de tamaño completo simplemente no están a la altura de los estándares modernos de los hoteles de alta gama. Tuvimos que pedir almohadas y mantas extra ya que los edredones eran bastante endebles.
El hotel está pensado para visitas familiares, pero las habitaciones no son lo suficientemente grandes para que una familia se sienta cómoda.
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Otra nota: el aire acondicionado hacía mucho ruido y probablemente debería haber sido reemplazado. No me permitiría ajustarlo por debajo de 68 grados Fahrenheit, lo cual es un factor decisivo para mí en un hotel. Hacía demasiado calor para poder dormir cómodamente.
Aunque a mi compañero de viaje le encantó. Nos peleamos por el termostato cada vez que viajamos juntos.
Había un pequeño armario con caja fuerte, pero no había ropa de cama extra ni bolsas de lavandería.
Desafortunadamente, la habitación no se limpió adecuadamente antes de nuestra llegada.
Había muchos pelos en el baño y las toallas parecían manchadas y algo hechas jirones. Y había mucho champú y acondicionador, pero nada de loción.
La situación del café en la habitación fue decepcionante para lo que se supone que es un hotel de lujo.
La ducha estaba bien, pero el agua tendía a acumularse aquí y en el lavabo; sin duda, había demasiada gente enjuagándose la arena de la playa. El lavabo del baño se atascó tanto que tuvimos que llamar al servicio de limpieza para limpiar el desagüe. El fontanero que vino llegó rápidamente y al menos fue amable.
Mi parte favorita de la habitación era el pequeño balcón con sillas destartaladas y una mesita.
¡Las vistas del océano y Diamond Head a lo lejos eran literalmente impagables!
Mi compañera de viaje resumió mejor la habitación cuando dijo: «Las habitaciones son como una mula que lleva demasiado tiempo cargando una carga pesada».
Era lo más básico posible, pero las vistas casi hicieron que valiera la pena. Según el calibre de la habitación en la que me alojé y la ubicación privilegiada del complejo, creo que $ 200 por noche es una tarifa razonable, pero gracias a las tarifas exorbitantes mencionadas anteriormente, le resultará difícil pagar esa cantidad.
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Comodidades
Al ser un complejo tan grande, Hawaiian Village ofrece toneladas de actividades divertidas para los huéspedes, y especialmente para las familias.
Hay varias piscinas, incluida la que se describe como una de las piscinas más grandes de Waikiki: la «Super Pool», un gigante frente a la playa de 10,000 pies cuadrados. Las piscinas se llenaron bastante, especialmente porque algunas secciones de las piscinas y los jacuzzis se cerraron debido al COVID-19.
Sin embargo, si te encanta nadar, no hay nada mejor que el océano que está literalmente a las puertas del hotel.
También hay una laguna increíble llamada «Laguna Duke Kahanamoku», donde puedes alquilar botes de remo o kayaks o incluso tablas de surf.
Alimentos y bebidas
Se supone que una de las ventajas de tener el estatus Diamante en Hilton es el desayuno gratis. Desafortunadamente, debido al COVID-19, la mayoría de los Hilton en los que me he alojado han eliminado los desayunos reales en favor de «bolsas para llevar», pero los Hilton en Hawái han ido un paso más allá. Obtienes $20 por día para gastar en los restaurantes de la propiedad y comprar comida para llevar.
Desafortunadamente, el único lugar para utilizar el beneficio de desayuno en toda la propiedad fue un Starbucks. Esperé más de 40 minutos en la cola para conseguir mi desayuno «gratuito». Al día siguiente me lo salté. No vale la pena hacer cola por esos $20 por tanto tiempo, incluso si es el único lugar donde tomar una taza de café decente. Esta fue la parte más irritante de su estancia en el Waikiki Hilton.
No hay mucho más que decir sobre las opciones de comida y bebida en los hoteles, ya que la mayoría de los lugares estaban cerrados cuando estuve allí.
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El sitio web enumera 10 opciones, pero admite que «no todos los restaurantes están abiertos en este momento». Algunas de esas opciones son los locales de comida rápida. Los pocos lugares que estaban abiertos dentro y alrededor del hotel también estaban muy concurridos (y caros). La mayoría de los restaurantes de la zona ofrecían comida para llevar. Había largas colas para los restaurantes con mesas. Mi consejo es asegurarse de tener reservas. No es probable que pueda obtener reservas el mismo día en muchos restaurantes populares de Honolulu.
Servicio
Si bien el hotel claramente carecía de personal, la mayoría de las interacciones con los trabajadores del hotel fueron amigables.
El hotel definitivamente no estaba listo para las multitudes de las vacaciones de primavera. En mi opinión, no deberían haber vendido al máximo de su capacidad cuando claramente no tenían suficientes empleados o lugares para atender a la multitud. Esto hizo que la experiencia fuera inferior a la media en el mejor de los casos y francamente frustrante en el peor.
Impresión general
Mi estancia en el Hilton Hawaiian Village Waikiki Beach Resort fue un desastre. El hotel no estaba en absoluto preparado para reabrir. Realmente no me sentí valorado en absoluto como una élite de primer nivel de Hilton. No hay excusa para esperas de 40 minutos o más para el check-in o el café.
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Con suerte, ahora que se han ido las multitudes de las vacaciones de primavera, el hotel pueda recuperar el aliento y recuperarse. No volvería hasta tener la seguridad de que todo había vuelto a la normalidad en el hotel. También pediría quedarme en una torre que hubiera sido recientemente renovada y limpiada a fondo.
