Una compañía aérea puede, en cualquier momento y por cualquier motivo, decidir cancelar un vuelo para el que tiene billete de avión y asiento reservado. Le explicaré cuáles son sus derechos previstos en el Reglamento europeo CE n°261/2004 y las opciones disponibles para usted en este caso.
Principales causas de cancelaciones de vuelos
Cierre de un enlace aéreo, modificación de las frecuencias de una línea, baja ocupación o falta de rentabilidad de un determinado vuelo,… las compañías aéreas tienen la libertad comercial de cancelar sus vuelos como mejor les parezca.
Consideraciones operativas como la indisponibilidad de un avión, una cadena de retrasos que hay que romper, condiciones meteorológicas degradadas, una huelga o una crisis geopolítica, etc., también provocan cancelaciones de vuelos.
Hay muchas razones por las que las compañías aéreas cancelan vuelos. Pueden ser plenamente responsables de los hechos del mismo modo que pueden sufrir una situación fuera de su control. Si bien algunas cancelaciones son planificadas y, por tanto, deben notificarse con antelación al pasajero para que pueda organizarse en consecuencia, otras también se producen en el último momento, colocando al pasajero en una situación embarazosa.
Los derechos del pasajero de un vuelo cancelado
Para los vuelos cuyos pasajeros están protegidos por el Reglamento europeo CE nº 261/2004, la compañía aérea que cancela el vuelo de un pasajero debe respetar 3 derechos de los pasajeros definidos en el reglamento: derecho a reembolso o transporte alternativo, derecho a apoyo, derecho a compensación.
Derecho a reembolso o desvío
¿Tu vuelo está cancelado? Puedes elegir entre:
- abandone su viaje y recupere su billete de avión
- continuar su viaje lo antes posible en otro vuelo ofrecido por la aerolínea
- reprogramar su viaje para otra fecha de su elección, sujeto a disponibilidad de asientos.
Si opta por reembolsar su billete de avión, la aerolínea tiene 7 días para reembolsarle los vuelos no realizados. En caso de cancelación de un vuelo de conexión, la compañía también deberá reembolsarle los vuelos realizados innecesariamente y desviarle lo antes posible con un vuelo de regreso a su cargo al aeropuerto de salida inicial.
Si optas por continuar tu viaje lo antes posible y la compañía te ofrece un vuelo a un aeropuerto diferente al inicialmente previsto, deberá cubrir los gastos de traslado entre el aeropuerto de llegada y el aeropuerto inicialmente previsto u otro destino cercano acordado con ella.
Derecho a apoyar
Si ha optado por la continuación de su viaje lo antes posible o por el reembolso de su billete de avión y el regreso a su aeropuerto de salida inicial tras la cancelación de un vuelo de conexión, la compañía aérea deberá tener en cuenta su cargo mientras espera su desvío. .
El apoyo de la empresa consiste en ofrecerle, de forma gratuita:
- refrescos y comidas teniendo en cuenta la duración de la espera
- la capacidad de hacer 2 llamadas telefónicas o enviar 2 correos electrónicos.
Cuando el desvío está programado para el día siguiente al vuelo cancelado o incluso más tarde, la aerolínea también está obligada a proporcionarle alojamiento en hotel para la(s) noche(s) necesaria(s), así como el transporte de regreso entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
Corresponde a la aerolínea organizar este apoyo. Si no lo hace, la empresa deberá reembolsarle los costes razonables y justificados.
Derecho a compensación
La compensación está prevista por la normativa europea únicamente cuando se le haya informado de la cancelación de su vuelo 14 días o menos antes de la hora de salida prevista.
La compensación es fija, su monto depende de:
- de la distancia del viaje hasta el destino final
- y retraso en llegar a su destino final si ha optado por continuar su viaje lo antes posible.
| Ruta | Compensación a tanto alzado | |
|---|---|---|
| En la Unión Europea | Entre la UE y un tercer país | |
| Hasta 1500 kilómetros | 250€ (125€ si llega tarde ≤ 2 horas) | 250€ (125€ si llega tarde ≤ 2 horas) |
| De 1501 kilómetros a 3500 kilómetros | 400€ (200€ si retraso ≤ 3 horas) | 400€ (200€ si retraso ≤ 3 horas) |
| Desde 3501 km y más | 400€ (200€ si retraso ≤ 3 horas) | 600€ (300€ si llega tarde ≤ 4 horas) |
Sin embargo, se renuncia a la compensación cuando se cumplen las siguientes condiciones:
- Se le informó de la cancelación 7 días o más antes de la hora de salida prevista.
- y la compañía ofrece un vuelo de reemplazo que le permite salir no antes de 2 horas antes de la hora de salida inicialmente programada del vuelo cancelado.
- y el retraso en la llegada al destino final es estrictamente inferior a 4 horas
- o le informaron de la cancelación con menos de 7 días de antelación a la hora de salida prevista
- y la compañía ofrece un vuelo de reemplazo que le permite salir no antes de 1 hora antes de la hora de salida inicialmente programada del vuelo cancelado.
- y el retraso en la llegada al destino final es estrictamente inferior a 2 horas.
También se renuncia a la obligación de compensar si la compañía aérea puede demostrar que la cancelación del vuelo se debe a circunstancias extraordinarias e inevitables: degradación de las condiciones meteorológicas, cierre del espacio aéreo, etc.
No se le puede pagar ninguna compensación en forma de vales sin su consentimiento.
Si has optado por el reembolso del billete de avión, la compensación es adicional a este reembolso.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente del transportista para solicitar su pago, o confíe esta misión a un especialista en compensación de pasajeros que realizará todos los pasos por usted.
¿Ha experimentado una cancelación de vuelo y cómo sucedió?
